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Componente Localização
❓ Para que serve o componente Localização no Flowbuilder?
Já aconteceu de você precisar saber onde um cliente está para fornecer um atendimento melhor, encaminhá-lo para uma filial próxima ou enviar essas informações para outros sistemas?
O componente Localização permite capturar e armazenar a localização compartilhada pelo cliente através do WhatsApp, melhorando a personalização do fluxo e a eficiência operacional no Atom.
❓ Que informação o componente Localização guarda?
O componente Localização captura e armazena:
Latitude e longitude enviadas pelo cliente.
Filial mais próxima recomendada, quando esta opção está habilitada.
Esta informação pode ser utilizada dentro do fluxo ou enviada a sistemas externos mediante uma petição HTTP.
❓ Quais são as funcionalidades principais do componente Localização?
📍 Guardar coordenadas do cliente
Permite armazenar latitude e longitude em campos de informação.
Estes dados podem ser reutilizados para análises, relatórios ou integrações.
🏪 Sugerir e guardar a filial mais próxima
A partir da localização do cliente, o sistema identifica a filial mais próxima.
Além de recomendá-la ao usuário, agora também: Guarda a filial recomendada como informação do contato.
Guarda a filial recomendada como informação do contato.
A mensagem ao cliente pode incluir: Endereço. Telefone. Horários de atendimento.
Endereço.
Telefone.
Horários de atendimento.
Esta funcionalidade é especialmente útil para empresas com múltiplas filiais.
❓ Como configurar o componente Localização passo a passo?
Adicione o componente Localização ao fluxo.
No painel lateral, selecione os campos onde serão guardados: Latitude Longitude
Latitude
Longitude
Ative a opção Sugerir filial mais próxima se desejar recomendar uma filial automaticamente.
Configure as filiais indicando sua localização no mapa. A direção, telefone e horários serão carregados de forma automática quando estiverem disponíveis.
A direção, telefone e horários serão carregados de forma automática quando estiverem disponíveis.
Selecione o campo onde será guardada a filial mais próxima recomendada.
Personalize a mensagem que será enviada ao cliente com a informação da filial.
❓ Como funciona a opção “Guardar filial mais próxima”?
Quando esta opção está habilitada:
O sistema calcula qual é a filial mais próxima segundo a localização do cliente.
A filial recomendada se: Mostra ao cliente na mensagem. Guarda em um campo de informação, permitindo: Filtrar conversas. Analisar distribuição geográfica. Usar o dado em integrações ou relatórios.
Mostra ao cliente na mensagem.
Guarda em um campo de informação, permitindo: Filtrar conversas. Analisar distribuição geográfica. Usar o dado em integrações ou relatórios.
Filtrar conversas.
Analisar distribuição geográfica.
Usar o dado em integrações ou relatórios.
❓ O que é o “Tempo de espera” e para que serve?
O Tempo de espera permite definir quanto tempo o fluxo aguardará para que o cliente compartilhe sua localização.
Se o cliente enviar a localização dentro do tempo configurado, o fluxo continua normalmente.
Se não o fizer, você pode: Redirecionar o fluxo para outro ramo. Enviar uma mensagem alternativa. Oferecer outra forma de continuar a conversa.
Redirecionar o fluxo para outro ramo.
Enviar uma mensagem alternativa.
Oferecer outra forma de continuar a conversa.
Esta configuração ajuda a evitar fluxos bloqueados por falta de resposta.
❓ Que considerações importantes você deve ter em conta?
O cliente deve compartilhar sua localização usando a opção Localização do WhatsApp.
O sistema detecta automaticamente se a mensagem recebida é do tipo localização.
Se o cliente não compartilhar a localização, o fluxo seguirá a lógica definida segundo o tempo de espera configurado.
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