⚠️ Requisitos previos
Para asegurar un funcionamiento óptimo y sin interrupciones de estas funcionalidades, asegúrate de cumplir con lo siguiente en tu navegador:
Utilizar el navegador Google Chrome.
No tener habilitada la extensión de Traductor de Google (Google Translate) en la pestaña de Atom, ya que puede generar conflictos visuales.
📝 Notas: Registro de Información Clave
Las notas te permiten guardar información relevante de una conversación para uso interno, brindando un contexto adicional que va más allá de los campos de información estándar. Son invisibles para el cliente.
¿Cómo agregar una nota?
Selecciona la conversación en la que estás trabajando.
En la parte inferior de la pantalla, accede al apartado de Notas.
Escribe la información o el comentario relevante.
Haz clic en Añadir Nota para guardarla.
💡 Integración con HubSpot: Si tienes activa esta integración, también puedes agregar o consultar notas directamente desde el menú lateral derecho, haciendo clic en la opción "Ver Notas".
Utilidad al transferir chats
Las notas son el mejor aliado al momento de transferir conversaciones a un compañero, ya que le proporcionan todo el contexto necesario sin que tenga que leer todo el historial. Simplemente deja una nota con el resumen del caso y haz clic en Reasignar para transferir la gestión.
🧠 Resumen AI: Extracción Automática de Datos Clave
El Resumen AI utiliza inteligencia artificial para sintetizar conversaciones extensas, permitiéndote:
Acceder rápidamente a los datos esenciales del cliente.
Tomar decisiones más rápidas y acertadas.
Mantener un historial claro para mejorar el seguimiento y la personalización.
¿Cómo acceder al Resumen AI?
Dentro de la conversación activa, dirígete al menú inferior de la pantalla.
Haz clic en la pestaña Resumen AI.
Se desplegará un menú lateral derecho con el resumen inteligente de la conversación.
Utiliza los filtros por fecha para organizar o buscar información de días anteriores.
⚠️ Regla importante: Las asignaciones manuales directas (creadas por un agente) no generarán un resumen automático de IA. El resumen se dispara cuando la conversación proviene derivada de un bot o de otro agente.
🎙️ Transcripción de Notas de Voz
¡Dile adiós a escuchar audios largos! Atom te permite transcribir notas de voz a texto de manera automática gracias a la Inteligencia Artificial. Cada vez que un cliente te envíe un mensaje de voz, el sistema lo convertirá en texto directamente en tu pantalla.
Esto te ofrece grandes beneficios operativos:
Documentación rápida: Lees la información clave en segundos.
Mayor enfoque: Evitas distracciones auditivas y mantienes la eficiencia en la gestión.
Mejor calidad de atención: Reduces drásticamente tus tiempos de respuesta.
¡Lleva tu productividad al máximo nivel! 🚀
Aprovechar el poder de las Notas y el Resumen AI te permitirá mantener todo el contexto de tus clientes organizado, tomar decisiones ágiles y brindar una atención excepcional sin perder tiempo valioso. ✅