Son botones, listas, carruseles y tarjetas con imagen. Tú (el builder) habilitas qué formatos puede usar el nodo, y el modelo de IA (LLM) decide cuándo aplicar cada uno de forma inteligente.
🎯 ¿Para qué sirven?
El uso de formatos enriquecidos resuelve dos grandes problemas, y el segundo suele pesar más de lo que parece:
Experiencia (UX): Un cliente que elige entre cuatro opciones tocando un simple botón se equivoca menos, avanza más rápido y se frustra menos que uno que tiene que escribir un número o una frase.
Costo: Bajo el modelo de cobro por mensaje de WhatsApp, enviar un carrusel con diez tarjetas cuenta como un solo mensaje. Si la IA tuviera que enumerar esos diez ítems como texto separado, podría costarte hasta cinco mensajes.
📍 ¿Dónde se configuran?
Para habilitarlos, la ruta es:
Canvas → Nodo Cortex → Panel derecho → Tab General → sección Formato de Mensaje.
Allí encontrarás cinco interruptores (toggles), todos desactivados por defecto.
⚙️ La descripción de ejecución
Cada formato que habilites desplegará un campo de texto editable con una descripción por defecto. Esta descripción es vital: es lo que le indica al LLM cuándo usar ese formato específico.
Viene precargada con un comportamiento razonable, pero puedes ajustarla a la medida de tu caso de uso.
Formato | Cuándo lo usa el nodo (por defecto) |
Imagen con caption | Cuando la respuesta incluye una imagen y un texto descriptivo que aporta contexto (ej. una ficha de producto). |
Botones de respuesta | Cuando la respuesta ofrece pocas opciones mutuamente excluyentes. |
Lista de opciones | Cuando hay cuatro o más opciones, o cuando se agrupan naturalmente por categoría. |
Carrusel | Cuando hay que comparar varios ítems visuales, cada uno con imagen, título y descripción. |
💡 Tip de Prompting: Si activas un formato sin tocar su descripción, el nodo lo va a usar cuando "le parezca" que corresponde. Para controlar el momento exacto, debes ser muy específico en el prompt del nodo, indicándole en qué situación particular debe usar cada formato y con qué contenido exacto.
📏 Límites por formato
El sistema de Cortex valida automáticamente los límites nativos de las plataformas antes de enviar el mensaje.
Formato | Límites técnicos |
Imagen con caption | Texto del caption hasta 1024 caracteres. |
Botones de respuesta | 2 o 3 botones. Texto de cada uno hasta 20 caracteres. (Los identificadores internos los genera el sistema, no el LLM). |
Botón CTA con URL | Un solo botón. Texto hasta 20 caracteres. La URL debe ser obligatoriamente HTTPS. |
Lista de opciones | Hasta 10 opciones divididas en hasta 10 secciones. Título de cada fila hasta 24 caracteres, descripción hasta 72. |
Carrusel | Entre 2 y 10 tarjetas. Cada una requiere imagen obligatoria, texto de hasta 160 caracteres y al menos un botón. (Todas las tarjetas deben tener el mismo tipo de botón). |
🔄 Fallback a texto plano (Degradación elegante)
Cuando un componente enriquecido no se puede armar correctamente en tiempo de ejecución, el sistema lo reintenta hasta tres veces. Si sigue fallando, entrega una versión equivalente y ordenada en texto plano.
Este fallback incluye los datos principales (título, descripción, precio, URL) concatenados de forma legible. Si el resultado es demasiado largo para un solo bloque, se divide en mensajes secuenciales.
(Tú como builder puedes previsualizar y personalizar este fallback de texto en el editor antes de publicar, por si no te convence el generado automáticamente).
Ejemplo de cómo llega un Carrusel a un canal que no lo soporta:
Tenemos estas opciones para vos:
Toyota Corolla 2026 — USD 24.900. Ver más: [link]
Honda Civic 2026 — USD 26.500. Ver más: [link]
Chevrolet Cruze 2026 — USD 22.800. Ver más: [link]
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