Componente Mensaje
❓ ¿Para qué sirve el componente Mensaje en Flowbuilder?
El componenteMensajete permitirá enviar distintos tipos de mensajes dentro del flujo conversacional y es una de las piezas clave para guiar la interacción del usuario de forma clara y ordenada.
❓ ¿Cuál es el propósito y la utilidad del componente Mensaje?
El componenteMensajese utiliza para enviar información al usuario dentro de un flujo conversacional. Puedes usarlo para:
Mostrar un menú de bienvenida.
Guiar al usuario entre distintas opciones.
Compartir información relevante según el punto del flujo en el que se encuentre.
❓ ¿Qué tipos de mensajes se pueden enviar desde este componente?
El componente Mensaje ofrece tres tipos principales de mensajes, que puedes elegir según tu necesidad.
Texto interactivo (botones, listas, imagen)
Texto + Ubicación
Multimedia
❓ ¿Qué es un mensaje de Texto interactivo?
ElTexto interactivopermite crear mensajes personalizados con formato y campos de información. Además, puedes complementar el mensaje con diferentes elementos interactivos.
Primero, deberás escribir el mensaje que desees y a su vez podrás incorporar parámetros, emojis o darle el formato que necesites al texto como negrita, cursiva, o tachado.
Sección de Botones / Lista
A continuación, al habilitar el control de Botones/lista podrás:
Agregar botones de respuesta rápida.
Flujos de Whatsapp
Usar respuestas dinámicas.
Solicitar permisos para realizar llamadas de voz.
#### 💡 Importante: comportamiento de botones y límites de caracteres
El comportamiento de los botones varía según la cantidad de opciones configuradas:
▸ Mensajes con hasta3 botones
No admiten descripciones.
Cada botón permite un texto de hasta20 caracteres.
Si el mensaje incluye unaimagen, el máximo sigue siendo3 botones.
▸ Mensajes conmás de 3 botones(menú contextual)
Cuando el mensaje contiene más de tres opciones, los botones se muestran en unmenú de WhatsApp, y se habilitan nuevas capacidades:
Eltítulo del botónadmite hasta24 caracteres.
Se puede agregar unadescripción opcionalde hasta72 caracterespor botón.
Las descripciones permiten ofrecer más contexto sobre cada opción, mejorando la experiencia del usuario final.
🙌🏻TIP: esto puedes utilizarlo en menús con múltiples alternativas o flujos más complejos.
Sección de Imagen
A través de esta sección, al habilitarla puedes agregar una imagen al mensaje, donde al agregarla, podrás visualizarlas con su correspodiente nombre de archivo y tipo y una previsualización de la misma.
❓ ¿Qué permite el mensaje de Texto + Ubicación?
Este tipo de mensaje permite enviar una ubicación específica al usuario. La dirección puede configurarse de dos maneras:
Buscando al dirección de manera manual:Para utilizarlo, simplemente, o colocas la dirección exacta en el buscador como puedes apreciar la imagen. Y en el nombre de la ubicación puedes colocar un nombre de referencia. Ej: Sucursal 1
Definiendo coordenadas geográficas: para esto haz click en el control de Ubicar por coordenadas, y allí podrás ingresarlas:
Caso de uso común:compartir la ubicación de una sucursal donde será atendido el cliente.
❓ ¿Qué tipo de contenido se puede enviar como Multimedia?
El mensaje de tipoMultimediapermite enviar:
Documentos PDF
Imágenes: .jpg,.jpeg, .png
Videos en formato.mp4.m4v (hasta 5 MB).
Simplemente haz click en el componente para seleccionarlo o arrástralo para agregarlo:
❓ ¿Cuáles son las limitaciones del componente Mensaje según el canal?
Las capacidades del componente Mensaje varían según el canal de comunicación.
| Canal |
| Máx. botones |
| Máx. caracteres |
| Multimedia soportado |
| WhatsApp |
| 10 |
| 1024 |
| Todos |
| Instagram |
| 3 |
| 2000 (sin imagen) / 1000 (con imagen) |
| Solo imágenes |
| Messenger |
| 3 |
| 2000 (sin imagen) / 1000 (con imagen) |
| Todos |
❓ ¿Cómo conectar los botones con un Evaluador de Respuesta?
Para que los botones ejecuten acciones dentro del flujo, es necesario evaluarlos:
Agrega el componenteEvaluar respuestainmediatamente después del mensaje con botones.
Al conectar ambos componentes, los botones se heredan automáticamente.
Define qué acción debe realizarse para cada botón, como enviar otro mensaje o solicitar información adicional.
❓ ¿Cuáles son las buenas prácticas al usar botones en mensajes?
Aplicar estas recomendaciones te ayudará a evitar errores y mejorar la experiencia del usuario:
| ✔️ |
| Recomendación |
| 🔠 |
| Usa textos claros y concisos (máx. 20 caracteres por botón). |
| 🔗 |
| Conecta siempre el mensaje con un componenteEvaluar respuesta. |
| 📶 |
| Asegúrate de que cada botón esté asociado a una sola rama del flujo. |
| 🧪 |
| Prueba el flujo completo antes de publicarlo. |