🎠 Cómo crear y enviar mensajes tipo Carrusel en Flowbuilder
Los mensajes de tipo Carrusel son una excelente opción dentro de Flowbuilder para presentar múltiples opciones en un solo mensaje mediante una galería deslizable de tarjetas (cards). Esta función te permite dejar atrás las largas listas de texto y es ideal para mostrar catálogos de productos, categorías de servicios o rutas sugeridas de manera dinámica.
📱 ¿En qué canales está disponible?
Esta funcionalidad está diseñada de forma nativa para enviar mensajes interactivos en WhatsApp (tanto para conversaciones entrantes como salientes manejadas por tu flujo).
⚙️ Paso a paso: Cómo armar tu carrusel
Crear un carrusel requiere atención a la estructura base. Sigue estos pasos para configurarlo con éxito:
Ingresa a tu espacio de trabajo en el Flowbuilder y agrega un nodo de mensaje seleccionando el tipo "Carrusel".
Escribe el encabezado común: Este texto aparecerá en la parte superior y será el mismo para todas las tarjetas. Puedes personalizarlo incluyendo emojis, dándole formato (negrita, cursiva, tachado) o utilizando parámetros (variables de información del usuario).
Configura tu primera tarjeta (Card 1):
¡Atención a este paso! La configuración que apliques a tu primera tarjeta establece la regla para todo el carrusel. Si eliges colocar una imagen y dos botones, todas las tarjetas siguientes deberán llevar obligatoriamente una imagen y dos botones.
Agrega el resto de tarjetas: Añade y configura las demás opciones de tu menú respetando siempre la estructura inicial.
Haz clic en Guardar y luego en Publicar para que tu flujo quede activo y tus clientes comiencen a interactuar.
📏 Reglas y límites técnicos que debes conocer
Para que WhatsApp procese tu mensaje correctamente y se envíe sin errores, debes asegurarte de cumplir con las siguientes validaciones del sistema:
Cantidad de tarjetas (Cards): Debes incluir un mínimo de 2 y un máximo de 10 tarjetas por carrusel.
Formatos y pesos multimedia: Recuerda que no puedes mezclar formatos en un mismo envío; o todas las tarjetas son imágenes, o todas son videos.
🖼️ Imágenes: Formato PNG o JPG. Peso máximo permitido de 5 MB.
🎥 Videos: Formato MP4 o 3GPP. Peso máximo permitido de 16 MB.
Configuración de Botones: * Solo se admite el tipo de botón de Respuesta rápida.
Puedes colocar 1 o 2 botones por tarjeta.
El texto de cada botón tiene un límite máximo de 20 caracteres.
🚨 Solución de problemas comunes
❓ "¿Por qué no puedo agregar un botón de Teléfono o de Enlace (URL) a mi carrusel?" Para este tipo de componente interactivo dentro de Flowbuilder, el único botón soportado es el de "Respuesta rápida". Esto asegura que el cliente interactúe directamente con tu bot y no abandone el flujo conversacional.
❓ "Quiero usar un video en la primera tarjeta y una imagen en la segunda, pero el sistema no lo permite" Este es el comportamiento esperado de la plataforma. WhatsApp requiere que la estructura visual del carrusel sea uniforme. El tipo de archivo multimedia (imagen o video) que selecciones para la primera tarjeta bloqueará ese formato para el resto de las tarjetas.
❓ "Al guardar me da un error de validación" Revisa rápidamente los límites técnicos: asegúrate de no superar las 10 tarjetas, verifica que ningún botón tenga más de 20 caracteres en su texto y confirma que tus imágenes (5MB) o videos (16MB) no sobrepasen el peso establecido.
¡Visualiza tus opciones y mejora la experiencia de usuario! 🚀
Implementar mensajes tipo Carrusel te permite reducir la fricción en la atención al cliente, logrando que encuentren exactamente lo que buscan con un simple deslizamiento de dedo. Asegúrate de estructurar bien tu primera tarjeta y respetar los límites técnicos para que tu catálogo fluya sin problemas. ¡Diseña tu menú y haz que tus conversaciones cobren vida! ✅