🎯 ¿Qué es el Smarton Genérico y para qué sirve?
Imagina que tienes a un empleado estrella que ha leído todos los manuales de tu empresa. El Smarton Genérico es exactamente eso: un asistente virtual que platica con tus clientes de forma natural, responde sus dudas leyendo tus documentos y los guía sin obligarlos a escribir opciones rígidas como "presione 1 o 2".
Es la herramienta ideal cuando necesitas:
Responder preguntas frecuentes sobre tus servicios, horarios o políticas.
Atender a los clientes de forma libre, dejando que ellos guíen la plática.
Guardar datos (como el nombre o el correo) si el cliente los menciona de forma natural durante la charla, sin que parezca un formulario aburrido.
🧠 ¿Cómo "piensa" este asistente?
Para que tu asistente no se equivoque, es importante entender el orden exacto en el que hace las cosas cada vez que un cliente le escribe un mensaje:
Hace memoria: Lee los últimos mensajes de la plática para no perder el hilo. (Si el cliente solo dice "el rojo", el asistente recordará que antes estaban hablando de zapatos).
Revisa si el cliente quiere irse: Antes de responder cualquier cosa, verifica si el cliente pidió algo especial, como "quiero hablar con un humano". Si es así, lo envía directamente con tu equipo y deja de platicar.
Busca la respuesta: Si el cliente solo hizo una pregunta, el asistente abre tus documentos (Excel o PDF), busca la información exacta y redacta una respuesta amable. No inventa nada.
Guarda datos en silencio: Mientras lee el mensaje del cliente, revisa si mencionó su nombre, correo o teléfono, y lo anota en su expediente automáticamente.
⚙️ Paso a Paso para configurarlo
Al colocar el componente en tu pantalla de diseño, entra a la sección de Personalización del Smarton para darle vida a tu asistente:
1. Instrucciones de cómo hablar (El Prompt)
Aquí le dices al asistente cómo debe comportarse.
Dile quién es (ej. "Eres un asesor amable de la Clínica de Salud").
Dile qué debe hacer (ej. "Resuelve dudas sobre nuestros horarios y servicios").
Ponle límites claros (ej. "Nunca des consejos médicos, solo da información de la clínica").
✨ Crea las instrucciones con Inteligencia Artificial: ¿No sabes cómo redactar todo esto? ¡No te preocupes! El sistema incluye un generador con IA. Solo tienes que escribir en tus propias palabras y en lenguaje natural lo que quieres (ej. "Quiero un asistente que sea muy divertido, que venda zapatos y que use emojis"). La Inteligencia Artificial tomará tu idea y escribirá las reglas perfectas y ordenadas por ti, incluso añadiendo campos de información importantes para ti.
2. Resumen del Asistente y la Magia de la IA
Verás un cuadro llamado "Descripción del Smarton". Esto es un resumen muy corto de lo que trata tu bot (ej. "Asistente de información sobre seguros"). El sistema usa esto para saber si el cliente está hablando del tema correcto.
✨ ¿Para qué sirve el botón de la estrellita (IA)? Escribir este resumen a veces es engañoso, ya que si usas palabras como "saluda al cliente" o "si te preguntan", el sistema se puede confundir. Al presionar el botón de la Inteligencia Artificial (✨), el sistema redactará el resumen perfecto por ti.
Limpiará tus palabras y dejará únicamente los conceptos clave de tu negocio. Si el resultado no te gusta, simplemente presionas el botón de "Deshacer".
3. Mensajes interactivos 🎠
A los clientes no les gusta leer textos enormes. Puedes encender estas opciones para que el asistente envíe elementos visuales donde el cliente solo tenga que hacer clic:
Botones: Para decisiones rápidas (ej. "Sí / No").
Listas: Para menús largos (ej. "Elige tu ciudad").
Carrusel de fotos: Para mostrar tarjetas con fotos de tus productos que se pueden deslizar con el dedo.
¿Cómo funciona? No necesitas saber programar. Solo enciende el interruptor y escríbele al bot con tus propias palabras cuándo debe usarlos (ej. "Usa mensajes carrusel cuando el cliente pregunte por modelos en especifico").
Nota: Estos botones visuales solo funcionan en WhatsApp; si te escriben por tu página web, se mostrarán como texto normal.
4. Tus Documentos (El manual del bot)
Aquí subes los archivos (PDF, Word o Excel) que el asistente usará para responder.
Si subes un Excel: Asegúrate de que cada fila esté completa y se entienda por sí sola. No dejes celdas vacías.
Búsqueda profunda: A veces, la información en tus manuales es muy larga y el asistente te dice "no encontré la información", aunque tú sabes que sí está ahí. Para arreglar esto, enciende la opción de "Coincidencias en documentos" y sube el número a 10. Esto hace que el asistente lea más páginas al mismo tiempo antes de rendirse.
🔀 Ajustes Finales (En la pantalla principal)
Una vez que guardes la personalidad del asistente, ajusta las reglas de tu diagrama:
Intenciones de salida (Rutas): Pon palabras clave para que el bot sepa cuándo enviar al cliente a otra parte. Por ejemplo, si escribe "asesor", lo mandas con tu equipo de ventas. En este punto puedes usar el generador de descripciones AI ✨ para que pueda ayudarte con una descripción acertada.
Guardar información: Enciende esta opción y elige qué datos (como Email o Teléfono) quieres que el bot anote en silencio si el cliente los menciona.
Etapa del cliente: Clasifica automáticamente a tus clientes. Elige a qué nivel quieres mover al usuario dentro de tu proceso de ventas; por ejemplo, si el cliente hace muchas preguntas de un producto, el sistema puede cambiar su estado a "Oportunidad" o "Prospecto" sin que tú tengas que hacerlo a mano.
Tiempo de espera: Decide qué hacer si el cliente se va y deja de contestar (ej. a los 15 minutos, puedes hacer que el bot le envíe un mensaje de "¿Sigues ahí?").
🛠️ ¿Problemas comunes? Aquí la solución rápida
¿Qué está pasando? | ¿Por qué pasa? | ¿Cómo lo arreglo rápido? |
El bot transfiere a un humano muy rápido por error. | La palabra que pusiste en tus "Rutas de salida" es muy general. | Cambia tu regla por una frase más completa (ej. usa "Quiero hablar con soporte" en lugar de solo "Soporte"). |
El bot dice que no tiene la respuesta, pero sí está en el PDF. | La información está muy separada en tu documento y al bot le falta "visión". | Entra a la personalización, activa las Coincidencias en documentos y súbelas al número máximo (10). |
Los botones bonitos de WhatsApp no aparecen. | El asistente no entendió en qué momento debía mostrarlos. | Revisa las instrucciones de tus mensajes visuales y sé más directo (ej. "Obligatoriamente usa botones cuando des estas opciones..."). |
✅ Mejores Prácticas Finales
Sé específico al redactar el prompt: Evita instrucciones ambiguas para que la IA no improvise.
Usa intenciones claras: Define palabras clave exactas para redirigir al usuario sin confusiones.
Actualiza etapas con cautela: Cambia la etapa del cliente solo cuando obtengas información realmente calificada.
Revisa los tiempos de espera: Ajusta los límites de inactividad según las políticas de cada canal (Web, WhatsApp, FB Messenger).
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