Como criar campanhas de voz no Atom
As campanhas de voz permitem que você envie chamadas automatizadas para listas de clientes utilizando um agente de voz IA configurado previamente no Atom.
Este tipo de campanha é ideal para notificações massivas, promoções ou lembretes.
⚠️Importante: Atualmente, as campanhas de voz são executadas unicamente através de canais Twilio, já que o WhatsApp requer permissões adicionais que não permitem o envio massivo automático.
❓ Onde encontro as campanhas de voz?
No menu lateral do Atom, vá para:
👉Campanhas > Criar campanha > Voz (chamada outbound)
Na tela, você poderá escolher entre três tipos de campanha:
Template (mensagem predefinida)
Fluxo (conversação automatizada)
Voz (chamada automatizada com agente de voz IA)
🛠️ Passo a passo para criar uma campanha de voz
Clique em Criar campanha e selecione Voz.
Complete a seção Informações da campanha: Nome da campanha: atribua um nome identificador. Canal de voz: selecione um número de Twilio ativo (configurado previamente em Configurações > Chamadas > Twilio). Lista de clientes: escolha a lista previamente carregada no Atom. Agente de voz: selecione o agente que executará a chamada.
Nome da campanha: atribua um nome identificador.
Canal de voz: selecione um número de Twilio ativo (configurado previamente em Configurações > Chamadas > Twilio).
Lista de clientes: escolha a lista previamente carregada no Atom.
Agente de voz: selecione o agente que executará a chamada.
Defina quando enviar a campanha:
Enviar agora → inicia imediatamente. Agendar campanha → programa a data e hora de início.
Enviar agora → inicia imediatamente.
Agendar campanha → programa a data e hora de início.
⚠️ Deixamos o passo a passo neste GIF!
👉 Nota: as chamadas são executadas de maneira escalonada (uma por uma), mesmo em campanhas massivas. Exemplo: se você carregar 1000 clientes, o sistema irá processando cada chamada sequencialmente até completar a lista.
✅ Monitoramento de campanhas
Uma vez enviada a campanha, você poderá consultá-la na listagem geral:
👉Campanhas > Lista de campanhas
A tabela mostra:
Estado (ex. enviada, pendente).
Número de clientes incluídos.
Enviados, Recebidos, Respondidos, Falhados.
Agente de voz utilizado.
No menu de Ações (três pontos), você pode:
Ver o agente de voz associado.
Baixar resultados em Excel para análise detalhada.
☎️ Quando contactar o suporte?
Se o seu canal de Twilio não aparecer ao criar a campanha.
Se as chamadas ficarem em estado pendente sem serem executadas.
Se não forem geradas estatísticas na tabela de resultados.
Se o agente de voz não executar nenhuma das chamadas.