En este artículo te explicaremos cómo guardar información dentro de un flujo conversacional, qué opciones existen para hacerlo y cuándo conviene usar el componente Guardar Campo o un Smarton de guardado de campo.
Guardar correctamente los datos del cliente es clave para:
Personalizar respuestas.
Tomar decisiones dentro del flujo.
Mejorar la reportería y el análisis.
Evitar errores o datos inconsistentes.
📌 ¿Qué es el componente Guardar Campo?
El componente Guardar Campo permite almacenar información dentro de un campo a partir de:
Lo que dice el usuario (Input).
Un valor fijo definido por el flujo.
📍 Ejemplos de información que puedes guardar: Documento o cédula, ciudad, método de pago, estado de una consulta o identificadores internos.
¿Cómo se configura?
Selecciona el campo donde se almacenará la información.
Elige si guardarás la respuesta del usuario o si asignarás un valor específico para todos los clientes.
✍️ ¿Cómo se puede guardar información?
Existen dos formas principales de guardar un campo dentro de un flujo:
1️⃣ Guardar el input del usuario
El campo toma la respuesta real del cliente.
Ejemplo: El bot pregunta: “¿En qué ciudad te encuentras?”. El usuario responde: “Ciudad de Panamá”. El flujo guarda ese valor exacto en el campo Ciudad.
👉 Ideal para: Capturar información explícita del usuario.
2️⃣ Asignar un valor específico (Valor fijo/quemado)
El campo guarda siempre el mismo valor, sin depender de la respuesta.
Ejemplo: Campo: Ciudad | Valor específico: Ciudad de Panamá.
👉 Ideal para: Datos que se definen por el contexto, que son fijos para todo el flujo o que no necesitan ser preguntados.
🔀 Guardar Campo vs. Smarton de guardado de campo
Ambas opciones sirven para almacenar información, pero no se usan en los mismos escenarios:
🧩 Componente Guardar Campo | 🤖 Smarton de guardado de campo |
Guarda un dato puntual en un punto específico. | La IA interpreta el contexto y decide qué y cuándo guardar. |
Ideal para inputs directos, valores fijos y lógicas simples. | Ideal para conversaciones abiertas y datos que no vienen en una sola respuesta. |
Funciona con reglas estrictas. | Funciona automáticamente sin preguntas explícitas. |
💡 Tip: Si el dato es claro y estructurado, usa Guardar Campo. Si el dato surge de una conversación más libre, usa el Smarton.
🗂️ Campos de información vs. Variables de flujo
Es clave entender esta diferencia para no sobrecargar el bot:
🟦 Campos de información: Persisten en el tiempo y se usan para reportería y análisis. (Nota: Impactan el performance si se usan en exceso).
🟨 Variables de flujo: Viven solo durante la conversación y no se almacenan a largo plazo. Son ideales para lógicas temporales o estados intermedios.
📌 Regla práctica: Si el dato solo sirve “en el momento”, utiliza una variable. Si necesitas histórico o reportes, utiliza un campo.
📝 La importancia de la descripción de los campos
La descripción del campo funciona como un prompt (instrucción) para la IA. Le indica: qué guardar, cuándo hacerlo y qué valores son válidos.
Una mala descripción puede generar datos incorrectos, campos mal poblados y errores en las decisiones automáticas.
📢 Mejores prácticas para Guardar Campo
1️⃣ Define descripciones claras y específicas
Evita textos genéricos o ambiguos.
✅ Correcto: Campo: Método de pago | Descripción: “Método de pago elegido por el usuario. Valores posibles: ‘contado’ o ‘crédito’.”
❌ Incorrecto: “Forma de pago del usuario.”
2️⃣ Incluye condiciones de almacenamiento claras
Especifica cuándo sí y cuándo no se debe guardar el valor.
✅ Correcto: Guardar solo si el usuario menciona “contado”. No guardar si menciona “cuotas”.
❌ Incorrecto: “Guardar cuando el usuario mencione un método de pago.”
3️⃣ Adapta el campo al contexto de la conversación
No todos los campos dependen de una respuesta directa.
✅ Correcto: Campo: Consulta realizada | Descripción: “Guardar ‘True’ si el usuario realizó una consulta y recibió una respuesta exitosa.”
4️⃣ Usa valores estructurados y estandarizados
Evita textos largos o interpretaciones libres.
✅ Correcto: Valores permitidos: “Resuelta” / “Pendiente” / “Escalada”.
❌ Incorrecto: “El usuario preguntó algo y se le respondió correctamente.”
5️⃣ Evita guardar información innecesaria
No todo debe ser un campo persistente. Los datos temporales deben ir a las variables de flujo.
📉 Caso real: Un bot tenía más de 600 campos de información, de los cuales un 30% podrían haber sido variables. Esto afectó negativamente las reporterías, el performance del bot y generó una carga de datos innecesarios.
¡Ya tienes el control de tus datos! 🚀
Al guardar campos estratégicos, le das contexto a tu equipo y puedes personalizar el resto del flujo. Empieza a capturar información valiosa de forma automática y mejora la experiencia de tus clientes. ✅