En este artículo te explicamos el comportamiento de las conversaciones que dejan de tener interacción y cómo localizarlas en el sistema.
❓ Pregunta frecuente o contexto inicial
En Atom, las conversaciones pueden expirar después de un período de inactividad, dependiendo del canal de comunicación. Una duda común es: ¿Dónde se visualizan estas conversaciones una vez que han expirado?
🛠️ Sección de Troubleshooting: paso a paso
Comprender la expiración por canal Las conversaciones expiran tras un período de inactividad que varía según la plataforma:
WhatsApp: 1 día.
Plugin Web: 1 día.
Facebook, Instagram, Telegram, Email, Twitter: 7 días.
Canal de Comunicación | Tiempo de Inactividad | ¿Dónde buscarla? |
24 Horas | Bandeja "Expiradas" | |
Plugin Web | 24 Horas | Bandeja "Expiradas" |
Facebook Messenger | 7 Días | Bandeja "Expiradas" |
Instagram DM | 7 Días | Bandeja "Expiradas" |
Telegram | 7 Días | Bandeja "Expiradas" |
7 Días | Bandeja "Expiradas" | |
Twitter (X) | 7 Días | Bandeja "Expiradas" |
🚫 Cierre Automático: Por defecto, tras 2 días en la bandeja de "Expiradas", Atom cerrará la conversación automáticamente.
Este proceso es completamente configurable por el Administrador.
Ubicación de conversaciones expiradas: Una vez que una conversación expira, se traslada automáticamente de la bandeja de "Conversaciones Activas" a la bandeja de "Conversaciones Expiradas".
✅ Posibles soluciones
Revisar la configuración de cierre automático: Accede al módulo de Configuraciones > Conversaciones > Preferencias > Cierre automático de conversaciones y ajusta el tiempo de cierre según las necesidades de tu empresa.
Monitorear las bandejas de conversaciones: Revisa regularmente las bandejas de "Conversaciones Expiradas" y "Conversaciones Salientes" para gestionar adecuadamente las interacciones y no perder el hilo de la atención.
📝 Notas adicionales
Es fundamental que los agentes estén informados sobre cómo se gestionan las conversaciones expiradas para evitar confusiones y asegurar que el flujo de atención al cliente sea eficiente.
💡 Ejemplo práctico o caso de uso
Situación: La agente "María Fernández" envió un mensaje por WhatsApp a un cliente. Después de 24 horas sin respuesta, la conversación expiró. María busca la conversación en su bandeja de "Conversaciones Activas" pero ya no la encuentra.
Solución: María debe dirigirse a la bandeja de "Conversaciones Expiradas" para visualizar y retomar la gestión de dicha conversación.
📞 ¿Cuándo contactar a soporte?
Contacta al equipo de soporte de Atom si:
Después de revisar las bandejas correspondientes no encuentras una conversación que debería estar disponible.
Observas comportamientos inusuales o errores en el traslado automático de las conversaciones entre bandejas.
¡No dejes que se enfríen tus prospectos! 🚀
Entender el reloj de expiración de cada canal te permite anticiparte y accionar antes de que la ventana de atención se cierre. Revisa tu bandeja de expiradas como parte de tu rutina diaria y rescata esas ventas que quedaron en pausa. ✅