Neste artigo te contamos para que servem os parâmetros e como podem agregar um nível superior de personalização e agilidade às suas conversas e automatizações.
🤔 O que são os parâmetros e para que servem?
Os parâmetros (ou variáveis) são etiquetas que te permitem inserir informação dinâmica e personalizada em mensagens e fluxos de trabalho dentro da plataforma.
Sua função principal é evitar que suas mensagens soem robóticas ou genéricas. Por exemplo, ao configurar um modelo, os parâmetros se adaptam automaticamente aos dados específicos de cada cliente (como seu nome, seu número de pedido ou seu interesse).
👉 Exemplo prático: Em vez de enviar uma mensagem em massa e fria como "Estimado cliente", você pode usar um parâmetro para enviar "Oi, [Nome], como você está?". O sistema substituirá o parâmetro [Nome] pelo dado real de cada pessoa no momento do envio.
🎯 Onde e como posso utilizá-los?
Você pode acessar o ícone de Adicionar Parâmetro ({ } ou /) e utilizá-los em múltiplos módulos do Atom:
📢 Campanhas de marketing ou remarketing: Dirija-se aos clientes usando seu nome ou dados específicos, o que aumenta drasticamente a taxa de resposta e o engagement.
🛤️ Flowbuilder: Use-os para saudar um cliente registrado, para guardar novos dados no Inbound Flowbuilder, ou para enviar informação armazenada para seus CRMs e sistemas internos via requisições HTTP.
🤖 Tarefas Automatizadas: Ao enviar informação automatizada através de requisições HTTP.
💬 Modelos de mensagens: Para que Meta aprove modelos com variáveis dinâmicas.
⚡ Respostas Rápidas: Para que os agentes respondam rapidamente sem perder a personalização.
📱 Fluxos WhatsApp: Na construção de formulários nativos.
🔗 APIs do Atom: Para a gestão programática de Clientes e Modelos.
🗂️ Quais são os parâmetros que posso utilizar?
Ao clicar no ícone de Adicionar Parâmetro, um menu será expandido com as variáveis agrupadas por categorias, de acordo com sua origem:
1. Campos de Sistema Inclui a informação básica e nativa do cliente:
Nome completo
Nome
Sobrenome
Telefone
Email
Nome da empresa
Data de criação do cliente
Etiquetas (categorizações usadas para segmentar)
2. Campos de Informação São todos os campos personalizados que você cria de acordo com as necessidades de seu negócio. Isso inclui detalhes específicos como interesses do cliente, localização, filial preferida, marca de veículo, número de ticket, etc.
3. Propriedades de Integrações Esta categoria é exibida apenas quando você tem pelo menos uma integração externa conectada ao Atom (como HubSpot, Salesforce, etc.) e tem campos de informação mapeados a partir desses sistemas.
4. Propriedades da Conversa Informação coletada automaticamente pelo Atom sobre a interação em curso:
Link da conversa
Resumo da última conversa (gerado por IA)
Canal de entrada
Primeira mensagem enviada
Data de início da última gestão
Grupo de atendimento atribuído
Data/Fechamento da última gestão
Histórico completo da última gestão
Última tipificação (motivo do fechamento)
5. Informação do Agente Dados do atendente humano que está atendendo a conversa:
Nome do agente
Email do agente
6. Facebook - Click to WhatsApp (CTWA) Se você tem campanhas de anúncios ativas no Meta, esta categoria te permite capturar e usar parâmetros sobre o anúncio exato de onde o cliente chegou:
Título do anúncio
Descrição do anúncio
Tipo de origem e Tipo de anúncio
ID do anúncio e CTWA Click ID
URL do anúncio e URL da imagem
Faça cada mensagem ser única! 🚀
O uso correto dos parâmetros não apenas otimiza o tempo de sua equipe e melhora suas integrações, mas faz com que seus clientes se sintam reconhecidos e valorizados em cada ponto de contato. ✅