Em nosso artigo anterior, apresentamos o objetivo e para que serviam os WhatsApp Flows. Hoje, mostramos em passos simples como gerar o seu no Atom de maneira rápida e fácil, através de um exemplo prático.

Suponhamos que você queira criar um WhatsApp Flows que corresponda a um Agendamento técnico em uma Oficina.

Para isso, primeiro, você deverá ter em mente os dados de relevância que precisa solicitar ao seu cliente para poder agendá-la. Neste caso, pensaremos, por exemplo, em documento, nome do condutor do veículo, número da placa, tipo de veículo (se é carro, van ou moto), horário, dia e filial.

Tendo em conta esses dados, vamos ao Atom, no menu lateral esquerdo em Configurações > Mensagens > Fluxos de Whatsapp.

Se você tiver mais de um canal do Whatsapp, escolherá o número para o qual deseja criar o fluxo e clicará no botão Criar Fluxo.

Aqui você poderá escolher o modo de criação do seu Whatsapp Flow: Através de Formulários Predefinidos ou através da opção de Importar, que corresponde a se você quiser importar um fluxo do Whatsapp que você criou no Whatsapp Business Administrator.

Escolheremos a opção de Formulários Predefinidos clicando nela:

A seguir, na tela seguinte, você visualizará dois tipos de modelos: modelos gerais ou modelos sugeridos de acordo com sua indústria. Aqui escolheremos o modelo correspondente a "Agendamento de Manutenção", que será o mais apropriado para este cenário:

IMPORTANTE: Dependendo do setor selecionado no módulo Minha Empresa, você terá acesso a diferentes formulários predefinidos de acordo com seu setor.

Atualmente, os seguintes formulários predefinidos estão disponíveis por setor:

Em seguida, selecionamos os campos que precisamos para o modelo e, se for necessário criar algum, o geraremos como é visualizado aqui:

Para finalizar, clique em Salvar e pronto! Você já tem seu modelo publicado e associado ao seu canal do Whatsapp.

No próximo artigo, contaremos como vincular este fluxo ao seu bot!

Ao implementar um WhatsApp Flow dentro de um bot, há detalhes importantes que você deve verificar para garantir que funcione corretamente.

Causa provável: Um ou mais botões dentro do fluxo contêm texto que excede o limite de 20 caracteres por botão.

Solução: Revise os botões e reduza-os para que cada texto não exceda 20 caracteres.

✅ Por exemplo: ❌ “Não preciso falar com um consultor” (29 caracteres) ✅ “Falar com um consultor” (18 caracteres)

Causa provável: O WhatsApp Flow não está publicado no mesmo canal onde o bot é executado.

Solução: Certifique-se de criar e publicar o fluxo no canal específico onde ele será utilizado. Por exemplo, se seu bot estiver ativo no canal de testes com o número +573162421890, então o fluxo deve ter sido criado e publicado nesse mesmo canal.

💡 Dica: Se você criou o fluxo em outro canal (produção), duplique-o e publique-o no canal de testes antes de incorporá-lo.

✔️ Simule o fluxo antes de publicá-lo em produção para garantir que todos os caminhos e botões respondam corretamente. ✔️ Verifique se todos os botões têm uma ação definida no Flowbuilder. ✔️ Certifique-se de que todos os elementos do seu fluxo respeitem as limitações atuais da plataforma.

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