Este artículo detalla cómo configurar el cierre automático de conversaciones en Atom para mantener las bandejas ordenadas y evitar la acumulación de chats inactivos.
❓ Pregunta frecuente o contexto inicial
Muchos administradores buscan que las conversaciones que ya expiraron sean tipificadas o cerradas de forma automática. Esto permite mantener las bandejas de los agentes limpias y asegura que los chats inactivos no saturen la operatividad de la plataforma.
⚙️ Troubleshooting - Paso a paso
Si deseas cambiar el tiempo de cierre automático de una conversación, sigue estos pasos:
Ingresa a Configuraciones en el panel de administración de Atom.
Dirígete a la sección Conversaciones.
Haz clic en Preferencias.
Desplázate hacia abajo hasta encontrar la opción Cierre automático de conversaciones.
Ajusta el número de días que deben pasar tras la última respuesta del cliente para que la conversación se cierre automáticamente.
Guarda los cambios para aplicar la nueva política.
📝 Notas adicionales
Reasignación al bot: El cierre automático regresa las conversaciones al bot. Esto significa que, si un cliente cuya conversación fue cerrada automáticamente vuelve a escribir, el bot será el encargado de responder inicialmente.
Expiración en WhatsApp: Recuerda que las conversaciones provenientes de WhatsApp expiran técnicamente a las 24 horas de no tener actividad, independientemente del tiempo que configures para el cierre definitivo en Atom.
¡Mantén el orden en tu operación! 🚀
Configurar un cierre automático adecuado es como tener un asistente en segundo plano limpiando las bandejas de tus agentes. Evalúa los tiempos de tu ciclo de ventas, ajusta los días de espera en la plataforma y asegura que tu equipo siempre tenga a la vista solo los chats que realmente importan. ✅