Você já passou por isso: muitas conversas entrando pelo WhatsApp, mas depois fica difícil medir em qual parte do funnel seus contatos estão ou comparar resultados contra outras fontes (por exemplo, campanhas fora do Atom)?
O componente Etapa do Cliente ajuda você a classificar prospectos e clientes de forma padronizada para melhorar a leitura do funil, a reportagem e, se você habilitar CAPI, o envio de eventos para Meta.
🎯 Para que serve o componente Etapa do Cliente?
Este componente permite que as empresas classifiquem prospectos e clientes de acordo com seu interesse de compra ou motivo de contato. Seu objetivo é:
Padronizar a classificação de contatos (por exemplo, para vendas ou serviço).
Melhorar a visibilidade do valor do fluxo através de métricas e análises.
Facilitar o acompanhamento do progresso dentro do funnel (especialmente em fluxos de vendas).
💡 Exemplo prático: Em um negócio automotivo, você pode usá-lo para diferenciar usuários que apenas querem informações (sem intenção imediata de compra) daqueles com uma intenção clara de compra que precisam falar urgentemente com um consultor.
🔀 Tipos de etapa: Vendas ou Serviço?
Na configuração do componente você pode escolher entre duas abordagens principais:
Etapa de Prospecto (Lead Stage): Ideal para fluxos de vendas e captação.
Etapa de Serviço (Service Type): Ideal para fluxos de atendimento ao cliente e suporte.
Nota: É possível usar ambos os tipos no mesmo fluxo se você tiver uma árvore mista. Por exemplo, você pode começar com vendas e, se o usuário pedir suporte, derivá-lo para etapas de serviço nesse ramo específico.
📊 Etapas disponíveis em Lead Stage
Estas são as etapas padrão do funil de vendas e o que significam dentro do seu fluxo:
Awareness (Reconhecimento): Primeira interação. Por exemplo, o usuário chega pelo WhatsApp e recebe informações iniciais.
Lead (Prospecto): O usuário interage e o bot coleta dados básicos ou confirma um interesse inicial.
MQL (Marketing Qualified Lead): Interesse qualificado. O usuário pede catálogo, lista de preços ou faz perguntas mais específicas.
SQL (Sales Qualified Lead): Intenção de compra clara. Consulta disponibilidade, pede orçamento ou busca coordenar o contato com um consultor.
Opportunity (Oportunidade): Negociação ativa com acompanhamento personalizado e possível fechamento de venda.
Customer (Cliente): O usuário já é cliente (compra concretada ou cliente confirmado de acordo com o critério do seu negócio).
⚠️ Importante: Não é obrigatório usar todas as etapas se não se aplicarem ao seu processo real. O fundamental é que as etapas reflitam critérios claros e comparáveis.
🗒️ Dicas para definir bem suas etapas (Lead, MQL, SQL):
Alinhe critérios: Certifique-se de que "MQL" ou "SQL" significam exatamente a mesma coisa para você, para sua equipe de vendas e para o fluxo.
Não avance etapas "por avançar": De uma etapa para outra deve existir uma mudança real (um novo dado coletado, uma ação concreta ou uma intenção mais próxima da compra).
Reflita a realidade: Se o cliente pula etapas no seu processo natural (por exemplo, passa de Lead direto para SQL), configure assim no fluxo.
🛠️ Etapas de Service Type
As etapas de Serviço dependem 100% da natureza do seu negócio (por exemplo: suporte, garantias, acompanhamento, pós-venda, etc.).
Você pode criar etapas personalizadas escrevendo-as diretamente no seletor e clicando em "Criar etapa".
Recomendação: Embora hoje você meça o serviço com etiquetas ou outros recursos, incorporar Service Type ajudará você a deixar a informação muito mais estruturada para futuras análises.
🌐 Relação com CAPI (Conversions API) do Meta
CAPI é o mecanismo que permite enviar eventos diretamente para Meta para construir um histórico de conversões associado às suas etapas.
Envio automático: Ao habilitar CAPI a nível de cliente, o envio de eventos é feito automaticamente para as etapas de prospectos (Lead Stage).
Zero configurações extras: Você não precisa adicionar configurações adicionais "por etapa" dentro de cada fluxo. Uma vez habilitado, começa a enviar informações com base em seus fluxos ativos.
Construção de dados: Embora o impacto imediato nos seus anúncios possa variar, habilitá-lo desde hoje é vital para construir histórico e otimizar suas futuras campanhas.
Como verificar se CAPI funciona? Você pode validar a partir do seu ambiente Meta (Ads Manager / seção de eventos), verificando se a conexão está ativa e se existem eventos recentes entrando.
✅ Boas práticas gerais
🧩 Critérios claros: Defina com exatidão qual dado ou ação converte um usuário em Lead, MQL ou SQL.
🤝 Alinhamento: Consensue essas definições com todo seu time para que as análises sejam precisas.
➡️ Avanço justificado: Mova o cliente de etapa apenas quando houver uma mudança real de intenção ou informação.
✂️ Menos é mais: Não use todas as etapas se seu processo de vendas for mais curto.
🎯 Atribuição inteligente: Derive para agentes humanos preferencialmente nas etapas "mais quentes" (MQL/SQL) e use automação/remarketing para nutrir o resto.
🔌 Habilite CAPI: Conecte Atom com Meta para construir histórico e potencializar a medição de sua pauta publicitária.
🧪 Realize testes: Teste variações do seu fluxo (A/B testing) para descobrir qual estrutura melhora a conversão por etapa.
Meça o sucesso de cada conversa! 🚀
Ao classificar corretamente seus contatos e habilitar CAPI, você obtém visibilidade total do seu funil. Aplique essas etapas em seus fluxos e converta seus chats em verdadeiras oportunidades de negócio. ✅