🏷️ Para que serve o componente Etiqueta?
O componente Etiqueta permite atribuir tags ou etiquetas a uma conversa de forma automática dentro do fluxo. Sua função principal é marcar informações relevantes mencionadas pelo usuário para facilitar a organização, análise e ações futuras na plataforma.
As etiquetas podem ser entendidas como:
Um campo de informação simples associado a um único critério.
Um recurso visual para dar maior visibilidade a um dado-chave.
Uma forma muito prática de filtrar conversas e segmentar relatórios.
Diferentemente de outros campos mais estruturados, as etiquetas são ideais quando você precisa identificar rapidamente um atributo específico do contato.
⚙️ Passo a passo: Como funciona no fluxo?
Implementar este componente é muito simples. Quando a conversa passa por este ponto do fluxo, a etiqueta é atribuída automaticamente ao contato:
Arraste o componente: Localize o componente Etiqueta e arraste-o para sua tela do Flowbuilder.
Configure a etiqueta: No painel direito, selecione uma etiqueta existente em sua conta ou escreva o nome de uma nova.
Crie no momento: Se a etiqueta que você precisa não existe, simplesmente clique na opção "Criar nova etiqueta" que aparecerá no menu suspenso.
💡 Casos de uso e Exemplos
📌 Exemplo 1: Nível de interesse em uma compra Você pode usar etiquetas para classificar a temperatura do lead ou seu interesse. Isso facilita depois a segmentação para campanhas de remarketing:
Alto interesse (Hot)
Interesse médio (Warm)
Baixo interesse (Cold)
📌 Exemplo 2: Temas ou preferências mencionadas Também são perfeitas para destacar informações rápidas sobre a intenção do cliente:
Preferência de pagamento (Ex. Pagamento em dinheiro, Cartão).
Tipo de financiamento.
Urgência de contato (Ex. Suporte urgente).
⚖️ Diferença entre Etiquetas e Campos de Informação
As etiquetas e os campos de informação não competem, se complementam.
📌 Exemplo prático: Uma universidade quer saber se o contato tem interesse em se inscrever e, ao mesmo tempo, conhecer qual carreira lhe interessa. O time define que o nível de interesse é o mais importante para filtrar rapidamente as conversas.
Configuração recomendada:
Etiquetas (Para segmentar rápido): Hot, Warm, Cold.
Campo de informação (Para guardar dado estruturado): Produto de interesse: Licenciatura / Mestrado / Cursos.
👉 Em resumo: A etiqueta te dá uma vista rápida e serve para filtrar, enquanto o campo de informação armazena o dado detalhado no perfil do cliente.
✅ Boas práticas
Para manter sua base de dados limpa e útil, recomendamos seguir estas regras:
🎯 Use valores específicos: Cada etiqueta deve representar um critério claro e relacionado.
🚫 Não misture conceitos: Evite combinar múltiplos critérios em uma única etiqueta.
❌ Exemplo a evitar: Criar uma etiqueta chamada
"interesse, produto e tempo de compra".✅ Exemplo recomendado: Usar uma etiqueta para o nível de interesse (
"Hot") e campos de informação separados para o produto e a data.
📊 Pense na análise: Defina suas etiquetas pensando em como você vai querer filtrar ou buscar essas conversas no futuro.
Organize seus chats como um profissional! 🚀
O componente Etiqueta é seu melhor aliado para segmentar e analisar conversas. Combine-o inteligentemente com campos de informação e dê ao seu time o contexto exato que ele precisa para vender mais. ✅