❓ Contexto: La restricción de 24 horas de Meta
Para evitar el SPAM y mantener una alta calidad en la experiencia del usuario, Meta (WhatsApp) cierra automáticamente la ventana de atención libre cuando han transcurrido 24 horas desde el último mensaje enviado por el cliente.
Cuando esto sucede, la conversación en Atom aparecerá como "Expirada" y ya no podrás enviar mensajes de texto normales. La única solución oficial para retomar la comunicación es enviando una Plantilla de mensaje previamente aprobada.
💡 La solución en Atom: Plantillas de WhatsApp
Atom te ofrece una herramienta efectiva para reanudar la comunicación rápidamente. Puedes utilizar respuestas predefinidas, plantillas creadas desde cero o incluso opciones generadas con la Inteligencia Artificial de Atom, asegurando siempre un trato personalizado.
⚠️ REGLA DE ORO: El simple hecho de enviar la plantilla no activa la conversación de inmediato. Para que la ventana de 24 horas se abra nuevamente y puedas escribir texto libre, es obligatorio recibir una respuesta del usuario al que contactaste.
⚙️ Paso a paso: Cómo enviar tu plantilla
Antes de proceder al envío, es vital cumplir con un requisito técnico del sistema:
Asignación obligatoria: La gestión debe estar asignada a un grupo o agente humano. Si la conversación se encuentra actualmente del lado del bot, la opción de plantillas no aparecerá. Asimismo, el grupo al que pertenece el cliente debe tener plantillas habilitadas en su configuración.
Si cumples con estos requisitos, sigue estos pasos:
Inicia sesión en Atom y dirígete al módulo de Conversaciones (en el menú lateral izquierdo).
Selecciona la conversación de tu interés. En la parte inferior, donde usualmente escribes, visualizarás un indicador que dice "Conversación Expirada".
Haz clic sobre ese indicador. Esto desplegará el buscador de plantillas que se encuentran cargadas y autorizadas para tu grupo.
Escoge la plantilla más adecuada para el contexto de la charla, completa las variables (si aplica), envíala ¡y listo!
🔗 Tip extra: Si deseas realizar esta acción de recontacto con múltiples clientes a la vez, te recomendamos visitar nuestro artículo sobre [Envío de mensajes de forma masiva].
¡Que ninguna conversación quede en el olvido! 🚀
Dominar el envío de plantillas te permite respetar las políticas de Meta mientras reactivas efectivamente el contacto y generas nuevas oportunidades de cierre. ✅