Neste artigo, exploraremos como a atribuição dinâmica de agentes pode transformar a gestão de atendimento ao cliente, especialmente em empresas que lidam com altos volumes de consultas e precisam de agilidade.
🎯 Por que esta funcionalidade é importante?
Se sua empresa lida com um grande volume de conversas e uma equipe ampla de agentes, distribuir as consultas de forma eficiente é fundamental para fornecer uma excelente experiência. Esta funcionalidade permite que, em vez de enviar os chats para uma fila geral, o sistema identifique e atribua a conversa diretamente ao agente apropriado ou ao executivo de conta do cliente.
⚙️ Como funciona?
A atribuição dinâmica funciona através do componente de Atribuição no Flowbuilder, utilizando o e-mail associado à conta do agente no Atom.
Para conseguir isso, você precisará configurar o seguinte fluxo passo a passo:
Passo 1: Salvar o campo-chave Primeiro, você precisa capturar um dado-chave do cliente que permita saber quem deve atendê-lo.
👉 Exemplo: O cliente insere seu número de identificação (CPF) ou um "produto de interesse", e este valor é armazenado usando o componente Salvar Campo.
Passo 2: Requisição HTTP Com o dado anterior salvo, você deve fazer uma consulta ao seu banco de dados através do componente Requisição HTTP.
A resposta desta requisição deve retornar o e-mail do agente que deve se responsabilizar por esse cliente específico.
Este e-mail retornado pela API deve ser salvo em um campo de informação.
💡 Dica: É muito recomendável que você nomeie este campo como email_agente (ou similar) para diferenciá-lo claramente do campo de e-mail do cliente.
Passo 3: Atribuição dinâmica Chega o momento de usar o componente de Atribuição:
Selecione um Grupo de atendimento padrão (isto funcionará como backup).
Ative a opção Atribuir a um Agente.
Escolha a opção Atribuição dinâmica.
Selecione na lista suspensa o campo de informação onde você salvou o e-mail na etapa anterior (ex.
email_agente).
Opcional: Configure uma mensagem de atribuição para que o usuário saiba que está sendo transferido.
🛡️ Mecanismo de segurança (Fallback): Se o e-mail do agente retornado pela API não for encontrado no Atom ou o agente não for válido, a conversa não será perdida; será atribuída automaticamente ao grupo geral que você selecionou na etapa 1.
Nota: Se você não tem sua própria API para consultar o e-mail do agente a atribuir, pode usar a API do Atom como alternativa para construir esta lógica.
🚀 Benefícios para sua operação
Menos carga administrativa: Você não precisa que um supervisor gerencie ou desvie as atribuições manualmente.
Maior velocidade no atendimento: Os clientes recebem respostas mais rapidamente ao se conectarem diretamente com a pessoa correta (ex. seu executivo de conta atribuído).
Escalabilidade sem esforço: À medida que sua operação cresce, a funcionalidade continua funcionando sem necessidade de ajustes constantes no fluxo.
Integração simples: Você pode usar sua própria API de CRM ou nossa solução sem complicações.
Otimize seu atendimento ao máximo! 🚀
Com a atribuição dinâmica, cada cliente chegará diretamente ao especialista indicado sem gargalos. Agilize seus processos, reduza os tempos de espera e ofereça um suporte verdadeiramente personalizado em larga escala. ✅