Por que aparece o erro "Certifique-se de que o código do país e o número inserido estão corretos"?

Neste artigo, explicamos por que o erro pode aparecer ao enviar um modelo no Atom. Mostramos como verificar e corrigir o formato do número para garantir um envio bem-sucedido.

❓ Pergunta frequente ou contexto inicial

Quando você tenta enviar um modelo pelo Atom, pode aparecer o seguinte erro: "Certifique-se de que o código do país e o número inserido estão corretos." Esse erro geralmente ocorre quando o formato do número de telefone não é reconhecido pelo sistema, o que impede que a mensagem do modelo seja enviada corretamente.

🛠 Solução de problemas: passo a passo para solucionar o erro

Verifique o código do país: Certifique-se de que o código do país esteja corretamente anteposto ao número de telefone. Você não deve incluir o símbolo "+"; use apenas o código numérico do país. Exemplo: Se o número for da Colômbia, deve ser 57, seguido do número de telefone (ex.: 57 312 1234567).
Certifique-se de que o código do país esteja corretamente anteposto ao número de telefone. Você não deve incluir o símbolo "+"; use apenas o código numérico do país.
Exemplo: Se o número for da Colômbia, deve ser 57, seguido do número de telefone (ex.: 57 312 1234567).
Revise o formato do número: Certifique-se de que o número de telefone esteja inserido sem caracteres adicionais, como espaços, hífens ou parênteses. Exemplo: Use 3121234567 em vez de (312) 123-4567.
Certifique-se de que o número de telefone esteja inserido sem caracteres adicionais, como espaços, hífens ou parênteses.
Exemplo: Use 3121234567 em vez de (312) 123-4567.
Use uma janela anônima ou teste em outro navegador: Se o problema persistir, abra uma janela anônima ou use um navegador diferente para garantir que não haja interferência de configurações anteriores.
Se o problema persistir, abra uma janela anônima ou use um navegador diferente para garantir que não haja interferência de configurações anteriores.
Limpe o cache do navegador: Se você estiver usando um navegador, limpe o cache e os cookies para evitar que configurações antigas afetem a funcionalidade.
Se você estiver usando um navegador, limpe o cache e os cookies para evitar que configurações antigas afetem a funcionalidade.

✅ Possíveis soluções

Verifique a validade do número de telefone: Certifique-se de que o número de telefone esteja registrado no WhatsApp e seja válido para receber mensagens. Se o número estiver incorreto, atualize-o em seu banco de dados.
Certifique-se de que o número de telefone esteja registrado no WhatsApp e seja válido para receber mensagens.
Se o número estiver incorreto, atualize-o em seu banco de dados.
Formato do número: Lembre-se de que o número deve ser inserido de acordo com o formato internacional do país correspondente, sem o sinal "+". Se necessário, revise a documentação dos códigos de país e como formatar números de telefone.
Lembre-se de que o número deve ser inserido de acordo com o formato internacional do país correspondente, sem o sinal "+".
Se necessário, revise a documentação dos códigos de país e como formatar números de telefone.
Teste em outro navegador ou com janela anônima: Se o erro não for resolvido, tente acessar o AtomChat de outro navegador ou use a opção de janela anônima.
Se o erro não for resolvido, tente acessar o AtomChat de outro navegador ou use a opção de janela anônima.
Limpeza de cache e cookies: Apague o cache e os cookies do navegador para garantir que a última versão do aplicativo funcione corretamente.
Apague o cache e os cookies do navegador para garantir que a última versão do aplicativo funcione corretamente.

📝 Notas adicionais

Não se recomenda o uso de caracteres especiais como hífens ou parênteses nos números de telefone ao inseri-los no AtomChat.
Código do país: Certifique-se de verificar corretamente o código do país correspondente, especialmente se você trabalha com números internacionais.

💼 Exemplo prático ou caso de uso

A agente Maria Lopez tentou enviar um modelo para o número 3298139907 e recebeu o erro relacionado ao código do país e ao número. Após verificar que o código do país era 57 (Colômbia), ela percebeu que o número deveria estar em formato internacional sem caracteres especiais.

Corrigindo o número para 573238157017 e seguindo os passos de solução sugeridos, o problema foi resolvido e o modelo pôde ser enviado corretamente.

📞 Quando entrar em contato com o suporte?

Se depois de seguir estes passos:

O erro persistir apesar de corrigir o formato do número,
Você tentou com diferentes navegadores ou janelas anônimas e o problema continua,
Ou o número de telefone continua sendo válido e registrado no WhatsApp, mas não é possível enviar a mensagem,

Entre em contato com o suporte com as seguintes informações:

O número de telefone e o código do país que você está utilizando.
Captura de tela do erro.
O navegador e o sistema operacional que você está usando.