📊 ¿Qué es el Reporte de Plantillas Individuales?
A diferencia de los envíos masivos o automatizados, esta sección dentro de tu reportería Outbound está diseñada para auditar el esfuerzo manual de tu equipo. Evalúa el rendimiento de las Plantillas de WhatsApp (Template Messages) que tus agentes envían de forma individual (uno a uno) desde su bandeja de entrada para iniciar el contacto o retomar conversaciones con los clientes.
🧩 Pestaña: General (Métricas Principales)
Esta es la vista principal donde encontrarás los indicadores clave para medir la productividad de tus agentes al utilizar plantillas:
Total Contactos: Representa la cantidad de personas únicas (números de teléfono) a las que tus agentes les enviaron una plantilla durante el periodo seleccionado (por defecto, los últimos 30 días).
Envíos Exitosos: Mide la cantidad de plantillas que efectivamente salieron del sistema y se entregaron al dispositivo del cliente.
⚠️ Aclaración importante (vs. Reporte General): Este número siempre será mayor al de "Conversaciones Iniciadas" del Reporte General. ¿Por qué? Si un agente envía una plantilla a un cliente que ya tenía un chat abierto en ese momento, este reporte lo cuenta como un "Envío exitoso" (+1), pero el Reporte General no lo considera una nueva "Conversación iniciada" porque la gestión ya existía.
Asignadas: Representa la cantidad de conversaciones generadas por estas plantillas que quedaron asignadas al agente para su seguimiento.
Ventas: Contabiliza las conversaciones originadas por estos envíos que finalizaron con una tipificación de tipo "Venta".
Envío de plantillas por día: Un gráfico de barras que muestra el volumen de plantillas enviadas por tu equipo de forma diaria. (Nota: La visualización máxima de este gráfico es de 60 días).
📉 Embudo de Conversión y Rendimiento
Embudo de Conversión: Representa visualmente cómo avanza el cliente a través del proceso (Intentos > Entregas > Leídos > Respondidos > Asignados).
💡 Nota sobre el embudo en envíos 1 a 1: Es posible que notes que hay más conversaciones "Asignadas" que "Leídas" o "Respondidas". Esto ocurre porque en los envíos de plantillas manuales individuales, en ocasiones las plataformas (como Meta) no devuelven la confirmación exacta de lectura o respuesta, pero Atom sí registra de forma precisa cuando esa conversación quedó en la bandeja del agente.
Plantillas más utilizadas: Una tabla comparativa altamente útil. Te permite ver qué plantillas son las favoritas de tus agentes y evaluar su efectividad real comparando su volumen de envío contra sus vistas, respuestas, asignaciones y ventas (mostradas en números y porcentajes).
Distribución y Resumen de Tipificaciones: Gráficos que detallan la cantidad de veces que se utilizó cada motivo de cierre (y a qué tipo pertenecen, ej. Positivo/Negativo) en los chats originados por estas plantillas individuales.
📥 Pestaña: Auditoría (Descargas)
Esta sección te muestra el listado crudo de todas las interacciones generadas por los envíos individuales de tus agentes, incluyendo todos los campos mencionados en el reporte para una revisión detallada.
📝 Límites de visualización y exportación: La tabla dentro de la plataforma te mostrará un máximo de 2,000 filas como vista previa. Sin embargo, al momento de hacer clic en descargar (en formato .csv, .xlsx o .json), el archivo incluirá tu historial completo de hasta 1,000,000 de registros.
¡Empodera a tu equipo con los mensajes correctos! 🚀
Al auditar la sección de Plantillas Individuales, podrás descubrir qué asesores son más proactivos y qué textos o plantillas específicas generan las mejores tasas de respuesta, permitiéndote replicar esas buenas prácticas en todo tu departamento de atención o ventas. ✅