En este artículo te explicaremos los beneficios de la simulación de flujos y cómo puedes realizarla tanto para flujos de campañas (Outbound) como para flujos conversacionales (Inbound).
La simulación en Atom es una herramienta clave para probar y optimizar el comportamiento de tus flujos antes de su implementación. Gracias a esta funcionalidad, es posible detectar errores, mejorar la experiencia del usuario y asegurar que el diseño cumple con sus objetivos sin necesidad de realizar pruebas en vivo.
⚠️ IMPORTANTE:
La simulación de flujos no genera una conversación real ni impacta métricas dentro de Atom.
Ten en cuenta que la simulación web no funcionará si estás probando un flujo nativo exclusivo de WhatsApp.
🌟 Beneficios de la Simulación
Mejora la experiencia del usuario: Permite ajustar las respuestas y los tiempos para que sean precisos y adecuados, reduciendo posibles frustraciones del cliente.
Optimización operativa: Minimiza costos y dolores de cabeza al prevenir errores. Garantiza que los flujos funcionen correctamente antes de su lanzamiento oficial.
Mayor control y análisis: Ofrece la posibilidad de visualizar el comportamiento del flujo en distintos escenarios y exportar los resultados para su evaluación.
🤖 Simulación de Flujos Conversacionales (Bots)
Para simular un flujo que le dará vida a tu AI Agent, sigue estos pasos:
Dirígete al menú lateral y entra a la sección BOTS.
Selecciona el bot que deseas probar.
Haz clic en el menú de tres puntos (⋮) y elige Editar Flujo.
Dentro del editor de Flowbuilder, presiona el botón Simular Flujo (ubicado en la parte inferior derecha).
Se abrirá una ventana lateral donde podrás visualizar y operar la simulación.
Tipos de Simulación de Bots:
Simulación de flujo completo: Permite probar el bot desde el nodo de inicio para evaluar la experiencia completa.
Simulación desde un punto específico: Muy útil cuando has agregado una nueva rama y solo deseas probar esa sección sin pasar por todo el inicio.
Características Adicionales (Web):
Reinicio rápido: Puedes reiniciar el proceso en cualquier momento.
Descarga de Resultados: Exporta los datos simulados en un archivo CSV o cópialos al portapapeles para documentar la prueba.
Simulación de adjuntos: Permite validar que las imágenes, PDFs o videos se envíen correctamente.
Autocompletar Campos: Optimiza el tiempo eliminando la necesidad de completar manualmente cada parámetro.
📣 Simulación de Flujos de Campañas
Para simular un flujo proactivo de campaña, sigue estos pasos:
Accede al menú lateral y entra a Campañas > Flujos.
Selecciona el flujo que deseas probar.
Haz clic en el menú de tres puntos (⋮) y elige Simular Flujo.
También puedes ingresar directamente al flujo y presionar el botón ubicado en la esquina inferior derecha. Desde allí, tendrás la opción de simularlo tanto en su versión Web como en WhatsApp.
Tipos de Simulación de Campañas:
Simulación Web: Recrea la conversación en pantalla y muestra los logs de estado de cada componente.
Simulación WhatsApp: Muestra los eventos de cada componente y cómo se verían sus resultados aplicados en el entorno real de WhatsApp.
Características Adicionales:
Sin configuraciones extra: No es necesario tener configurado o vinculado un canal real para poder realizar esta simulación.
Reinicio y Exportación: Al igual que en los bots, puedes repetir la prueba y exportar los datos para un análisis detallado.
¡Prueba, ajusta y lanza con confianza! 🚀
La herramienta de simulación es tu mejor aliada para garantizar flujos perfectos. Úsala para validar cada rama, corregir detalles y brindar experiencias conversacionales impecables desde el primer día. ✅