🚫 Erro: "Certifique-se de que o código do país e o número..."
Neste artigo explicamos por que esse erro pode aparecer ao tentar enviar um modelo no Atom e mostramos como verificar e corrigir o formato do seu banco de dados para garantir um envio bem-sucedido.
❓ Contexto inicial
Quando você tenta enviar um modelo ou criar um cliente através do Atom, é possível que o sistema interrompa a ação e exiba a seguinte mensagem de alerta: "Certifique-se de que o código do país e o número inserido estão corretos."
Este erro ocorre comumente quando o formato do número de telefone é inserido de forma redundante ou com caracteres não reconhecidos, o que impede que a plataforma encaminhe a mensagem para a rede do WhatsApp corretamente.
🛠️ Solução de problemas: Passo a passo para corrigir o erro
Antes de relatar uma falha, verifique esses pontos-chave ao inserir o número na plataforma:
Use as caixas separadamente (Regra de ouro): A plataforma possui dois campos distintos. Você deve selecionar o país no menu suspenso "Cód. de país" (o sistema adicionará o símbolo "+" e o código automaticamente).
Na caixa "Telefone", você deve inserir exclusivamente o número local. Não adicione o código do país nem o símbolo "+" novamente nesta segunda caixa.
Verifique o formato numérico: O telefone local deve ser inserido como uma cadeia de texto limpa, sem caracteres adicionais, espaços, hífens ou parênteses.
❌ Incorreto na caixa Telefone:
+57 312 123-4567ou573121234567(duplicando o código).✅ Correto na caixa Telefone:
3121234567(tendo a Colômbia selecionada na caixa da esquerda).
Use uma janela incógnita: Se o formato numérico está perfeito mas o erro persiste, abra uma janela incógnita ou use um navegador diferente para descartar interferências de extensões.
Limpe o cache: Apague o cache e os cookies do seu navegador habitual para evitar que configurações antigas afetem a funcionalidade do Atom.
Nota: Realize limpezas periódicas para garantir que você sempre execute a versão mais recente do aplicativo de forma otimizada.
✅ Soluções Definitivas
Se você identificou o problema na etapa anterior, aplique estas soluções:
Padronize o registro: Acostume sua equipe a usar corretamente os seletores da plataforma. O código do país sempre vai na lista suspensa, e a caixa de texto é exclusiva para a linha local limpa.
Valide a existência do número: Confirme que o número de telefone está realmente registrado no WhatsApp. Se o número está incorreto ou não possui conta ativa, não poderá ser salvo nem contatado.
💼 Caso de uso prático
A agente María López tentou registrar o cliente com o número colombiano 3298139907 e recebeu o erro de formato.
Após revisar a interface, percebeu seu erro: Havia selecionado a bandeira da Colômbia (+57) na caixa de "Cód. de país", mas por hábito, na caixa de "Telefone" voltou a escrever o código do país, inserindo 573298139907.
O sistema marcou erro porque estava duplicando o código (para o Atom, o número era lido como +57 573298139907). Ao corrigir a caixa de telefone apagando o 57 inicial e deixando apenas a sequência local 3298139907, o registro foi salvo imediatamente e o modelo foi entregue com sucesso.
📞 Quando contatar o suporte técnico?
Abra um ticket com nossa equipe se você experimentar o seguinte:
O erro persiste apesar de ter preenchido ambas as caixas corretamente (sem duplicar o código nem usar caracteres especiais).
Você já tentou limpar cache, usar navegadores diferentes e janelas incógnitas, mas o bloqueio continua.
Você tem total certeza de que o número é válido e recebe mensagens no WhatsApp regularmente.
Para agilizar seu caso, por favor inclua:
O número de telefone exato e o código do país que você está tentando contatar.
Uma captura de tela onde se veja claramente o erro e como você preencheu as caixas.
O navegador web (Chrome, Edge, Safari) e sistema operacional (Windows, Mac) que você está usando.
Os detalhes fazem a diferença! 🚀
99% das vezes, esse erro é resolvido simplesmente limpando os números de hífens ou adicionando o código do país correspondente. Manter um banco de dados padronizado e limpo não apenas evitará que você veja este alerta, mas também acelerará drasticamente a velocidade com que sua equipe lança suas campanhas. Formato limpo, envio seguro! ✅