📊 Conociendo la Reportería en Atom
La sección de reportería es una herramienta esencial para medir la salud de tu operación. Está diseñada para proporcionar una visión integral de las métricas más relevantes de tu empresa, permitiéndote hacer un seguimiento efectivo, evaluar el rendimiento de tu equipo y tomar decisiones estratégicas fundamentadas.
🔐 Cómo acceder a los reportes
Para visualizar los tableros de métricas, necesitas contar con el nivel de acceso adecuado:
Inicia sesión con una cuenta que posea el rol de Administrador o Supervisor.
Dirígete al menú lateral izquierdo de tu plataforma.
Haz clic en el módulo de Reportes.
📂 Tipos de Reportes disponibles en Atom
De acuerdo con la estructura actual de la plataforma, Atom divide la información en tableros especializados para facilitar tu análisis. A continuación, te presentamos cada reporte exactamente en el orden en que los encontrarás en tu menú:
En tiempo real: Es el único reporte que se actualiza continuamente (al instante). Te permite monitorear en vivo la cantidad de agentes conectados en ese momento exacto y el volumen de conversaciones activas haciendo fila en la bandeja.
Reporte general: Se utiliza como una visualización general del rendimiento y la generación de las conversaciones, para determinar cómo surgen y a dónde llegan. Este reporte se centra en las conversaciones (gestiones, leads o casos) y todas sus métricas principales van en torno a ellas.
Etapas de contactos: Representa la cantidad de personas únicas (basado en sus números de teléfono) que han iniciado al menos una conversación. Mide cuántos de estos contactos avanzan por las distintas fases de tu flujo, desde un primer estado de Awareness, pasando por Lead y MQL, hasta alcanzar SQL (la fase final que representa la posibilidad más alta de venta).
Análisis de Flujos: Analiza la efectividad individual de cada flujo activo. Detalla por cada flujo la cantidad de conversaciones y muestra cómo estas se dividen entre las diferentes etapas: servicio, ventas o ambas. También permite ver cómo se distribuyen las decisiones de los clientes entre los diferentes componentes y ramas del bot.
Click to WA: Mide la cantidad de campañas de anuncios de Meta que han generado tráfico dentro de Atom. Permite visualizar la inversión total realizada en las cuentas conectadas y calcula el costo exacto al dividir lo gastado entre las conversaciones generadas.
Tráfico Web: Mide el volumen de las interacciones originadas en tu sitio web a través del plugin. Dado que por este medio no siempre se conoce la identidad exacta del cliente al instante, cada interacción por el plugin web se considera de forma independiente.
Campañas: Evalúa todas las campañas que han estado activas (flujos, plantillas, webhooks, etc.). Muestra un embudo de conversión que atraviesa los puntos históricos de forma acumulativa: intentos de envío, envíos exitosos, leídas, respondidas y asignadas.
Atención de agentes: Es un apartado pensado para centrarse exclusivamente en el rendimiento de los agentes y el trabajo que han realizado. Deja de considerar cualquier interacción o rendimiento que haya sido generado o abordado por el bot. Mide los niveles de servicio, tiempos de primera respuesta y las tipificaciones aplicadas manualmente por el equipo.
Estado de agentes: Concentra las métricas de disponibilidad humana. Aquí evalúas los tiempos que cada asesor pasa en los distintos estados de conexión (Online, Offline, Break, Almuerzo, etc.), ideal para auditar la adherencia a turnos.
Llamadas asesores: Exclusivo para evaluar llamadas en las que el asesor saliente hizo el intento de marcación manualmente. Desglosa la cantidad total de intentos de llamadas realizadas, cuáles sí fueron atendidas y la duración promedio invertida.
Llamadas smarton de voz: Mide el desempeño de las llamadas gestionadas automáticamente por Inteligencia Artificial (tipo inbound o flujos). Permite detallar los resultados obtenidos por cada Smarton según la configuración de evaluación (prompts) establecida.
Auditoría: Es una vista que concatena varias de las métricas enlistadas anteriormente para permitir un análisis crudo y tabular de la información.
Facturación: Te ayuda a visualizar el consumo de tu cuenta y te brinda un panorama para revisar o proyectar los costos operativos de tu plataforma.
⚙️ Funcionalidades clave y Primeros Pasos
Para sacar el máximo provecho de tu reportería, ten en cuenta las siguientes herramientas y reglas del sistema:
Interpretación de métricas (Tooltips): Si tienes dudas sobre cómo se calcula un número exacto, simplemente pasa el cursor sobre el ícono de información (i) que acompaña a cada métrica para leer su definición detallada y regla de negocio.
Persistencia y actualización: Atom guarda un historial de datos disponible por 6 meses. Todos los reportes (a excepción del de Tiempo Real) se actualizan una vez al día de forma automática.
Zona Horaria: Para garantizar la precisión de tus métricas al momento de cruzar datos, el sistema utiliza la hora configurada en tu cuenta. Puedes verificarla o cambiarla en Configuraciones > Mi Empresa > Configuraciones.
Descarga de Auditorías: Si necesitas procesar los datos a nivel granular en Excel u otro sistema, ve a la pestaña de Auditoría dentro de tu reporte, haz clic en el ícono de los tres puntos (⋮) y selecciona el formato de descarga (CSV o Excel). Ten en cuenta que el límite de exportación es de 1 millón de registros.
¡Toma el control total de tu operación! 🚀
Al dominar los distintos módulos de reportería, tendrás el poder de identificar cuellos de botella, optimizar los tiempos de respuesta de tu equipo y asegurar una experiencia de atención al cliente de primer nivel. ✅