📊 ¿Qué es el Reporte de Campañas (Outbound)?
El reporte de Campañas (ubicado dentro de tu reportería Outbound) está diseñado para evaluar el rendimiento de todos los envíos masivos o proactivos que tu empresa realiza hacia los clientes.
Te permite auditar todo el ciclo de vida de un mensaje saliente: desde la cantidad de intentos de envío, cuántos se entregaron con éxito, cuántos fueron leídos y respondidos, hasta cuántas de esas respuestas terminaron convirtiéndose en una venta real tras ser asignadas a un asesor.
🔍 Filtros disponibles
Para analizar el impacto de una campaña específica, puedes utilizar los siguientes filtros en la parte superior:
Fecha de envío: Selecciona el periodo en el que se disparó la campaña.
Canal: Especifica la plataforma y el número telefónico utilizado (ej. WA +504...).
Nombre de campaña: Filtra por el título exacto de la campaña que creaste en la plataforma.
Último estado: Permite segmentar las conversaciones según el estado final del mensaje (Entregado, Enviado, Fallido, Leído, Respondido).
Tipificación y Tipo de tipificación: Filtra por el resultado final de la conversación (Fin positivo, negativo, automático, etc.). Recuerda que si el chat tuvo múltiples tipificaciones, solo se considerará la última.
Etiqueta de flujo: Filtra por las etiquetas que se hayan aplicado a los clientes que interactuaron con el bot de la campaña.
🧩 Pestaña: Resultados (Métricas principales)
Esta pestaña te ofrece los indicadores vitales del rendimiento general de tus envíos:
Total Contactos (Intentos): Representa la cantidad de personas únicas (números de teléfono) que se encontraban en tu base de datos al momento del envío.
Envíos exitosos (Conversaciones iniciadas): Mide la cantidad de mensajes que efectivamente salieron del sistema y llegaron al dispositivo del cliente.
⚠️ Aclaración técnica: Este número suele ser mayor al de "Conversaciones iniciadas" del Reporte General. Esto se debe a que si tú envías una campaña a un cliente que ya tenía un chat abierto y activo contigo, el Reporte de Campañas lo contará como un "envío exitoso", pero el Reporte General no lo contará como un chat nuevo, porque la conversación ya existía.
Asignadas: De los clientes que respondieron a la campaña, cuántos lograron ser transferidos a la bandeja de un agente humano.
Ventas: Cuántas de esas conversaciones fueron cerradas con una tipificación configurada como "Venta".
Envíos por día: Un gráfico de barras que muestra el volumen de envíos diarios. (Muestra un máximo de 60 días).
Embudo de Conversión (Crucial para Marketing): Muestra de forma visual cómo avanzan los clientes: Intentos > Envíos exitosos > Leídos > Respondidos > Asignados.
Rendimiento por campañas: Una tabla que te permite comparar tus campañas lado a lado para ver cuál obtuvo mejores tasas de respuesta y conversión.
Distribución y Resumen de Tipificaciones: Gráficos que detallan los motivos de cierre (tipificaciones) utilizados por tu equipo al finalizar los chats originados por estas campañas.
🔀 Pestaña: Flujos Respondidos
Si tus campañas salientes están conectadas a un Bot (FlowBuilder) en lugar de ir directamente a un agente, esta pestaña te mostrará cómo los clientes interactuaron con ese flujo automático.
💡 Consejo de análisis: Para que las gráficas de esta pestaña tengan sentido y no se mezclen los datos, asegúrate de utilizar el filtro "Nombre campaña" y seleccionar solo una campaña a la vez.
Primera opción elegida: Si tu flujo inicia con un menú, este gráfico te mostrará qué opciones son las que más seleccionan los clientes (Botones o Listas).
Finalización del flujo: Detalla si el cliente que interactuó con la campaña fue asignado, si llegó a un "Fin de flujo" automático, o si simplemente dejó de contestar (Abandono).
Recorrido de tipificaciones y etiquetas: Actúa como un embudo que te muestra por cuáles etiquetas y tipificaciones pasaron los clientes a medida que avanzaban por las ramas del bot.
Último mensaje previo al abandono: Te indica exactamente en qué mensaje o pregunta del bot los clientes dejaron de responder. ¡Ideal para mejorar los textos de tu automatización!
📥 Pestaña: Auditoría (Descargas)
Esta sección te muestra el listado crudo de todas las conversaciones generadas por tus campañas. Es la herramienta principal para descargar tus bases de datos y analizarlas en Excel.
📝 Límites de visualización: La tabla en plataforma te mostrará un máximo de 2,000 filas como vista previa, pero al momento de exportar (en CSV o Excel), el archivo incluirá hasta 1,000,000 de registros.
¡Mide el verdadero ROI de tu Outbound! 🚀
Dominar la sección de Campañas te permitirá entender qué mensajes resuenan mejor con tu audiencia, en qué punto abandonan los flujos y qué estrategias están generando ventas reales para tu negocio. ✅