Neste artigo te explicaremos como guardar informação dentro de um fluxo conversacional, quais opções existem para fazer isso e quando é conveniente usar o componente Guardar Campo ou um Smarton de salvamento de campo.
Guardar corretamente os dados do cliente é fundamental para:
Personalizar respostas.
Tomar decisões dentro do fluxo.
Melhorar a reportagem e a análise.
Evitar erros ou dados inconsistentes.
📌 O que é o componente Guardar Campo?
O componente Guardar Campo permite armazenar informação dentro de um campo a partir de:
O que diz o usuário (Input).
Um valor fixo definido pelo fluxo.
📍 Exemplos de informação que você pode guardar: Documento ou cédula, cidade, método de pagamento, estado de uma consulta ou identificadores internos.
Como se configura?
Seleciona o campo onde a informação será armazenada.
Escolha se você guardará a resposta do usuário ou se atribuirá um valor específico para todos os clientes.
✍️ Como é possível guardar informação?
Existem duas formas principais de guardar um campo dentro de um fluxo:
1️⃣ Guardar o input do usuário
O campo toma a resposta real do cliente.
Exemplo: O bot pergunta: "Em qual cidade você se encontra?". O usuário responde: "Cidade do Panamá". O fluxo guarda esse valor exato no campo Cidade.
👉 Ideal para: Capturar informação explícita do usuário.
2️⃣ Atribuir um valor específico (Valor fixo/queimado)
O campo guarda sempre o mesmo valor, sem depender da resposta.
Exemplo: Campo: Cidade | Valor específico: Cidade do Panamá.
👉 Ideal para: Dados que se definem pelo contexto, que são fixos para todo o fluxo ou que não precisam ser perguntados.
🔀 Guardar Campo vs. Smarton de salvamento de campo
Ambas as opções servem para armazenar informação, mas não se usam nos mesmos cenários:
🧩 Componente Guardar Campo | 🤖 Smarton de salvamento de campo |
Guarda um dado pontual em um ponto específico. | A IA interpreta o contexto e decide o que e quando guardar. |
Ideal para inputs diretos, valores fixos e lógicas simples. | Ideal para conversas abertas e dados que não vêm em uma única resposta. |
Funciona com regras rígidas. | Funciona automaticamente sem perguntas explícitas. |
💡 Dica: Se o dado é claro e estruturado, use Guardar Campo. Se o dado surge de uma conversa mais livre, use o Smarton.
🗂️ Campos de informação vs. Variáveis de fluxo
É fundamental entender essa diferença para não sobrecarregar o bot:
🟦 Campos de informação: Persistem no tempo e se usam para reportagem e análise. (Nota: Impactam o performance se usados em excesso).
🟨 Variáveis de fluxo: Vivem apenas durante a conversa e não se armazenam a longo prazo. São ideais para lógicas temporais ou estados intermediários.
📌 Regra prática: Se o dado serve apenas "no momento", use uma variável. Se você precisa de histórico ou relatórios, use um campo.
📝 A importância da descrição dos campos
A descrição do campo funciona como um prompt (instrução) para a IA. Lhe indica: o que guardar, quando fazer isso e quais valores são válidos.
Uma descrição ruim pode gerar dados incorretos, campos mal preenchidos e erros nas decisões automáticas.
📢 Melhores práticas para Guardar Campo
1️⃣ Defina descrições claras e específicas
Evite textos genéricos ou ambíguos.
✅ Correto: Campo: Método de pagamento | Descrição: "Método de pagamento escolhido pelo usuário. Valores possíveis: 'contado' ou 'crédito'."
❌ Incorreto: "Forma de pagamento do usuário."
2️⃣ Inclua condições de armazenamento claras
Especifique quando sim e quando não se deve guardar o valor.
✅ Correto: Guardar apenas se o usuário mencionar "contado". Não guardar se mencionar "parcelas".
❌ Incorreto: "Guardar quando o usuário mencionar um método de pagamento."
3️⃣ Adapte o campo ao contexto da conversa
Nem todos os campos dependem de uma resposta direta.
✅ Correto: Campo: Consulta realizada | Descrição: "Guardar 'True' se o usuário realizou uma consulta e recebeu uma resposta bem-sucedida."
4️⃣ Use valores estruturados e padronizados
Evite textos longos ou interpretações livres.
✅ Correto: Valores permitidos: "Resolvida" / "Pendente" / "Escalada".
❌ Incorreto: "O usuário perguntou algo e lhe responderam corretamente."
5️⃣ Evite guardar informação desnecessária
Nem tudo deve ser um campo persistente. Os dados temporais devem ir para as variáveis de fluxo.
📉 Caso real: Um bot tinha mais de 600 campos de informação, dos quais 30% poderiam ter sido variáveis. Isso afetou negativamente as reportagens, o performance do bot e gerou uma carga de dados desnecessários.
Você já tem o controle de seus dados! 🚀
Ao guardar campos estratégicos, você dá contexto ao seu time e pode personalizar o resto do fluxo. Comece a capturar informação valiosa de forma automática e melhore a experiência dos seus clientes. ✅