Benefícios da Atribuição Dinâmica de Agentes: otimize seu atendimento ao cliente
Neste artigo, exploraremos como a atribuição dinâmica de agentes pode transformar a gestão de atendimento ao cliente em empresas com altos volumes de consultas.
Por que esta funcionalidade é importante?
Se sua empresa lida com um grande volume de conversas e uma equipe grande de agentes, distribuir as consultas de maneira eficiente é fundamental para oferecer uma melhor experiência aos seus clientes.
Como funciona?
A atribuição dinâmica de agentes funciona através do componente de Atribuição, e por meio do e-mail que o agente possui.
Para isso, você deverá contar com os seguintes componentes e configuração em seu fluxo:
Passo 1: Salvar o campo
Um campo que o cliente especificou é salvo, o qual será utilizado em uma requisição HTTP.
Exemplo: O cliente pode indicar um "produto de interesse" e este valor é armazenado para seu uso posterior.
Passo 2: Requisição HTTP
Uma requisição HTTP que retorna informações relevantes para a atribuição é realizada.
A resposta da requisição inclui o e-mail do agente que deve ser atribuído.
Este e-mail é salvo em um campo para seu uso na próxima etapa.
Passo 3: Atribuição dinâmica
No componente de Atribuição, você deverá selecionar um grupo e depois para a atribuição dinâmica, você deve habilitar a opçãoAtribuir a um Agentee ali você poderá escolher entreAtribuição específicaoAtribuição dinâmica.
Tenha em mente queé necessário armazenar o e-mail do agente em um campo para poder selecioná-lo especificamentee é recomendável que o campo seja denominado, por exemplo:email_agentepara que se diferencie do campo de e-mail do sistema
Em seguida, você selecionará o campo do sistema correspondente para identificar a atribuição dinâmica. Além disso, você poderá configurar uma mensagem de atribuição, que o usuário receberá quando a conversa for atribuída a um agente.
O caso é atribuído ao agente correspondente com base no e-mail obtido na requisição HTTP.
Se o e-mail do agente não for encontrado ou não for válido, a conversa é atribuída ao grupo selecionado na configuração inicial.
Caso você não tenha uma API para consulta do e-mail do agente a ser atribuído, a API da Atom pode ser usada como alternativa.
Benefícios para sua operação
Menos carga administrativa: Você não precisa gerenciar as atribuições manualmente.
Menos carga administrativa: Você não precisa gerenciar as atribuições manualmente.
Maior velocidade no atendimento: Os clientes obtêm respostas mais rápido ao se conectarem com a pessoa adequada.
Maior velocidade no atendimento: Os clientes obtêm respostas mais rápido ao se conectarem com a pessoa adequada.
Escalabilidade sem esforço: À medida que sua operação cresce, a funcionalidade continua funcionando sem necessidade de ajustes constantes.
Escalabilidade sem esforço: À medida que sua operação cresce, a funcionalidade continua funcionando sem necessidade de ajustes constantes.
Integração simples: Você pode usar sua própria API ou nossa solução sem complicações.
Integração simples: Você pode usar sua própria API ou nossa solução sem complicações.