🧠 ¿Cómo funciona la transferencia de contexto hacia Smartons en Atom?
En este artículo te explicamos para que sirve la transferencia de contexto y como podes aplicarla en tus conversaciones.
Latransferencia de contextoes una funcionalidad clave en Atom que permite que los Smartons y otros componentes continúen la conversación utilizando la información que el usuario ya brindó, evitando repeticiones y mejorando la experiencia conversacional.
En este artículo te explicamos qué es, cómo funciona, cuándo convieneactivarla o desactivarla, y cómo evitar los errores más comunes.
📌 ¿Qué es la transferencia de contexto?
La transferencia de contexto permite que unSmarton o Evaluador de respuestareciba el mensaje original del cliente (o la información obtenida en pasos anteriores del flujo) y continúe la conversaciónsin perder información previa.
Esto sucede de forma transparente para el usuario, sin que tenga que repetir lo que ya dijo.
✨ ¿Qué hace esta funcionalidad en la práctica?
Permite transferir automáticamente el mensaje del cliente al Smarton conectado.
Ejemplo simple:
El cliente escribe:“Estoy interesado en la Mazda CX50”
El cliente escribe:“Estoy interesado en la Mazda CX50”
El mensaje coincide con una intención que redirige a unSmarton de catálogo
El mensaje coincide con una intención que redirige a unSmarton de catálogo
El Smarton recibe ese mensaje original y responde:“Perfecto, aquí tienes toda la información de la Mazda CX50. ¿Te gustaría agendar un test drive?”
El Smarton recibe ese mensaje original y responde:
“Perfecto, aquí tienes toda la información de la Mazda CX50. ¿Te gustaría agendar un test drive?”
👉 El usuario no percibe el cambio de componente ni necesita repetir su consulta.
🧭 ¿Cómo se configura la transferencia de contexto?
La transferencia de contexto se encuentraactiva por defectopara todas las plataformas soportadas en elInbound Flowbuilder (Bots):
WhatsApp
Instagram
Facebook Messenger
Plugin Web
Puedes visualizar esta configuración desde el componenteInicio del Bot, donde verás un indicador visual que muestra que la funcionalidad está activa.
Si deseas desactivarla, simplemente debesapagar el togglecorrespondiente.
🔍 ¿Cómo funciona la transferencia de contexto entre componentes?
📌 La transferencia de contexto hacia Smartons ocurredesde un componente de input → Smarton.
Tipos de componentes en el Flowbuilder:
📥 Input: requieren un mensaje del usuario para ejecutarse (Smarton, evaluar respuesta, intenciones, ubicación, guardar campo cuando el dato lo ingresa el usuario).
✅ Acción: se ejecutan automáticamente sin requerir mensaje del usuario (etapa, etiqueta, condicionales, HubSpot, guardar campo con valor asignado, etc.).
⌛ Espera: solo agrega tiempo al flujo.
🔄 Escenarios donde el contexto SÍ se transfiere
Input → Smarton
Input → Smarton
Smarton → Acción → SmartonEjemplo: Smarton genérico → etapa → Smarton de guardado de campoEn este caso, el contexto se mantiene entre Smartons.
Smarton → Acción → Smarton
Ejemplo: Smarton genérico → etapa → Smarton de guardado de campo
En este caso, el contexto se mantiene entre Smartons.
🛑 Escenario donde el contexto NO se transfiere
⚠️ Elúnico componente de acción que NO transfiere contextoes el componenteMensaje.
Ejemplo:
Smarton genérico → Mensaje → Smarton👉 El flujo se detiene en el mensaje y el usuario deberá enviar un nuevo input para que el Smarton se active.
Smarton genérico → Mensaje → Smarton
👉 El flujo se detiene en el mensaje y el usuario deberá enviar un nuevo input para que el Smarton se active.
⚠️ Excepción importante: el primer mensaje del usuario
Cuando se trata delprimer mensaje del usuarioy la transferencia de contexto está activa, ese mensajesiempre buscará el primer componente de input, incluso si antes hay componentes de acción o mensajes.
Ejemplo:
Primer mensaje → Etapa → Mensaje → Evaluar RespuestaEn este caso, el mensaje inicial llega correctamente al componenteevaluar respuesta.
Primer mensaje → Etapa → Mensaje → Evaluar Respuesta
En este caso, el mensaje inicial llega correctamente al componenteevaluar respuesta.
Sino fuera el primer mensajeo la transferencia estuviera apagada, el flujo se detendría en el componentemensajehasta recibir una nueva respuesta del usuario.
🔕 ¿Cuándo conviene apagar la transferencia de contexto?
Existen escenarios dondeno es recomendabletransferir el contexto:
Cuando quieresforzar una nueva preguntay evitar que el Smarton interprete mensajes previos.
Cuando el flujo requiere que el usuario respondasí o síun mensaje específico antes de continuar.
En flujos donde un mensaje informativo debedetener la conversaciónintencionalmente.
En estos casos, apagar la transferencia de contexto ayuda a tener mayor control del comportamiento del bot.
🎯 Beneficios de usar transferencia de contexto
La transferencia de contexto permite:
Evitar repeticiones innecesarias
Personalizar respuestas
Aprovechar información ya obtenida
Crear flujos más coherentes y naturales
El resultado: bots más inteligentes y conversaciones más humanas.
❓ Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Por qué mi bot deja de responder después del primer mensaje del usuario?
Este es uno de los casos más comunes y suele ocurrir cuando latransferencia de contexto está desactivada.
Si el usuario envía un mensaje y el flujo pasa por un componente demensaje, la conversación se detiene allí y no continúa hacia el Smarton, a menos que exista un nuevo input del usuario.
👉 Revisa que:
La transferencia de contexto esté activa.
El flujo tenga correctamente definidos los componentes de input y sus salidas.