En este artículo te contaremos el paso a paso detallado para la creación y gestión de tus flujos de atención mediante el Inbound Flowbuilder.
🚪 Cómo acceder a Flowbuilder
Para comenzar a construir tu asistente virtual, sigue estos pasos:
Dirígete al menú lateral y entra a Automatizaciones > Flujos > Gestión de flujos.
Haz clic en el botón Crear Flujo.
Elige un disparador para este flujo.
Haz clic en Crear Flujo.
🧩 Primeros pasos en el lienzo
Una vez dentro de Flowbuilder, podrás empezar a configurar tu bot.
Si al configurar tu cuenta realizaste los pasos de Crear tu empresa y definiste tu industria, es posible que encuentres una plantilla predeterminada lista para ayudarte a empezar. De lo contrario, te encontrarás con un lienzo en blanco y estas piezas fundamentales:
🏁 Inicio: En este componente podrás determinar por qué canales responderá este bot (WhatsApp, Instagram, Plugin Web o Facebook Messenger).
🔀 Evaluar Respuesta: Este componente se usa para validar la respuesta del cliente ante la interacción con Mensajes o Plantillas. Si lo conectas a un mensaje con botones, se creará automáticamente una rama de ejecución por cada botón para que puedas definir diferentes acciones.
⚠️ REGLA DE ORO: Es obligatorio que todas las ramas de ejecución de tu flujo culminen con alguno de estos dos componentes: "Fin de flujo" (para cerrar la charla) o "Asignación" (para derivar la conversación a un grupo o agente humano). Si dejas una rama vacía, el flujo quedará incompleto.
🛡️ Mejores prácticas: Cómo editar un bot activo
Cuando desees editar un bot que ya se encuentra activo y conectado a un canal, la mejor práctica recomendada es duplicarlo siempre antes de realizar cualquier modificación.
Hacer esto es de vital importancia: te permite trabajar con total tranquilidad en la nueva versión del flujo, mientras el bot original sigue conectado, recibiendo tráfico y atendiendo a tus clientes sin interrumpir el servicio ni generar errores en vivo. Al duplicarlo, el sistema le asignará automáticamente un número de versión (por ejemplo, V2), el cual puedes modificar a tu gusto para mantener un control claro de tus actualizaciones.
Una vez que termines de hacer los ajustes en tu bot duplicado, tendrás dos opciones en la esquina superior:
💾 Guardar bot: Simplemente guardará los cambios que hayas realizado como un borrador. La nueva versión quedará inactiva y el bot original continuará trabajando en tu canal sin alteraciones.
🔗 Artículos Relacionados Para seguir optimizando tus bots, te sugerimos leer: "Agiliza la creación de tus flujos Inbound con estos Atom Tips".
¡Diseña experiencias de entrada impecables! 🚀
Con Flowbuilder, tienes el control total para recibir a tus clientes de manera automatizada. Recuerda siempre duplicar tus bots antes de hacer cambios mayores para mantener tu operación 100% segura y activa. ✅