Neste artigo te explicaremos como construir um fluxo de saída (Outbound) do zero, detalhando os passos iniciais, os tipos de disparadores disponíveis e as ferramentas de edição que te ajudarão a desenhar sua estratégia.
🛠️ Passo a passo: Como criar um fluxo do zero
Acesse a área de Criar Fluxos em sua plataforma e selecione a opção "Fluxos do zero".
Escolha o número de WhatsApp a partir do qual a comunicação será enviada e clique em Continuar.
Na tela do Flowbuilder, dirija-se ao painel direito para configurar o Disparador (o evento que iniciará a automatização). Você tem duas opções principais:
Modelo: Use um modelo oficial de WhatsApp previamente aprovado para iniciar o contato proativo.
Webhook: Configure um evento externo para que um sistema de terceiros (como seu CRM ou servidor) dispare o fluxo no Atom automaticamente.
📲 Opção A: Iniciar com Modelos
Se seu objetivo é enviar uma mensagem direta para um banco de dados, este é o caminho a seguir:
Selecione o modelo que deseja enviar a partir do painel do disparador. (Nota: O sistema permite que você crie um novo modelo diretamente desta mesma tela se ainda não o tiver).
A seguir, arraste o componente Avaliar Resposta e conecte-o ao início. Isto é fundamental para definir como o bot reagirá às ações do cliente (por exemplo, qual caminho o fluxo seguirá se o usuário clicar no botão "Solicitar crédito").
🌐 Opção B: Iniciar com Webhooks
Se preferir que o fluxo seja ativado por uma ação que ocorre fora do Atom (por exemplo, quando um usuário completa um formulário em seu site):
Selecione Webhook como disparador. O sistema gerará a URL (endpoint) que você deverá colocar em sua aplicação ou servidor para conectar ambas as plataformas.
🧰 Ferramentas de edição em sua tela
Enquanto você desenha seu fluxo, terá à vista diferentes barras de ferramentas para facilitar seu trabalho:
Seção 1 (Visualização): Botões de fazer e desfazer (para reverter erros rápidos), slider de zoom para aproximar ou afastar a visualização, e um botão para exportar todo o diagrama do fluxo como uma imagem.
Seção 2 (Validação e Encerramento): Um indicador inteligente que o avisa se há erros no fluxo ou ramos desconectados, o botão para Salvar progresso, o acesso ao Simulador web/WhatsApp e o botão final de Publicar.
⚠️ IMPORTANTE:
Duração e vencimento do fluxo
Todos os fluxos têm uma duração de vida útil ou "janela de execução". Esta duração é definida pela soma dos tempos de espera que você configurou em seus componentes Avaliar Resposta, mais uma margem de segurança de 5 minutos adicionais.
Este tempo extra é concedido para permitir que qualquer processo do bot termine de ser executado corretamente antes que o fluxo se encerre. Se o cliente interagir ou a ação externa ocorrer depois de ter ultrapassado este limite de tempo, o fluxo não será mais executado e o cliente passará para a caixa de entrada geral.
Já tem as bases prontas! 🚀
Criar um fluxo do zero lhe dá liberdade total para desenhar a experiência de seus clientes. Seja enviando modelos em massa ou automatizando através de Webhooks, certifique-se de avaliar as respostas corretamente e lance simulações antes de publicar. ✅