🎯 Para que serve o componente Mensagem?
O componente Mensagem é a ferramenta que permite enviar informações ao seu cliente durante a conversa. É uma das peças-chave para orientar a conversação de forma clara e organizada.
Você pode usá-lo para:
Mostrar um menu de boas-vindas quando o cliente escreve para você pela primeira vez.
Orientar o cliente entre diferentes opções através de botões fáceis de usar.
Compartilhar arquivos, áudios ou endereços de acordo com o que o cliente precisar naquele momento.
📲 Tipos de Mensagens disponíveis
O componente oferece três tipos principais de mensagens que você pode escolher de acordo com sua necessidade:
1️⃣ Texto Interativo (botões, listas, imagem)
Permite criar mensagens escritas do seu jeito (com negrito, itálico ou emojis) e adicionar o nome do seu cliente para que se sinta pessoal. Além disso, você pode adicionar elementos para que o cliente clique:
Botões / Lista: Você pode adicionar opções interativas para que o cliente não precise escrever. Ao ativar esse interruptor, o menu "Tipo de botão" oferecerá 4 excelentes opções para escolher:
Resposta rápida (Opções Fixas): É o botão clássico. Você escreve as opções uma por uma (ex. "Comprar", "Suporte") e o cliente simplesmente clica na que deseja.
Fluxo do WhatsApp: Permite abrir formulários nativos ou telas interativas mais avançadas diretamente dentro do aplicativo WhatsApp do cliente.
Respostas dinâmicas: Ideal se as opções mudam dependendo de cada cliente (por exemplo, mostrar uma lista de suas consultas disponíveis ou seus pedidos recentes). Para usá-lo, primeiro você traz essa informação dos seus sistemas (usando o componente "Requisição HTTP") e a salva em um campo de informação. Depois, na sua mensagem, simplesmente escolha "Respostas dinâmicas", selecione esse campo, e o sistema montará os botões para você automaticamente em tempo real!
Permissão de chamada: Um botão especial projetado para solicitar educadamente ao cliente sua autorização antes de um agente realizar uma chamada telefônica para ele.
Imagem: Você pode anexar uma foto que acompanhe seu texto principal para deixá-lo mais atraente.
💡 Regras inteligentes para os botões (Fixos e Dinâmicos):
De 1 a 3 opções: Aparecerão como botões rápidos na tela.
De 4 a 10 opções: Serão agrupadas em um menu suspenso muito organizado.
E se minha lista dinâmica trazer mais de 10 opções?: WhatsApp permite apenas um máximo de 10 botões. Mas não se preocupe: o sistema é inteligente e, se detectar mais de 10 opções, as transformará automaticamente em uma lista de texto normal dentro da mensagem (separadas por quebras de linha) para que seu cliente sempre receba todas as informações.
Limite de texto: Cada botão suporta no máximo 20 caracteres. Se o sistema detectar que uma de suas opções dinâmicas é muito longa, a abreviará automaticamente e adicionará reticências no final ("...") para que seu menu não quebrar e pareça perfeito.
Teste sem medo: Você pode usar a ferramenta de "Simulação" para ver exatamente como seus menus dinâmicos são montados antes de mostrá-los aos seus clientes reais.
2️⃣ Carrossel 🌟
A melhor forma de mostrar seus produtos! Essa opção permite enviar cartões visuais que o cliente pode deslizar com o dedo. Cada cartão pode ter uma imagem, um título e uma descrição curta. É ideal para que seus clientes comparem opções facilmente, como se estivessem vendo um catálogo interativo.
3️⃣ Texto + Localização
Permite enviar um endereço específico ao usuário. A localização pode ser configurada de duas maneiras:
Busca manual: Digite o endereço exato no buscador e coloque um nome de referência (Ex. Filial Centro).
Coordenadas geográficas: Ative o controle Localizar por coordenadas e insira os dados numéricos.
👉 Caso de uso comum: Compartilhar a localização exata de uma filial onde o cliente será atendido.
4️⃣ Multimídia
Permite enviar arquivos diretamente ao usuário. Simplesmente clique no componente ou arraste seu arquivo:
📄 Documentos: PDF.
🖼️ Imagens: .jpg, .jpeg, .png.
🎥 Vídeos: .mp4, .m4v (até 5 MB).
5️⃣ Texto para Voz (TTS) 🎙️
Dê uma voz humana à sua marca! Essa opção incrível converte seu texto escrito em uma mensagem de voz.
Como funciona? Você escreve a mensagem, escolhe o idioma e seleciona a voz que mais gosta. O cliente receberá um áudio como se alguém da sua equipe o tivesse gravado naquele instante. É perfeito para dar boas-vindas calorosas ou explicar processos longos sem entediar o cliente.
6️⃣ Adesivo 🖼️
Diga adeus aos bots entediantes e quebra o gelo! Agora você pode enviar adesivos durante a conversa.
Como funciona? Primeiro você envia suas imagens favoritas para a seção de configurações de sua plataforma. Depois, neste componente, simplesmente escolha o adesivo que quer enviar. Use-o para celebrar uma compra ou confirmar que tudo está pronto com um toque divertido.
📊 Limitações a levar em conta
As opções visuais mudam um pouco dependendo de onde o cliente escreve para você:
WhatsApp: É o mais completo. Permite listas longas, carrosséis, áudios, adesivos e todos os arquivos.
Instagram e Messenger: São um pouco mais simples. Permitem até 3 botões e enviar imagens normais. Se você enviar algo que não suportam, o sistema o ajustará como texto normal para que a conversa não seja interrompida.
🔗 Como conectar botões com um Avaliador de Resposta?
Para que os botões executem ações dentro do fluxo e a conversa avance, é obrigatório avaliá-los:
Adicione o componente Avaliar Resposta imediatamente após sua mensagem com botões.
Ao conectar ambos os componentes, os botões serão herdados automaticamente.
Defina qual ação deve ser executada para cada botão conectando-o ao ramo correspondente (ex. enviar outra mensagem, salvar um campo, encaminhar a um agente).
✅ Melhores práticas para um design perfeito
Textos curtos: Mantenha as palavras de seus botões bem breves para que se leiam bem nas telas dos celulares.
Sempre avalie: Uma mensagem com botões não serve de nada se você não a conectar à peça "Avaliar Resposta".
Um caminho claro: Certifique-se de que cada botão leve o cliente por uma rota diferente e lógica.
Teste antes: Use a ferramenta de "Simulação" de sua plataforma para se passar por um cliente e testar que todos os botões e áudios funcionem perfeitamente antes de publicar.
Seus bots já têm voz! 🚀
O componente Mensagem é a peça-chave para interagir com seus clientes. Use-o para compartilhar textos, imagens ou arquivos e crie experiências conversacionais claras, dinâmicas e altamente eficazes. ✅