Se você está dando seus primeiros passos no Flowbuilder, é fundamental entender onde se encontra cada elemento, qual função desempenha e como se conectam entre si para que seu bot funcione corretamente.
🧭 Primeiros passos: Localização dos elementos
🧩 Menu de componentes
Quando você acessa o Flowbuilder, o menu lateral já está visível no lado esquerdo. Se não o vir, siga estes passos de acordo com o tipo de fluxo:
Fluxo (Entrante e sainte): Vá para Automatizações —> Fluxos —> Gestão de fluxo. A partir daqui, você pode selecionar um existente (Três pontos > Editar fluxo e publicar) ou clicar em Criar um Bot.
Desdobrar menu: Localize a seta laranja no lateral esquerdo e clique para mostrar os componentes.
A partir deste painel, você poderá arrastar e soltar os componentes na tela central para montar seu fluxo.
🛠️ Controles dos componentes (Ações rápidas)
Ao posicionar o mouse sobre um componente na tela, aparecerão controles visuais para trabalhar mais rápido:
Selecionar (⚙️): Abre o painel de configuração.
Clonar (📃): Duplica o componente exato.
Intercambiar (↔️): Substitui o componente por outro sem perder as conexões estabelecidas.
Excluir (🗑️): Remove o componente do fluxo.
Sinal "+" (➕): Permite adicionar saídas, botões ou ações adicionais.
💡 Dica: Use "Intercambiar componente" para ajustar a lógica rapidamente sem ter que apagar e conectar novamente as setas.
🔗 Como conectar componentes entre si?
Coloque os componentes necessários na tela.
Localize o círculo com o sinal + na parte inferior (saída) do componente de origem.
Mantenha pressionado e arraste a seta para o componente de destino.
Solte quando as bordas vermelhas do componente de destino desaparecerem, indicando uma conexão válida.
⚠️ Dica importante: Detectar erros em segundos
Se você tiver componentes ou botões sem conectar, o Flowbuilder mostrará um ícone de aviso (!) na parte inferior. Ao clicar, será listado o erro; se você selecionar um, o editor o levará direto ao componente com o problema. Sempre revise isto antes de publicar.
🧩 Funcionalidades e ferramentas especiais
Componentes principais
O Flowbuilder oferece uma ampla gama de opções como: Mensagem, Tipificação, Etapa do cliente, Avaliar resposta, Intenções, Atribuição, Solicitação HTTP, Condicional, Tempo de espera e conexões com HubSpot, entre outros.
Dicas de edição:
Copiar e colar: Você pode selecionar vários componentes com Ctrl, copiá-los com Ctrl + C e colá-los com Ctrl + V.
Inserir no meio: Se dois componentes já estão conectados, clique no sinal "+" que aparece na linha de conexão para inserir um novo componente entre eles sem quebrar o fluxo.
Parâmetros dinâmicos:
Use Adicionar parâmetro para inserir informações em tempo real, como:
Campos de sistema (Nome, telefone, email).
Propriedades da conversa e do agente.
Campos personalizados e integrações (HubSpot).
⚡ Ações rápidas sobre os fluxos
A partir da coluna de ações da lista de fluxos, você pode:
Visualizar: Ver o fluxo como imagem.
Editar: Modificar rascunhos.
Duplicar: Clonar fluxos completos.
Simular: Testar o bot sem gerar conversas reais (você pode usar Webhooks com token API).
Publicar: Definir a vigência e ativar o fluxo.
Desativar: Interromper o bot imediatamente.
✅ Boas práticas gerais
Sem pontas soltas: Não deixe botões ou saídas sem conexão.
Coerência: Certifique-se de que cada resposta do bot leve a uma ação lógica.
Ordem: Use nomes claros em cada componente para facilitar a auditoria.
Teste antes de publicar: Sempre use a ferramenta de Simular.
Você já tem as bases para automatizar seu atendimento! 🚀
Com estes primeiros passos dominados, você conhece as ações-chave do Flowbuilder. É hora de construir seu primeiro fluxo conversacional, reduzir tempos de espera e potencializar sua equipe. ✅