¿Te ha pasado que necesitas saber dónde se encuentra un cliente para brindarle una mejor atención, derivarlo a una sucursal cercana o enviar esa información a otros sistemas?
El componente Ubicación permite capturar y almacenar la ubicación compartida por el cliente a través de WhatsApp, mejorando la personalización del flujo y la eficiencia operativa en Atom.
📍 ¿Qué información guarda el componente Ubicación?
El componente captura y almacena de forma automática:
Latitud y longitud exactas enviadas por el cliente.
Sucursal más cercana recomendada (cuando esta opción está habilitada).
Esta información puede utilizarse dentro de tu flujo para tomar decisiones o enviarse a sistemas externos mediante una petición HTTP.
⚙️ Funcionalidades Principales
Guardar coordenadas del cliente Permite almacenar la latitud y la longitud en campos de información del perfil del usuario. Estos datos pueden reutilizarse para análisis, reportes o integraciones con otras plataformas.
Sugerir y guardar la sucursal más cercana A partir de la ubicación del cliente, el sistema identifica la sucursal más cercana. Esta funcionalidad es especialmente útil para empresas con múltiples tiendas físicas, ya que permite:
Recomendar la sucursal al usuario enviando un mensaje que puede incluir: Dirección, Teléfono y Horarios de atención.
Guardar la sucursal recomendada como información del contacto para futuras referencias o segmentaciones.
🛠️ Paso a paso: ¿Cómo configurarlo?
Agrega el componente: Arrastra el componente Ubicación a tu lienzo en Flowbuilder.
Asigna las coordenadas: En el panel lateral, selecciona los campos de información donde se guardarán la Latitud y la Longitud.
Activa las sugerencias (Opcional): Activa la opción "Sugerir sucursal más cercana" si deseas recomendar un local automáticamente.
Configura tus sucursales: Indica su ubicación en el mapa. La dirección, teléfono y horarios se cargarán de forma automática cuando estén disponibles.
Guarda el dato: Selecciona el campo de información donde se guardará la sucursal recomendada en el perfil del cliente.
Personaliza el mensaje: Define el texto que recibirá el cliente con la información de la sucursal sugerida.
⏱️ Configuración del "Tiempo de espera"
El Tiempo de espera permite definir cuánto tiempo el flujo aguardará a que el cliente comparta su ubicación en el chat.
Si el cliente la envía a tiempo: El flujo continúa normalmente por la rama principal.
Si el tiempo se agota: Puedes redirigir el flujo a otra rama, enviar un mensaje alternativo u ofrecer otra forma de continuar la conversación (ej. pedir la ciudad por escrito).
👉 Esto es clave para evitar que tus flujos queden bloqueados por falta de respuesta.
⚠️ Consideraciones importantes
Uso nativo de WhatsApp: Para que funcione, el cliente debe compartir su ubicación utilizando la opción nativa de "Ubicación" en el menú de adjuntos de WhatsApp.
Detección inteligente: El sistema detecta automáticamente si el mensaje recibido es de tipo ubicación; no interpretará texto libre como coordenadas.
Rutas alternativas: Si el cliente no comparte la ubicación o envía un texto en su lugar, el flujo seguirá la lógica definida según el tiempo de espera configurado.
¡Conecta a tus clientes con el lugar correcto! 🚀
Al usar el componente Ubicación, automatizas la captura de coordenadas y mejoras la experiencia derivándolos a su sucursal ideal. Optimiza tus rutas y agiliza la atención al instante. ✅