En este artículo te mostraremos cómo crear y personalizar un AI Agent en Atom, utilizando el constructor de flujos Flowbuilder. Aprenderás paso a paso cómo generar un bot de tráfico entrante que automatice las primeras interacciones con tus clientes, adaptado a las necesidades específicas de tu negocio. Ideal si estás buscando optimizar tiempos de respuesta y mejorar la experiencia del usuario desde el primer contacto.
❓Pregunta frecuente o contexto inicial
¿Quieres automatizar la atención al cliente desde el primer contacto? En Atom puedes crear unAI Agent, un bot inteligente capaz de interactuar con tus usuarios, responder consultas y derivar según reglas personalizadas. En este artículo te explicaremos cómo crear un bot de tráfico entrante desde cero usando Flowbuilder, en pocos pasos.
🛠 Paso a paso para crear y modificar un AI Agent en Atom
Accede al módulo Bots
Desde el panel de administración, dirígete al menú lateral izquierdo, selecciona Configuraciones > Plataforma > Bots y haz clic en crear bot.
Completa el nombre y la descripción
Ingresa un nombre y una breve descripción de lo que hará el bot y haz click en crear. Ten en cuenta que si ya tienes un bot descargado en formato json podrás subirlo, o bien podrás buscar en la biblioteca de flujos si quieres encontrar flujos ideales.
Personaliza el flujo generado
Una vez creado el bot, Atom te mostrará el flujo inicial. Desde allí, puedes modificar los textos de los mensajes haciendo clic en cada componente, agregar nuevas ramas o cambiar los grupos de asignación para redirigir correctamente las consultas.
Además, puedes duplicar el flujo, lo cual es muy útil cuando necesitas editar un flujo que ya está en producción sin correr riesgos: duplicas la versión actual, trabajas sobre la copia con tranquilidad y, cuando esté lista, conectas la nueva versión para reemplazar la anterior.
💼 Ejemplo práctico o caso de uso
Una empresa automotriz necesitaba automatizar el primer contacto con sus clientes. Al describir que vendía vehículos Toyota y requería agendar test drives, Atom generó un bot con:
Mensajes informativos sobre modelos disponibles
Derivación a asesores según el interés
Un componente de agendamiento de citas para test drive
Esto redujo el tiempo de respuesta inicial y mejoró la calidad de las derivaciones.
📝 Notas adicionales
Los bots creados con Flowbuilder pueden modificarse en cualquier momento.
Es posible integrar estos bots con otros canales y configuraciones para ampliar su alcance.
📞 ¿Cuándo contactar a soporte?
Te recomendamos comunicarte con nuestro equipo si experimentas alguno de los siguientes inconvenientes:
Problemas de creación: No puedes crear un bot nuevo o el botón no responde.
Fallas de comunicación: El bot no responde en los canales de entrada deseados.
📝 ¿Qué debes incluir al contactarnos?
Para poder ayudarte de forma mucho más rápida y precisa, por favor asegúrate de incluir la siguiente información en tu reporte:
Evidencia visual: Capturas de pantalla del error (si las hay).
Contexto: El tipo de bot que intentabas crear o configurar.
Detalle: Una descripción breve y clara del problema o de los pasos que seguiste antes del error.
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