Neste artigo vamos mostrar como criar e personalizar um AI Agent no Atom, utilizando o construtor de fluxos Flowbuilder. Você aprenderá passo a passo como gerar um bot de tráfego entrante que automatize as primeiras interações com seus clientes, adaptado às necessidades específicas do seu negócio. Ideal se você está buscando otimizar tempos de resposta e melhorar a experiência do usuário desde o primeiro contato.
❓Pergunta frequente ou contexto inicial
Quer automatizar o atendimento ao cliente desde o primeiro contato? No Atom você pode criar um AI Agent, um bot inteligente capaz de interagir com seus usuários, responder consultas e encaminhar segundo regras personalizadas. Neste artigo vamos explicar como criar um bot de tráfego entrante do zero usando Flowbuilder, em poucos passos.
🛠 Passo a passo para criar e modificar um AI Agent no Atom
Acesse o módulo Automações
A partir do painel de administração, dirija-se ao menu lateral esquerdo, selecione Automações > Fluxos > Gestão de fluxos e clique em Criar Fluxo.
Escolha entre as opções para criar seu fluxo
Escolha o disparador do seu fluxo
Mensagem entrante: Se ativa automaticamente quando um cliente escreve para qualquer um de seus canais ou contas oficiais. É ideal para respostas automáticas ou bots de atendimento.
Campanha: Inicia o fluxo quando você é quem dá o primeiro passo, enviando um modelo de mensagem pré-aprovado para se comunicar de forma proativa com seus clientes.
Webhook: É disparado quando ocorre um evento específico que você tenha configurado no seu CRM ou em um sistema externo (por exemplo, quando um novo registro de cliente é criado na sua base de dados).
Tipificação: Se ativa no momento em que um de seus agentes classifica ou etiqueta uma conversa ao finalizá-la, especificamente marcando-a como "Fim Positivo" ou "Fim Negativo".
Lista dinâmica: Inicia o fluxo de forma automática para enviar comunicações apenas aos clientes que atendam os critérios específicos definidos previamente em uma de suas listas.
Personalize o fluxo gerado
Uma vez criado o bot, o Atom lhe mostrará o fluxo inicial. A partir daí, você pode modificar os textos das mensagens clicando em cada componente, adicionar novos ramos ou alterar os grupos de atribuição para redirecionar corretamente as consultas.
Além disso, você pode duplicar o fluxo, o qual é muito útil quando precisa editar um fluxo que já está em produção sem correr riscos: duplica a versão atual, trabalha sobre a cópia com tranquilidade e, quando estiver pronto, conecta a nova versão para substituir a anterior.
💼 Exemplo prático ou caso de uso
Uma empresa automotriz precisava automatizar o primeiro contato com seus clientes. Ao descrever que vendia veículos Toyota e requeria agendar test drives, o Atom gerou um bot com:
Mensagens informativas sobre modelos disponíveis
Encaminhamento para assessores segundo o interesse
Um componente de agendamento de consultas para test drive
Isto reduziu o tempo de resposta inicial e melhorou a qualidade dos encaminhamentos.
📝 Notas adicionais
Os bots criados com Flowbuilder (De mensagem entrante) podem ser modificados a qualquer momento.
É possível integrar esses bots com outros canais e configurações para ampliar seu alcance.
📞 Quando contactar ao suporte?
Recomendamos que você se comunique com nosso time se experimentar algum dos seguintes inconvenientes:
Problemas de criação: Você não consegue criar um bot novo ou o botão não responde.
Falhas de comunicação: O bot não responde nos canais de entrada desejados.
📝 O que você deve incluir ao nos contactar?
Para podermos ajudá-lo de forma muito mais rápida e precisa, por favor certifique-se de incluir as seguintes informações no seu relato:
Evidência visual: Capturas de tela do erro (se houver).
Contexto: O tipo de bot que você tentava criar ou configurar.
Detalhe: Uma descrição breve e clara do problema ou dos passos que você seguiu antes do erro.
Seu assistente inteligente já está pronto para ser configurado! 🚀
Com seu AI Agent configurado, você garante respostas precisas e imediatas o tempo todo. Libere seu time de tarefas repetitivas e deixe que a inteligência artificial eleve a qualidade do seu atendimento. ✅