En este artículo te contaremos el paso a paso detallado para la creación y gestión de tus flujos de atención mediante el Inbound Flowbuilder.
🚪 Cómo acceder a Flowbuilder
Para comenzar a construir tu asistente virtual, sigue estos pasos:
Dirígete al menú lateral y entra a Configuración > Bots.
Haz clic en el botón Crear un Nuevo Bot.
Completa los campos requeridos con la información general.
En el campo "Tipo de bot", selecciona obligatoriamente la opción Flowbuilder.
Haz clic en Crear.
🧩 Primeros pasos en el lienzo
Una vez dentro de Flowbuilder, podrás empezar a configurar tu bot.
Si al configurar tu cuenta realizaste los pasos de Crear tu empresa y definiste tu industria, es posible que encuentres una plantilla predeterminada lista para ayudarte a empezar. De lo contrario, te encontrarás con un lienzo en blanco y estas piezas fundamentales:
🏁 Inicio: En este componente podrás determinar por qué canales responderá este bot (WhatsApp, Instagram, Plugin Web o Facebook Messenger).
🔀 Evaluar Respuesta: Este componente se usa para validar la respuesta del cliente ante la interacción con Mensajes o Plantillas. Si lo conectas a un mensaje con botones, se creará automáticamente una rama de ejecución por cada botón para que puedas definir diferentes acciones.
⚠️ REGLA DE ORO: Es obligatorio que todas las ramas de ejecución de tu flujo culminen con alguno de estos dos componentes: "Fin de flujo" (para cerrar la charla) o "Asignación" (para derivar la conversación a un grupo o agente humano). Si dejas una rama vacía, el flujo quedará incompleto.
🛡️ Mejores prácticas: Cómo editar un bot activo
Cuando desees editar un bot que ya se encuentra activo y conectado a un canal, la mejor práctica recomendada es duplicarlo siempre antes de realizar cualquier modificación.
Hacer esto es de vital importancia: te permite trabajar con total tranquilidad en la nueva versión del flujo, mientras el bot original sigue conectado, recibiendo tráfico y atendiendo a tus clientes sin interrumpir el servicio ni generar errores en vivo. Al duplicarlo, el sistema le asignará automáticamente un número de versión (por ejemplo, V2), el cual puedes modificar a tu gusto para mantener un control claro de tus actualizaciones.
Una vez que termines de hacer los ajustes en tu bot duplicado, tendrás dos opciones en la esquina superior:
💾 Guardar bot: Simplemente guardará los cambios que hayas realizado como un borrador. La nueva versión quedará inactiva y el bot original continuará trabajando en tu canal sin alteraciones.
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