🤖 ¿Que es el Smarton de catálogo?

🎯 ¿Qué es el Smarton de catálogo y para qué sirve?

Imagina que tienes a un vendedor experto que tiene acceso en vivo a tu inventario. El Smarton de catálogo es exactamente eso: una herramienta que conecta tu catálogo (ya sea en Google Sheets o en tu sistema de ventas) con tu canal de WhatsApp.

A diferencia de otros asistentes virtuales que solo leen textos y adivinan la mejor respuesta, este Smarton realiza una búsqueda exacta en tus datos. Esto significa cero inventos: el bot jamás dará un precio equivocado ni ofrecerá un producto que ya no tienes en existencia.

🔗 Nota: Para que esto funcione, primero debes tener tu tabla de datos conectada a la plataforma. Puedes aprender cómo hacerlo en nuestro artículo sobre en Catálogo de Atom.

📊 ¿Cuándo es el momento ideal para usarlo?

No lo uses solo por el hecho de tener un catálogo pequeño. Esta herramienta brilla y es necesaria cuando:

Tu inventario cambia todos los días o cada semana, y tienes muchos productos (más de 100).
Tus clientes buscan por presupuestos o rangos ("autos de menos de $200,000" o "cursos que inicien en marzo").
Un error cuesta caro (dar un precio incorrecto o vender sin stock te genera problemas).
Tus clientes te piden piezas exactas, usando códigos o modelos específicos.

🧠 ¿Cómo funciona la mente de este asistente?

Para ser tan preciso, este asistente divide su trabajo en dos tareas separadas (como si fueran dos empleados trabajando en equipo):

El Buscador (Cerebro Analítico): Este "empleado" recibe la pregunta del cliente, va a tu tabla de datos y busca la información exacta. Solo tiene permiso para leer tu tabla; por seguridad, el bot jamás podrá borrar ni modificar tus datos.
El Vocero (Cerebro Conversacional): Una vez que el Buscador encuentra los datos (por ejemplo: "Precio: $500, Stock: 2"), se los pasa al Vocero. El Vocero toma esos datos fríos y redacta un mensaje amable (ej. "¡Claro! El producto cuesta $500 y nos quedan 2 unidades"). Tiene estrictamente prohibido inventar cosas si el Buscador le dice que no hay nada.

📥 ¿De dónde saca la información?

El asistente se sincroniza automáticamente con tu información (puedes programarlo para que se actualice cada ciertas horas, diario o semanalmente). Puedes conectarlo de dos formas:

Google Sheets (Hojas de cálculo): Tu tabla debe ser ordenada. Debe empezar en la primera celda (A1), tener títulos claros en cada columna (como "Precio", "Marca") y no debe tener celdas combinadas.
Conexión directa a tu sistema: Si usas un software de ventas (CRM/ERP), puedes conectarlo directamente.
Límite de velocidad: Soporta hasta 1,000 filas por 50 columnas por tabla para mantener respuestas ultrarrápidas.

⚙️ Paso a Paso para configurarlo sin ser experto

Al arrastrar el componente "Smarton" a tu pantalla de diseño (FlowBuilder), elige catálogo y sigue estos pasos:

1. Nombre del Smarton y Selección de Tabla

En la parte superior, puedes cambiar el nombre (ej. "Smarton de productos") para mantener tu flujo organizado. Justo debajo, en catálogo, es donde eliges la "fuente de la verdad": selecciona el archivo de Google Sheets o la base de datos que el asistente debe leer para dar precios y stock.

2. El Prompt (Instrucciones de cómo hablar)

Este es el cuadro de texto principal donde le das vida a tu asistente. Como se ve en tu primera imagen, la mejor práctica en Atom es estructurarlo usando "etiquetas" entre corchetes para que la Inteligencia Artificial te entienda a la perfección:

[Personalidad]: Define quién es. Ejemplo: "Eres un asesor de ventas de la empresa experto en resolver consultas. Tienes un tono profesional pero amigable".
[Objetivo]: Dile qué esperas de él. Ejemplo: "Tu principal objetivo es conversar con el usuario para entender sus gustos, persuadirlo y ofrecerle el mejor producto disponible en la tabla".
[Restricciones]: Ponle límites estrictos para evitar errores. Ejemplo: "Solo habla de nuestros productos. No inventes información. Si te preguntan por algo que no está en la tabla, discúlpate amablemente".
[Formato de la respuesta]: Dile cómo quieres que se vea el texto. Ejemplo: "Tus respuestas deben ser breves, claras y utilizar emojis".

3. Descripción del Smarton (y la magia de la IA ✨)

Este pequeño recuadro le sirve al sistema central para saber de qué trata este asistente y no confundirlo con otras áreas de tu empresa.

🪄 Generación con Inteligencia Artificial: Escribir esto a mano puede ser engañoso, ya que si pones verbos o instrucciones (como "saluda al cliente"), el sistema se puede confundir. Para evitar errores, simplemente presiona el botón de la estrellita (✨).

Nuestra Inteligencia Artificial analizará tu flujo y redactará un resumen perfecto, usando solo palabras clave de tu negocio (ej. "Asistente virtual para atención al cliente y consultas sobre productos").

4. Mensajes interactivos 🎠

Dile adiós al texto aburrido. Esta sección permite que tu asistente envíe elementos visuales a WhatsApp para que el cliente solo tenga que hacer clic. No tienes que saber programar, solo enciende el botón de lo que quieras usar y explícale al asistente en tus propias palabras cuándo debe usarlo:

Imagen con texto: Úsalo si quieres que el bot acompañe un producto con su fotografía o una ficha técnica.
Botones de respuesta: Úsalo para decisiones rápidas, como "Sí / No" o "Comprar / Ver más". (Máximo 3 botones).
Carrusel: Enciéndelo para que el asistente muestre tus productos como tarjetas deslizables (con foto, título y descripción corta). Es ideal para que el cliente compare opciones deslizando el dedo.

5. Base de conocimiento

Si tus clientes suelen hacer preguntas que no están en tu tabla de Excel (por ejemplo: "¿Cuáles son sus horarios?" o "¿Aceptan devoluciones?"), enciende este botón. Te permitirá subir documentos (como un PDF) para que el asistente lea esas políticas o preguntas frecuentes y sepa responder dudas generales sin salirse del tema de ventas.

🔎 Configuración Avanzada (Búsqueda de datos)

Si despliegas la Configuración Avanzada, encontrarás un apartado llamado Búsqueda de datos.

Aquí es donde vive el "Buscador" de tu asistente. Su único trabajo es traducir lo que el cliente pide en lenguaje normal (ej. "quiero un auto barato") a un lenguaje informático llamado SQL, que es el que se usa para buscar rápidamente en tu tabla de datos.

Mejores prácticas para configurarlo:

No borres las variables: Verás palabras como {table_id} o {table_description}. Déjalas intactas, el sistema las usa para conectarse a tu archivo.
Regla Crítica de Clasificación: Debes ser muy claro con el asistente. Escríbele: "Si el usuario pregunta por cualquier producto, categoría o precio, SIEMPRE realiza la búsqueda en la tabla, incluso si el nombre no está en tus ejemplos. Ante la duda, siempre busca".
Evita saludos aquí: Dile al buscador que si el cliente solo dice "Hola" o "Gracias", no intente buscar eso en la tabla de productos.

Siguiendo este orden, tendrás a un asistente que no solo habla con la personalidad perfecta de tu marca, sino que también busca información en tu inventario de forma rápida y sin inventar datos. ✅

6. Intenciones de salida

Esta es una de las partes más importantes para que el cliente no se sienta atrapado.

¿Para qué sirve?: Aquí agregas rutas para que el asistente se detenga y mande al cliente a otro lado.
Ejemplo: Si el cliente escribe "quiero hablar con un humano" o "necesito soporte", tú agregas una "Rama" con esas palabras. Así, en lugar de seguir ofreciendo productos, el asistente entenderá que debe transferir la conversación a un agente real.

Nota: Puedes usar la sugerencia AI para mejorar las intenciones de salida de tu bot ✨

7. Guardar en campo de información (Memoria automática)

Si enciendes este botón, el asistente se vuelve un "oyente atento".

¿Cómo funciona?: Si durante la plática el cliente menciona espontáneamente su correo, su teléfono o su nombre, el asistente lo detectará y lo guardará automáticamente en su expediente. No necesitas pedírselo como un interrogatorio; el bot lo anota mientras conversan.

8. Etapa del cliente (Tu embudo de ventas)

Este botón permite que el asistente ayude a tu equipo comercial a priorizar.

¿Para qué sirve?: Puedes configurar que, si el cliente interactúa con el catálogo y encuentra lo que busca, su estado cambie automáticamente (por ejemplo, de "Nuevo" a "Interesado" o "Prospecto calificado"). Así, tus vendedores sabrán quiénes están más cerca de comprar.

9. Tiempo de espera (Para no dejar a nadie colgado)

A veces los clientes dejan de responder a mitad de una consulta.

¿Qué hace?: Si activas esta opción, puedes definir cuántos minutos debe esperar el asistente antes de dar por terminada la charla o enviar un mensaje de seguimiento (ej. "¿Sigues ahí? Avísame si necesitas más ayuda con el catálogo"). Esto evita que las conversaciones se queden "abiertas" por siempre en WhatsApp.

🪄 Funciones Automáticas (La ayuda invisible)

Para que la charla sea súper natural, el sistema hace tres cosas por ti sin que tengas que programar nada:

Entendimiento de presupuestos: Si el cliente busca "un auto de $200,000", el bot buscará un poquito por arriba y por debajo de ese precio automáticamente. Así, si tienes uno de $198,000, se lo ofrecerá en lugar de decirle "no hay nada exacto".
Corrector automático: Si tu Excel dice CÓRDOBA y el cliente escribe cordoba sin acento y en minúsculas, el sistema lo entiende y empata los datos perfectamente.
Imágenes limpias: Si tienes enlaces de fotos en tu tabla, el bot las transformará en las tarjetas visuales (carruseles) y no le enviará enlaces largos y feos de internet al cliente.

💡 Resumen de mejores prácticas:

Usa nombres claros: Si tienes varios catálogos, nombra cada Smarton de forma distinta (ej. "Catálogo Autos" vs "Catálogo Repuestos").
No olvides las salidas: Siempre agrega al menos una intención de salida para "Hablar con un asesor". Un cliente que no encuentra lo que busca y no puede pedir ayuda humana se frustra rápido.
Activa el guardado de información: Es la forma más fácil de limpiar y completar tu base de datos sin molestar al cliente con formularios.

¡Con esto ya tienes el dominio total de la herramienta! Desde que el cliente entra, cómo el bot busca los datos y qué pasa si el cliente deja de responder. 🚀

🛠️ ¿Problemas comunes? Aquí la solución rápida

¿Qué está pasando?	¿Por qué pasa?	¿Cómo lo arreglo rápido?
El bot dice "No hay" pero yo sé que el producto sí está en el Excel.	La instrucción de búsqueda usó comillas normales (" ") en lugar del acento grave (` `).	Ve a la Configuración Avanzada y escríbele: "Usa siempre el acento grave (`) para los nombres de las columnas, nunca uses comillas".
El cliente pregunta algo y el bot lo manda con un humano casi de inmediato.	Tu regla de salida es muy general (ej. pusiste la palabra "Asesor").	Cambia tu regla de salida por una frase completa y específica (ej. "Quiero hablar con un asesor de soporte").
El bot ofrece productos que ya no vendemos.	Probablemente le dejaste una lista escrita a mano en sus instrucciones de cómo hablar, y esa lista ya es vieja.	Borra cualquier lista de productos escrita a mano en las instrucciones. Dile: "Si no hay disponibilidad en la tabla, dile que se agotó, pero NO inventes productos".

¡Convierte tu inventario en una tienda automática en WhatsApp! 🚀

Al usar el Smarton de catálogo, te aseguras de dar información 100% real, actualizada y visualmente atractiva, permitiendo que tus clientes coticen y consulten disponibilidad las 24 horas del día. ✅