🎯 ¿Para qué sirve el componente Mensaje?
El componente Mensaje es la herramienta que te permite enviarle información a tu cliente durante la plática. Es una de las piezas clave para guiar la conversación de forma clara y ordenada.
Puedes usarlo para:
Mostrar un menú de bienvenida cuando el cliente te escribe por primera vez.
Guiar al cliente entre distintas opciones a través de botones fáciles de usar.
Compartir archivos, audios o direcciones según lo que el cliente necesite en ese momento.
📲 Tipos de Mensajes disponibles
El componente ofrece tres tipos principales de mensajes que puedes elegir según tu necesidad:
1️⃣ Texto Interactivo (botones, listas, imagen)
Permite crear mensajes escritos a tu gusto (con negritas, cursivas o emojis) y agregar el nombre de tu cliente para que se sienta personal. Además, puedes sumarle elementos para que el cliente haga clic:
Botones / Lista: Puedes agregar opciones interactivas para que el cliente no tenga que escribir. Al encender este interruptor, el menú "Tipo de botón" te ofrecerá 4 excelentes opciones para elegir:
Respuesta rápida (Opciones Fijas): Es el botón clásico. Tú escribes las opciones una por una (ej. "Comprar", "Soporte") y el cliente simplemente hace clic en la que desea.
Flujo de WhatsApp: Permite abrir formularios nativos o pantallas interactivas más avanzadas directamente dentro de la aplicación de WhatsApp del cliente.
Respuestas dinámicas: Ideal si las opciones cambian dependiendo de cada cliente (por ejemplo, mostrarle una lista de sus citas disponibles o sus pedidos recientes). Para usarlo, primero traes esa información desde tus sistemas (usando el componente "Petición HTTP") y la guardas en un campo de información. Luego, en tu mensaje, simplemente eliges "Respuestas dinámicas", seleccionas ese campo, ¡y el sistema armará los botones por ti de forma automática en tiempo real!
Permiso de llamada: Un botón especial diseñado para solicitarle al cliente su autorización de forma educada antes de que un agente le realice una llamada telefónica.
Imagen: Puedes adjuntar una foto que acompañe a tu texto principal para hacerlo más atractivo.
💡 Reglas inteligentes para los botones (Fijos y Dinámicos):
De 1 a 3 opciones: Aparecerán como botones rápidos en la pantalla.
De 4 a 10 opciones: Se agruparán en un menú desplegable muy ordenado.
¿Qué pasa si mi lista dinámica trae más de 10 opciones?: WhatsApp solo permite un máximo de 10 botones. Pero no te preocupes: el sistema es inteligente y, si detecta más de 10 opciones, las transformará automáticamente en una lista de texto normal dentro del mensaje (separadas por saltos de línea) para que tu cliente siempre reciba toda la información.
Límite de texto: Cada botón soporta un máximo de 20 caracteres. Si el sistema detecta que una de tus opciones dinámicas es muy larga, la recortará automáticamente y le pondrá puntos suspensivos al final ("...") para que tu menú no se rompa y luzca perfecto.
Pruébalo sin miedo: Puedes usar la herramienta de "Simulación" para ver exactamente cómo se arman tus menús dinámicos antes de mostrárselos a tus clientes reales.
2️⃣ Carrusel 🌟
¡La mejor forma de mostrar tus productos! Esta opción te permite enviar tarjetas visuales que el cliente puede deslizar con el dedo. Cada tarjeta puede tener una imagen, un título y una descripción corta. Es ideal para que tus clientes comparen opciones fácilmente, como si estuvieran viendo un catálogo interactivo.
3️⃣ Texto + Ubicación
Te permite enviar una dirección específica al usuario. La ubicación puede configurarse de dos maneras:
Búsqueda manual: Escribe la dirección exacta en el buscador y colócale un nombre de referencia (Ej. Sucursal Centro).
Coordenadas geográficas: Activa el control Ubicar por coordenadas e ingresa los datos numéricos.
👉 Caso de uso común: Compartir la ubicación exacta de una sucursal donde será atendido el cliente.
4️⃣ Multimedia
Permite enviar archivos directamente al usuario. Simplemente haz clic en el componente o arrastra tu archivo:
📄 Documentos: PDF.
🖼️ Imágenes: .jpg, .jpeg, .png.
🎥 Videos: .mp4, .m4v (hasta 5 MB).
5️⃣ Texto a Voz (TTS) 🎙️
¡Dale una voz humana a tu marca! Esta increíble opción convierte tu texto escrito en una nota de voz.
¿Cómo funciona? Escribes el mensaje, eliges el idioma y escoges la voz que más te guste. El cliente recibirá un audio como si alguien de tu equipo lo hubiera grabado en ese instante. Es perfecto para dar bienvenidas cálidas o explicar procesos largos sin aburrir al cliente.
6️⃣ Sticker 🖼️
¡Despídete de los bots aburridos y rompe el hielo! Ahora puedes enviar stickers durante la plática.
¿Cómo funciona? Primero subes tus imágenes favoritas a la sección de configuraciones de tu plataforma. Luego, en este componente, simplemente eliges el sticker que quieres mandar. Úsalo para celebrar una compra o confirmar que todo está listo con un toque divertido.
📊 Limitaciones a tomar en cuenta
Las opciones visuales cambian un poquito dependiendo de por dónde te escriba el cliente:
WhatsApp: Es el más completo. Permite listas largas, carruseles, audios, stickers y todos los archivos.
Instagram y Messenger: Son un poco más sencillos. Permiten hasta 3 botones y enviar imágenes normales. Si les mandas algo que no soportan, el sistema lo acomodará como un texto normal para que la plática no se interrumpa.
🔗 ¿Cómo conectar botones con un Evaluador de Respuesta?
Para que los botones ejecuten acciones dentro del flujo y la conversación avance, es obligatorio evaluarlos:
Agrega el componente Evaluar Respuesta inmediatamente después de tu mensaje con botones.
Al conectar ambos componentes, los botones se heredarán automáticamente.
Define qué acción debe realizarse para cada botón conectándolo a la rama correspondiente (ej. enviar otro mensaje, guardar un campo, derivar a un agente).
✅ Mejores prácticas para un diseño perfecto
Textos cortos: Mantén las palabras de tus botones muy breves para que se lean bien en las pantallas de los celulares.
Siempre evalúa: Un mensaje con botones no sirve de nada si no lo conectas a la pieza "Evaluar Respuesta".
Un camino claro: Asegúrate de que cada botón lleve al cliente por una ruta distinta y lógica.
Pruébalo antes: Usa la herramienta de "Simulación" de tu plataforma para hacerte pasar por un cliente y probar que todos los botones y audios funcionen perfecto antes de publicarlo.
¡Tus bots ya tienen voz! 🚀
El componente Mensaje es la pieza clave para interactuar con tus clientes. Úsalo para compartir textos, imágenes o archivos y crea experiencias conversacionales claras, dinámicas y altamente efectivas. ✅