💬 Acceso al Módulo de Conversaciones
El Módulo de Conversaciones es tu espacio de trabajo principal. Es el lugar donde gestionarás todo el tráfico que ingresa a tu empresa por medio de los diferentes canales integrados (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, etc.).
Para acceder, simplemente haz clic en el ícono de "Conversaciones" ubicado en el menú lateral izquierdo de tu plataforma Atom.
💡 Nota de Antigüedad: Por políticas de rendimiento, las conversaciones con una antigüedad superior a 30 días de inactividad no se muestran en este módulo.
📥 Gestión de Bandejas (Principal vs. Beta)
Dependiendo de tu configuración o preferencia, puedes trabajar con dos tipos de bandejas para organizar tus chats:
1. Bandeja Principal
Una vista simplificada dividida en dos columnas:
Nuevos: Todas las conversaciones recientes que aún no han sido asignadas o atendidas por ningún agente.
Activos: Todas las conversaciones que ya están siendo manejadas por un asesor.
2. Bandeja Versión Beta
Una vista más detallada dividida en tres columnas estratégicas:
Activos: Chats que te han sido asignados (ya sea por el Bot o por un Administrador) y que estás gestionando actualmente.
Expirados: Conversaciones que estaban activas pero que han vencido por falta de respuesta del cliente en un período de 24 horas. (Nota: Esta es una política estricta de Meta para evitar el Spam. Si deseas retomar el contacto, deberás reactivar el chat enviando una Plantilla).
Salientes: Aquí se alojan temporalmente las campañas o plantillas que has enviado proactivamente. Una vez que el cliente te conteste, el chat se moverá automáticamente a la bandeja de "Activos".
👤 Información del Cliente y Etiquetas
Toda la información vital del usuario con el que estás hablando se encuentra en el panel lateral derecho de tu pantalla:
Cabecera: Contiene los datos principales del cliente (nombre, número, canal). Estos campos fijos no son editables de forma manual.
Información de cliente: Son campos adicionales y personalizados (ej. DNI, Ciudad, Empresa) donde el Agente puede ingresar datos valiosos. (Nota: Estos campos deben ser configurados previamente por un Administrador).
Etiquetas: Te permiten categorizar al cliente (ej. VIP, Deudor, Interesado) para que sea más fácil filtrarlo a futuro. (Nota: Las etiquetas también deben ser creadas previamente por el Administrador).
📝 Uso de Notas Internas
Las Notas te permiten dejar comentarios internos u observaciones clave sobre la gestión del cliente. Son invisibles para el usuario y resultan sumamente útiles cuando necesitas reasignar una conversación a otro compañero, dándole contexto.
Para agregar una nota:
Selecciona la conversación deseada.
En la parte inferior de la columna central de mensajes, haz clic en la opción "NOTAS".
Escribe tu comentario y guárdalo.
🪄 La Magia de Atom: Inteligencia Artificial
¡Potencia tu atención al cliente con Inteligencia Artificial! Si tu Administrador habilita estas opciones desde Configuración > Conversaciones, tendrás acceso a herramientas de vanguardia:
🧠 Resumen de Conversaciones (Resumen AI)
No pierdas tiempo leyendo historiales largos. Haz clic en la pestaña "Resumen AI" (junto a Notas en la parte inferior) para obtener una síntesis automática de la conversación.
El resumen incluye: Respuestas recolectadas por el bot y datos ingresados en formularios de WhatsApp Flows.
Condiciones: Se necesita un mínimo de 5 mensajes en el chat para generar el resumen. Se dispara automáticamente cuando un bot te deriva un chat, cuando un cliente llena un formulario, o cuando un compañero te transfiere la conversación.
💡 Sugerencias Inteligentes
¿No sabes qué responder? Atom te proporcionará opciones de respuestas generadas por IA de acuerdo con el contexto de la charla.
Si no estás conforme con las opciones, puedes presionar "refrescar" para generar sugerencias nuevas. ¡Solo selecciona la que más te guste y envíala!
🎙️ Transcripción de Mensajes de Voz a Texto
¡Olvídate de tener que escuchar audios largos y perder el foco! Si habilitas esta opción, cuando un cliente envíe un mensaje de voz, verás un estado de "Transcribiendo..." y segundos después, Atom escribirá el texto exacto de lo que dijo el cliente directamente en tu pantalla.
🤖 Respuestas Contextuales del Bot a Notas de Voz
El bot de Atom también puede procesar Inteligencia Artificial. Al recibir una nota de voz, el bot analizará el audio, entenderá el contexto y responderá de forma autónoma a lo que solicitó el cliente en el audio (incluso si pide hablar con un humano, el bot podrá asignarlo).
⚠️ Importante para Administradores: Para que esto funcione, el "prompt" del bot debe estar muy bien redactado para darle contexto a la IA. Esta funcionalidad está disponible para DialogFlow y Flow Builder, exclusivamente en el canal de WhatsApp.
¡Domina tu espacio de trabajo! 🚀
Comprender a fondo el Módulo de Conversaciones y aprovechar las herramientas de Inteligencia Artificial te permitirá atender más rápido, mantener el contexto de tus clientes y elevar la calidad de tu servicio a otro nivel. ✅