📥 Cómo descargar la conversación de un cliente
En Atom, puedes obtener una copia de cualquier charla de manera rápida y sencilla. Esto es ideal si necesitas guardar un respaldo de una atención importante, compartir evidencias con otras áreas o realizar auditorías de calidad.
⚠️ Disclaimer Importante: Desde la plataforma no es posible descargar TODAS las conversaciones de un ambiente de forma masiva en un solo clic. La función de descarga manual aplica únicamente para conversaciones individuales. Si necesitas extraer la totalidad de la información o el historial completo de tu entorno, por favor comunícate con un asesor de soporte para que pueda apoyarte directamente con este requerimiento.
⚙️ Paso a paso para descargar un chat
Sigue estos cuatro pasos para obtener el archivo de tu conversación:
Ingresa al módulo de Seguimiento: Selecciona esta opción en el menú lateral izquierdo de tu plataforma.
Busca la conversación: Utiliza los filtros o el buscador para localizar al cliente cuyo historial deseas obtener.
Visualiza el chat: Haz clic sobre la conversación para que el contenido se despliegue en el costado derecho de la pantalla.
Elige el formato: Haz clic en el ícono de los tres puntos (⋮) en la parte superior derecha de la conversación y elige tu formato preferido:
📄 PDF: Ideal para leer la charla tal como se ve en el celular, con un diseño limpio y profesional.
📊 CSV: Perfecto si necesitas analizar los datos en Excel o procesar la información de forma técnica.
💡 Consejos útiles de Atom
Respaldo de acuerdos: Te recomendamos descargar en PDF aquellas conversaciones donde se cierren contratos o se hagan acuerdos importantes para tener un comprobante visual claro.
Análisis de datos: Si eres supervisor y quieres buscar palabras clave en muchas charlas, el formato CSV te facilitará filtrar y organizar la información rápidamente en una hoja de cálculo.
Fácil acceso: Recuerda que puedes descargar conversaciones tanto activas como finalizadas siempre que tengas acceso al módulo de Seguimiento.
¡Guarda tu información con un clic! 🚀
Tener el historial de tus clientes a la mano te permite trabajar con mayor seguridad y transparencia. Elige el formato que mejor se adapte a tu necesidad, descarga tus archivos y mantén tu gestión siempre respaldada. ✅