En Atom puedes incluir enlaces en tus flujos conversacionales, pero es importante entender en qué contexto se permite y cómo visualiza ese contenido el usuario final, especialmente en campañas y canales como WhatsApp.
✅ ¿Dónde se pueden incluir enlaces?
Existen dos maneras principales de agregar hipervínculos en tu estrategia:
Como texto plano dentro del cuerpo de un componente Mensaje en Flowbuilder.
Como un botón interactivo, exclusivamente en Plantillas oficiales de WhatsApp.
🧭 Enlaces en flujos de Campañas (Flowbuilder)
❗ Importante: En los componentes de Flowbuilder (como los mensajes interactivos), no es posible configurar un botón para que abra un enlace web directamente.
Si estás armando un flujo, la estructura correcta para derivar tráfico es la siguiente:
Crea un mensaje con botones de opciones comunes.
El cliente debe primero seleccionar uno de los botones disponibles.
Conecta ese botón a un componente Mensaje que contenga la URL directamente escrita en el texto.
🧪 Ejemplo práctico:
Botón que ve el usuario: "Quiero información"
Mensaje siguiente en el flujo: "¡Gracias por tu interés! Puedes completar el formulario haciendo clic acá 👉 https://atomchat.io/formulario"
📲 ¿Dónde SÍ puedo usar botones con enlaces?
Puedes incluir botones interactivos que abran enlaces solo en las Plantillas oficiales de WhatsApp (HSM).
Ruta de configuración: Ve a Configuración > Mensajería > Plantillas.
Al crear tu plantilla, puedes definir botones de "Llamada a la acción" con opciones como:
Abrir un enlace (URL externa).
Llamar a un número telefónico.
💡 Estas plantillas son ideales como el mensaje inicial de tu campaña saliente (Outbound), garantizando que el usuario tenga un botón directo a tu web desde el primer contacto.
👁️ Consideraciones de visualización en WhatsApp
La forma en que se ve el mensaje en el celular del cliente depende de cómo lo configures:
Vista previa: WhatsApp generará una tarjeta con la vista previa del enlace (imagen y título) si el dominio es público y la web está bien configurada.
Acortadores: Si usas enlaces acortados como
bit.ly, es muy probable que la vista previa no se genere, mostrando solo el texto azul.Posición del link: Evita colocar el enlace como la primera palabra de tu mensaje, ya que esto puede romper o afectar la carga de la vista previa.
📌 Buenas prácticas finales
✔️ En Flowbuilder, coloca los enlaces siempre como texto en el cuerpo del mensaje, no intentes forzarlos dentro del botón.
✔️ Usa plantillas oficiales si estrictamente necesitas enviar un botón con enlace al inicio de la conversación.
✔️ Dale contexto al usuario: mantén el mensaje corto, claro y precedido de una explicación antes de mostrar el link.
✔️ Realiza siempre una prueba interna enviando la campaña a un número de test para asegurar que el link funciona y se ve correctamente.
¡Atrae tráfico a tu web sin errores! 🚀
Al usar los enlaces correctamente en textos y plantillas, garantizas que tus clientes naveguen seguros hacia tus formularios y promociones. Sigue estos consejos para lograr campañas impecables y efectivas. ✅