Componente Etiqueta
❓ ¿Para qué sirve el componente Etiqueta en Flowbuilder?
El componenteEtiquetapermite asignar etiquetas a una conversación dentro del flujo, facilitando la organización, el análisis y futuras acciones de marketing, ventas o atención al cliente en Atom.
❓ ¿Cuál es la función principal del componente Etiqueta?
La función principal del componenteEtiquetaesmarcar información relevante mencionada durante una conversación.
Las etiquetas pueden entenderse como:
Uncampo de información simple, asociado aun único criterio.
Un recurso para darmayor visibilidada un dato clave.
Una forma práctica defiltrar conversaciones y reportes.
A diferencia de otros campos más estructurados, las etiquetas son ideales cuando necesitas identificar rápidamente un atributo específico del contacto.
❓ ¿Cómo funciona el componente Etiqueta dentro del flujo?
El componente permite:
Seleccionar etiquetaspreviamente creadas.
Crear una nueva etiquetadirectamente desde el flujo si aún no existe.
Cuando el flujo llega a este componente, la etiqueta se asignaautomáticamentea la conversación.
❓ ¿Cómo usar el componente Etiqueta paso a paso?
Arrastra el componenteEtiquetaal flujo.
Arrastra el componenteEtiquetaal flujo.
Selecciona una etiqueta existente o escribe una nueva.
Selecciona una etiqueta existente o escribe una nueva.
Si la etiqueta no existe, elige la opción“Crear nueva etiqueta”.
Si la etiqueta no existe, elige la opción“Crear nueva etiqueta”.
La etiqueta se asignará automáticamente cuando el flujo pase por ese punto.
La etiqueta se asignará automáticamente cuando el flujo pase por ese punto.
❓ ¿En qué casos conviene usar etiquetas? (Ejemplos)
📌 Ejemplo 1: Nivel de interés en una compra
Puedes usar etiquetas para clasificar el interés del cliente, por ejemplo:
Alto interés
Interés medio
Bajo interés
Esto facilita luego la segmentación de conversaciones y el análisis de resultados.
📌 Ejemplo 2: Temas o preferencias mencionadas
También puedes usar etiquetas para identificar información relevante mencionada en la conversación, como:
Preferencias de pago.
Tipo de financiación.
Urgencia de contacto.
❓ ¿Cuál es la diferencia entre usar etiquetas y campos de información?
Las etiquetas y los campos de informaciónno compiten, sino que se complementan.
📌 Ejemplo práctico
Una universidad quiere:
Saber si el contacto tiene interés en inscribirse.
Conocer el producto de interés.
El cliente define queel nivel de interés en inscribirsees lo más importante para filtrar conversaciones y reportes.
Configuración recomendada:
EtiquetasHotWarmCold
Hot
Warm
Cold
Campo de informaciónProducto de interés: Licenciatura / Maestría / Cursos
Producto de interés: Licenciatura / Maestría / Cursos
👉 En este caso, la etiqueta se usa parasegmentar rápidamente, y el campo de información paraguardar un dato estructurado.
❓ ¿Cuáles son las mejores prácticas al usar etiquetas?
📢Buenas prácticas recomendadas:
Usa etiquetas convalores específicos y relacionados.
Evita combinar múltiples criterios en una sola etiqueta.
Define etiquetas pensando en cómo luego las vas afiltrar o analizar.
❌ Ejemplo a evitar:
“interés, producto y tiempo de compra”
✅ Ejemplo recomendado:
Etiquetas separadas para interés (Hot / Warm / Cold).
Campos de información para producto, fecha o tipo de servicio.