Se você está dando seus primeiros passos em Flowbuilder, é fundamental entender onde se encontra cada elemento, qual função cumpre e como se conectam entre si para que seu bot funcione corretamente.
🧭 Primeiros passos: Localização dos elementos
🧩 Menu de componentes
Ao entrar no Flowbuilder, o menu lateral já está visível no lado esquerdo. Se você não o vir, siga estes passos de acordo com o tipo de fluxo:
Fluxo Inbound (Entrante): Vá para Configuração —> Plataforma —> Bots. A partir daqui você pode selecionar um existente (Três pontos > Editar fluxo e publicar) ou clicar em Criar um Bot.
Fluxo Outbound (Campanhas): Vá para Campanhas —> Fluxo e selecione um existente (Três pontos > Editar fluxo e publicar) ou clique em Criar Fluxo.
Expandir menu: Localize a seta laranja no lado esquerdo e clique para mostrar os componentes.
A partir deste painel você poderá arrastar e soltar os componentes na tela central para montar seu fluxo.
🛠️ Controles dos componentes (Ações rápidas)
Ao posicionar o mouse sobre um componente na tela, aparecerão controles visuais para trabalhar mais rapidamente:
Selecionar (⚙️): Abre o painel de configuração.
Clonar (📃): Duplica o componente exatamente.
Intercambiar (↔️): Substitui o componente por outro sem perder as conexões estabelecidas.
Eliminar (🗑️): Remove o componente do fluxo.
Sinal "+" (➕): Permite adicionar saídas, botões ou ações adicionais.
💡 Dica: Use "Intercambiar componente" para ajustar a lógica rapidamente sem ter que apagar e reconectar as setas.
🔗 Como conectar componentes entre si?
Coloque os componentes necessários na tela.
Localize o círculo com o sinal + na parte inferior (saída) do componente de origem.
Mantenha pressionado e arraste a seta para o componente de destino.
Solte quando as bordas vermelhas do componente de destino desaparecerem, indicando uma conexão válida.
⚠️ Hack fundamental: Detectar erros em segundos
Se você tem componentes ou botões sem conectar, Flowbuilder exibirá um ícone de aviso (!) na parte inferior. Ao clicar, serão listados os erros; se você selecionar um, o editor levará você direto ao componente com o problema. Sempre verifique isto antes de publicar.
🧩 Funcionalidades e ferramentas especiais
Componentes principais
Flowbuilder oferece uma ampla gama de opções como: Mensagem, Digitação, Fase do cliente, Avaliar resposta, Intenções, Atribuição, Requisição HTTP, Condicional, Tempo de espera e conexões com HubSpot, entre outros.
Dicas de edição:
Copiar e colar: Você pode selecionar vários componentes com Ctrl, copiá-los com Ctrl + C e colá-los com Ctrl + V.
Inserir no meio: Se dois componentes já estão conectados, clique no sinal "+" que aparece na linha de conexão para inserir um novo componente entre eles sem quebrar o fluxo.
Parâmetros dinâmicos:
Use Adicionar parâmetro para inserir informações em tempo real, como:
Campos de sistema (Nome, telefone, email).
Propriedades da conversa e do agente.
Campos personalizados e integrações (HubSpot).
⚡ Ações rápidas sobre os fluxos
A partir da coluna de ações da lista de fluxos, você pode:
Ver: Visualizar o fluxo como imagem.
Editar: Modificar rascunhos.
Duplicar: Clonar fluxos completos.
Simular: Testar o bot sem gerar conversas reais (você pode usar Webhooks com token API).
Publicar: Definir a vigência e ativar o fluxo.
Desativar: Parar o bot imediatamente.
✅ Boas práticas gerais
Sem cabos soltos: Não deixe botões ou saídas sem conexão.
Coerência: Certifique-se de que cada resposta do bot leve a uma ação lógica.
Ordem: Use nomes claros em cada componente para facilitar a auditoria.
Teste antes de publicar: Sempre use a ferramenta Simular.
Você já tem as bases para automatizar seu atendimento! 🚀
Com estes primeiros passos dominados, você conhece as ações principais do Flowbuilder. É hora de construir seu primeiro fluxo conversacional, reduzir tempos de espera e potencializar seu equipe. ✅