📱 Criando seu primeiro WhatsApp Flow: Exemplo Prático
Em simples passos te contaremos como dar vida ao seu primeiro formulário interativo no Atom. Para torná-lo mais claro, utilizaremos um caso de uso real: Agendar uma consulta técnica em uma oficina mecânica.
Antes de entrar na plataforma, defina quais dados você precisa coletar do seu cliente. Para nossa oficina, pediremos: Documento de identidade, Nome do condutor, Número da placa, Tipo de veículo (carro, van ou moto), Dia, Horário e Filial.
🛠️ Passo a Passo para a Criação
Localização no Atom: Dirija-se ao menu lateral esquerdo e navegue para Configurações > Mensageria > Fluxos do WhatsApp.
Seleção de Canal: Se você tiver mais de um número do WhatsApp, escolha o canal no qual deseja operar e clique no botão Criar Fluxo.
Escolher Método: O sistema perguntará como você deseja construí-lo. Você pode importar um do WhatsApp Business Manager ou usar modelos nativos. Clicaremos em Formulários Predefinidos.
Seleção de Modelo: Você visualizará modelos gerais e sugestões baseadas em sua indústria. Para nosso caso, escolheremos o modelo "Consulta de Manutenção", que é o mais apropriado para este cenário.
Configuração de Campos: Selecione os campos que você precisa solicitar no seu formulário. Se faltar algum específico (como "Tipo de veículo"), você pode gerá-lo e adicioná-lo diretamente desta tela.
Publicação: Clique em Salvar e pronto! Seu modelo já está publicado e associado ao seu canal do WhatsApp.
💡 Nota sobre Formulários por Indústria: > Dependendo da indústria que você configurou no módulo "Minha Empresa", você acessará diferentes formulários. Por exemplo:
Automotiva: Teste de Condução, Consulta de Manutenção, Cotize seu carro.
Educação: Novos Estudantes, Assistência a Estudantes.
Financeira/Seguros: Solicitação de Empréstimo, Clientes Novos, Cotação de Seguro.
Outros (Varejo, Turismo, Saúde): Pesquisas de Satisfação e Atendimento.
🚨 Solução de Problemas: Erros comuns ao conectar fluxos
Ao implementar um WhatsApp Flow dentro de um bot, há detalhes-chave que você deve verificar para garantir que o cliente não fique preso:
⚠️ 1. O fluxo para nos primeiros mensagens
Causa provável: Um ou mais botões dentro da configuração contêm texto que ultrapassa o limite do Meta.
Solução: Revise os botões e reduza-os para não ultrapassarem 20 caracteres.
❌ "Não preciso falar com um consultor" (32 caracteres)
✅ "Falar com um consultor" (21 caracteres)
⚠️ 2. O fluxo não responde ou não avança
Causa provável: O WhatsApp Flow não está publicado no mesmo canal onde o bot está sendo executado.
Solução: Os fluxos não são universais. Certifique-se de criar e publicar o fluxo no canal específico onde será utilizado. Se seu bot de testes está no número +57316..., o fluxo deve estar lá.
Dica: Se você criou o fluxo perfeito em produção e deseja testá-lo, simplesmente duplique-o e publique-o em seu canal de testes antes de incorporá-lo.
✅ Recomendações Finais
Sempre simule: Teste o fluxo antes de publicá-lo em produção para garantir que todos os caminhos e formulários respondam corretamente.
Defina ações: Verifique se cada botão tem uma ação ou caminho definido no Flowbuilder.
Respeite os limites: Certifique-se de que todos os elementos respeitam as regras e limitações atuais de caracteres do WhatsApp.
Formulários interativos prontos para a ação! 🚀
Criar um WhatsApp Flow não precisa ser complicado se você aproveitar os modelos predefinidos por indústria. Apenas lembre-se da regra de ouro: mantenha os botões curtos (menos de 20 caracteres) e certifique-se de que o fluxo esteja publicado exatamente na mesma linha telefônica que seu bot. Agora você está pronto para conectá-lo ao Flowbuilder e automatizar sua coleta de dados! ✅