📊 ¿Qué es el Reporte de Campañas de Plantillas?
Esta sección dentro de tu reportería Outbound está diseñada para evaluar el rendimiento específico de las campañas que utilizan Plantillas de WhatsApp (Template Messages). A diferencia de los flujos automáticos, este reporte te ayuda a medir el impacto directo de los mensajes pre-aprobados que envías a tu base de datos para iniciar o retomar conversaciones.
🔍 Filtros disponibles
Para obtener información precisa y segmentar tus resultados, puedes utilizar los siguientes filtros en la parte superior:
Fecha de envío: El periodo exacto en el que se disparó la campaña (por defecto, los últimos 30 días).
Canal: Especifica la plataforma y el número telefónico utilizado (ej. WA +504...).
Último estado: Permite segmentar por el estado final de entrega del mensaje (Entregado, Enviado, Fallido, Leído, Respondido).
Nombre de campaña: Filtra por el título exacto de la campaña.
Tipo de tipificación: Filtra por la categoría del cierre (Fin positivo, Fin negativo, Fin autogestión, etc.).
Tipificación: Filtra por el motivo de cierre exacto. Nota: Si la conversación tuvo más de una tipificación, el sistema solo tomará en cuenta la última.
🧩 Pestaña: General (Métricas Principales)
Esta es la vista principal donde encontrarás los indicadores vitales de tus campañas:
Total Contactos: Representa la cantidad de personas únicas (por número de teléfono) que estaban incluidas en tu lista de envíos.
Envíos Exitosos: Muestra la cantidad de mensajes que efectivamente se entregaron al cliente.
⚠️ Aclaración importante (vs. Reporte General): Este número suele ser mayor al de "Conversaciones Iniciadas" del Reporte General. ¿Por qué? Porque si le envías una plantilla a un cliente que ya tenía un chat abierto contigo, aquí sumará como un "Envío exitoso", pero el Reporte General no lo contará como una conversación nueva.
Asignadas: Representa la cantidad de conversaciones originadas por la plantilla que luego fueron asignadas a un agente humano.
Ventas: El número de conversaciones que finalizaron con una tipificación catalogada como venta.
Envíos por día: Un gráfico que muestra el volumen de plantillas enviadas diariamente. Muestra un máximo de 60 días e incluye una línea punteada de tendencia.
📉 Embudo de Conversión y Rendimiento
Embudo de conversión: Representa de forma visual cómo avanzan los clientes etapa por etapa.
💡 Nota sobre el embudo: En algunos casos, podrías ver que el número de "Asignadas" es mayor al de "Leídas" o "Respondidas". Esto ocurre porque en los envíos de plantillas individuales a veces Meta no devuelve la confirmación de lectura/respuesta, pero el sistema sí registra correctamente cuando el chat pasa a un agente.
Rendimiento por campañas: Una tabla que te permite comparar tus distintas campañas lado a lado para evaluar cuál tuvo mejores métricas.
Distribución y Resumen de Tipificaciones: Gráficos y tablas que detallan cuántas veces se utilizó cada tipificación de cierre (y a qué tipo pertenecen, ej. Positivo/Negativo) en los chats generados por estas campañas.
📥 Pestaña: Auditoría (Descargas)
Esta sección te muestra el listado crudo de todas las conversaciones generadas por tus envíos de plantillas, desglosando todos los campos mencionados anteriormente. Es la herramienta principal para auditar tus bases de datos.
📝 Límites de visualización: La tabla dentro de la plataforma te mostrará un máximo de 2,000 filas como vista previa. Sin embargo, al momento de hacer clic en descargar (en formato .csv, .xlsx o .json), el archivo incluirá hasta 1,000,000 de registros.
¡Mide el verdadero impacto de tus plantillas! 🚀
Dominar la sección de Campañas de Plantillas te permitirá entender qué mensajes tienen mejores tasas de apertura y respuesta, ayudándote a enfocar tu presupuesto en las comunicaciones que realmente generan valor y ventas para tu negocio. ✅