🚫 Error: "Asegúrate de que el código del país y el número..."
En este artículo te explicamos por qué puede aparecer este error al intentar enviar una plantilla en Atom y te mostramos cómo verificar y corregir el formato de tu base de datos para asegurar un envío exitoso.
❓ Contexto inicial
Cuando intentas enviar una plantilla a través de Atom, es posible que el sistema detenga la acción y arroje el siguiente mensaje de alerta: "Asegúrate de que el código del país y el número ingresado sean correctos."
Este error ocurre comúnmente cuando el formato del número de teléfono no es reconocido por el sistema, lo que impide que la plataforma pueda enrutar el mensaje hacia la red de WhatsApp correctamente.
🛠️ Troubleshooting: Paso a paso para solucionar el error
Antes de reportar un fallo, revisa estos puntos clave en el número de tu contacto:
Verifica el código de país: Asegúrate de que el código telefónico internacional esté antepuesto al número. No debes incluir el símbolo "+"; solo usa el código numérico.
Ejemplo correcto: Para Colombia, usa
57seguido del número (Ej.573121234567).
Revisa el formato del número: El teléfono debe ingresarse como una cadena de texto limpia, sin caracteres adicionales, espacios, guiones o paréntesis.
Ejemplo correcto: Usa
3121234567en lugar de(312) 123-4567.
Usa una ventana de incógnito: Si el número está perfecto pero el error persiste, abre una ventana de incógnito o usa un navegador diferente para descartar interferencias de extensiones.
Limpia la caché: Borra la caché y las cookies de tu navegador habitual para evitar que configuraciones antiguas afecten la funcionalidad de Atom.
✅ Soluciones Definitivas
Si identificaste el problema en el paso anterior, aplica estas soluciones:
Valida la existencia del número: Confirma que el número de teléfono esté efectivamente registrado en WhatsApp. Si el número es incorrecto o no tiene cuenta activa, actualízalo en tu base de datos.
Estandariza tus listas: Acostumbra a tu equipo a guardar los contactos utilizando siempre el formato internacional (sin el
+) desde el inicio.Mantenimiento del navegador: Realiza limpiezas periódicas de caché y cookies para garantizar que siempre estés ejecutando la última versión de la aplicación de forma óptima.
💼 Caso de uso práctico
La agente María López intentó enviar una plantilla al número 3298139907 y recibió el error de formato.
Tras revisar la documentación, se dio cuenta de dos cosas: le faltaba el código de país (Colombia) y tenía que enviarlo todo junto. Al corregir el registro en el sistema a 573298139907, el problema se resolvió inmediatamente y la plantilla fue entregada con éxito.
📞 ¿Cuándo contactar a soporte técnico?
Levanta un ticket con nuestro equipo si experimentas lo siguiente:
El error persiste a pesar de haber verificado y corregido perfectamente el formato del número.
Ya probaste limpiando caché, usando diferentes navegadores y ventanas de incógnito, pero el bloqueo continúa.
Tienes certeza total de que el número es válido y recibe mensajes en WhatsApp regularmente.
Para agilizar tu caso, por favor incluye:
El número de teléfono exacto y el código de país que estás intentando contactar.
Una captura de pantalla donde se aprecie claramente el error.
El navegador web (Chrome, Edge, Safari) y sistema operativo (Windows, Mac) que estás utilizando.
¡Los detalles marcan la diferencia! 🚀
El 99% de las veces, este error se soluciona simplemente limpiando los números de guiones o agregando el código de país correspondiente. Mantener una base de datos estandarizada y limpia no solo evitará que veas esta alerta, sino que acelerará drásticamente la velocidad con la que tu equipo lanza sus campañas. ¡Formato limpio, envío seguro! ✅