❓ O que é o estado Opt-out?
O Opt-out é um novo estado de contato que o Atom detecta automaticamente quando um cliente exerce seu direito de não receber mais comunicação por um número específico do WhatsApp.
Diferentemente de outros estados (como o bloqueio tradicional), o opt-out não oculta o contato da sua operação. O cliente permanece completamente visível e gerenciável na plataforma, mas o tipo de mensagens que podem ser enviadas é restringido automaticamente para respeitar suas preferências de privacidade.
⚙️ Como é detectado e qual é seu alcance?
Este estado funciona sob regras específicas para não afetar a operação integral da sua empresa:
O sistema identifica o sinal de opt-out de forma automática quando um usuário marca a conversa desta forma a partir do seu dispositivo.
O opt-out se ativa apenas em um número ou canal específico (WABA), não em toda a sua empresa em nível global.
Um mesmo contato pode ter vários números associados (diferentes marcas ou portfólios) e estar em opt-out em um número, mas permanecer ativo e sem restrições nos outros.
👁️ Visibilidade: Opt-out vs. Bloqueado
A diferença fundamental em relação ao estado "Bloqueado" é que o contato em opt-out não desaparece dos seus registros. Isso permite que o assessor continue atendendo-o por outros canais ou por motivos que não sejam afetados pela restrição.
O contato em opt-out não é excluído das buscas gerais, listados nem da caixa de entrada (diferentemente do estado "Bloqueado").
Ao ser detectado, o contato é identificado com uma etiqueta visual de opt-out.
Esta etiqueta é visível para todos os papéis da plataforma (não está restrita a administradores ou supervisores).
Você pode visualizar esta etiqueta nos seguintes módulos:
Módulo de Clientes
Acompanhamento
Caixa de Conversas (todas as versões)
🚫 Regras de envio: Marketing vs. Utility
Quando um contato está marcado como opt-out em um número específico, as regras de mensageria mudam automaticamente:
Modelos de Marketing: Ficam estritamente bloqueados para esse número.
Modelos Utility / Autenticação: Continuam sendo enviados normalmente, já que o contato continua recebendo-os para gestões essenciais.
Filtro inteligente: Se um assessor tenta enviar manualmente um modelo a um contato em opt-out, o buscador será filtrado automaticamente para mostrar apenas modelos de utilidade ou autenticação aprovados para esse número. (Este filtro se aplica em Acompanhamento, Clientes, Conversas e Buscador global).
Nota sobre incidências: Se por algum motivo de sistema um modelo de marketing for tentado ou chegar a um contato em opt-out, o Atom mostrará a mensagem de triângulo vermelho (o indicador padrão de envio falhado) em sua caixa de entrada.
🔄 Como é revertido o estado Opt-out?
Para garantir a conformidade com as normativas de privacidade e as políticas do Meta:
Não existe reversão manual. Nenhum usuário (nem agente, nem supervisor, nem administrador) tem um botão de "reativar" para este estado.
A única forma de reverter o opt-out é que o próprio contato volte a escrever espontaneamente para esse número. Ao fazê-lo, o sistema remove o bloqueio automaticamente e restaura os envios normais.
📋 Resumo Rápido
Aspecto | Comportamento |
Alcance do estado | Por número/canal específico (WABA), não global da empresa. |
Visibilidade | Visível em todos os módulos com etiqueta distintiva; não é ocultado. |
Modelos de Marketing | Bloqueados automaticamente. |
Modelos Utility / Auth | Permitidos e continuam sendo enviados normalmente. |
Envio falhado (Marketing) | Notificado com um triângulo vermelho de erro na caixa de entrada. |
Reversão do estado | Ocorre apenas se o contato voltar a escrever espontaneamente; não existe botão manual. |
Respeite a privacidade dos seus clientes sem perder o histórico deles! 🚀
O estado Opt-out do Atom permite que você cumpra com as políticas de mensageria de forma automatizada, garantindo que você possa enviar informações de utilidade enquanto bloqueia envios comerciais indesejados. ✅