🎙️ Como criar campanhas de voz no Atom
As campanhas de voz permitem enviar chamadas automatizadas para suas listas de clientes utilizando um agente de voz de IA previamente configurado no Atom. Este tipo de formato é ideal para notificações em massa de alto impacto, promoções exclusivas ou lembretes de compromissos.
⚠️ Importante: Atualmente, as campanhas de voz são executadas unicamente através de canais Twilio. WhatsApp requer permissões adicionais que não permitem o envio em massa automático de chamadas, portanto utiliza-se a infraestrutura telefônica tradicional para garantir a entrega.
📍 Onde encontro as campanhas de voz?
No menu lateral esquerdo do Atom, navegue para: Campanhas > Criar campanha > Voz (chamada outbound)
Na tela principal de criação, a plataforma permite escolher entre três modalidades estratégicas:
Modelo: Para enviar mensagens de texto predefinidas (WhatsApp).
Fluxo: Para disparar conversas automatizadas por chat (WhatsApp).
Voz: Para iniciar chamadas automatizadas com seu agente de voz AI (Twilio).
🛠️ Passo a passo para criar uma campanha de voz
Configurar sua campanha telefônica é muito simples. Siga estes passos:
1. Configuração básica
Clique em Criar campanha e selecione a opção Voz. Em seguida, preencha a seção de Informações:
Nome da campanha: Atribua um identificador interno claro (ex. "Lembrete Consultas - Maio").
Canal de voz: Selecione um número de Twilio ativo (você deve ter configurado previamente em Configurações > Chamadas > Twilio).
Lista de clientes: Escolha a base de dados para a qual deseja ligar (lista CSV ou filtrada).
Agente de voz: Selecione o agente de Inteligência Artificial que executará o diálogo.
2. Execução
Defina quando deseja que os telefones comecem a tocar:
Enviar agora: Inicia a discagem imediatamente.
Agendar campanha: Programe uma data e hora de início para respeitar os horários de atendimento de sua audiência.
💡 Nota sobre a execução: As chamadas em massa são realizadas de forma escalonada (uma por uma). Por exemplo, se você carregar uma lista de 1.000 clientes, o sistema processará cada chamada sequencialmente até completar a base, garantindo a estabilidade do seu canal.
✅ Monitoramento de resultados
Após a campanha iniciar, você pode auditar seu progresso em tempo real em Campanhas > Lista de campanhas. A tabela exibirá métricas vitais:
Status: Você poderá ver se a campanha está Pendente, Em processo ou Enviada.
Métricas de funil: Número de clientes inclusos, mensagens/chamadas Enviadas, Recebidas, Respondidas e Falhadas.
Agente associado: Qual IA está operando essa linha.
No menu de Ações (três pontos ⋮) de cada campanha, você tem a opção vital de Baixar os resultados em formato Excel para realizar uma análise detalhada de quem atendeu, quem desligou ou quais números retornaram.
☎️ Quando contatar o suporte técnico?
O módulo de voz é robusto, mas se você encontrar algum destes bloqueios, nossa equipe está pronta para ajudá-lo:
Seu canal de Twilio não aparece na lista suspensa ao criar a campanha.
As chamadas ficam travadas no status "Pendente" sem executar no horário programado.
Não são geradas estatísticas nem dados na tabela de resultados após finalizar o envio.
O agente de voz estabelece a conexão, mas não executa a conversa de forma correta.
Dê voz à sua marca em massa! 🚀
As campanhas de voz com Inteligência Artificial permitem humanizar o contato e resolver processos repetitivos sem desgastar sua equipe de agentes de contact center. Configure seu agente, selecione sua lista e deixe o Atom fazer as chamadas por você de forma estruturada e escalonada. Prepare-se para ouvir como suas conversões crescem! ✅