¿Por qué mi mensaje con enlace se divide en dos partes?
En este artículo te explicamos por qué, al incluir un enlace en un mensaje, Atom puede dividirlo en dos partes, y cómo evitarlo con una solución alternativa simple.
❓Pregunta frecuente o contexto inicial
Es común que, al enviar un mensaje con texto + enlace desde campañas o desde el componente de mensaje, el sistema lodivida en dos partes: una con el texto, y otra con el link.
Esto ocurre por una configuración de WhatsApp que prioriza la visibilidad de los enlaces, pero puede afectar la presentación de tu mensaje si no lo tenías previsto.
🛠Troubleshooting: Paso a paso para entender el comportamiento
1. Identificá si tu mensaje incluye texto + enlace en el mismo bloqueEjemplo:¡Conocé nuestra nueva colección! https://miweb.com/novedades
2. Revisá cómo se ve el mensaje en la vista previa o en el envíoVerificá si se envió así:
Mensaje 1:¡Conocé nuestra nueva colección!
Mensaje 1:¡Conocé nuestra nueva colección!
Mensaje 2:https://miweb.com/novedades
Mensaje 2:https://miweb.com/novedades
3. Consultá en la documentación de componente de mensajeSe detalla que, si un mensaje contienetexto + enlace, el sistemapuede dividirlo automáticamentepor cuestiones de formato y visibilidad de WhatsApp.
✅Posibles soluciones
✔️ Opción recomendada (workaround):El truco más simple esquitar el “https://” del enlace, de esta forma el sistema no lo interpreta como un link enriquecido yenvía el mensaje completo como un solo bloque.
Ejemplo:
Antes:¡Conocé nuestra nueva colección! https://miweb.com/novedades
Después:¡Conocé nuestra nueva colección! miweb.com/novedades
📌WhatsApp igual lo interpreta como un enlace clickeable en la mayoría de los dispositivos, pero evita que el sistema lo separe.
📝Notas adicionales
Este comportamiento se da tanto encampañascomo en elcomponente de mensajedentro de los flujos.
Este comportamiento se da tanto encampañascomo en elcomponente de mensajedentro de los flujos.
Es importante considerar que si el link sinhttps://apunta a una página sin redirección automática, puede no funcionar correctamente en algunos navegadores.
Es importante considerar que si el link sinhttps://apunta a una página sin redirección automática, puede no funcionar correctamente en algunos navegadores.
💼Ejemplo práctico o caso de uso
Una campaña incluía el siguiente mensaje:¡Aprovechá los descuentos! https://ofertas.com/sale
Resultado en WhatsApp:
Mensaje 1:¡Aprovechá los descuentos!
Mensaje 1:¡Aprovechá los descuentos!
Mensaje 2:https://ofertas.com/sale
Mensaje 2:https://ofertas.com/sale
El equipo reemplazó el texto por:¡Aprovechá los descuentos! ofertas.com/saleY el mensaje se enviócompleto en un solo bloque.
📞¿Cuándo contactar a soporte?
Contactá a soporte si:
El mensajesigue dividiéndoseincluso después de aplicar el workaround.
El mensajesigue dividiéndoseincluso después de aplicar el workaround.
El enlace serompe o no es clickeableen dispositivos específicos.
El enlace serompe o no es clickeableen dispositivos específicos.
Hay diferencias de comportamiento entrecanales (WA oficial, WA Cloud, etc.)
Hay diferencias de comportamiento entrecanales (WA oficial, WA Cloud, etc.)
Por favor, incluí:
Captura del componente de mensaje o campaña configurada.
Captura del componente de mensaje o campaña configurada.
Resultado visual en WhatsApp.
Resultado visual en WhatsApp.
Nombre del flujo o campaña donde se reprodujo el comportamiento.
Nombre del flujo o campaña donde se reprodujo el comportamiento.