🔗 ¿Por qué mi mensaje con enlace se divide en dos partes?
Es muy común que, al enviar un mensaje que contiene texto y un enlace (ya sea desde el módulo de campañas o desde el componente de mensaje en un flujo), notes que el sistema lo entrega dividido: una burbuja con el texto y otra exclusiva para el link.
Esto no es un error de la plataforma, sino una configuración de formato de WhatsApp, la cual prioriza la visibilidad de los enlaces enriquecidos. Sin embargo, sabemos que esto puede afectar la estética y presentación que tenías planeada para tu campaña.
🔍 Troubleshooting: Entendiendo el comportamiento
Para confirmar si estás experimentando esta situación, revisa tu mensaje de la siguiente manera:
Identifica la estructura: Confirma si tu bloque de mensaje incluye texto y URL juntos. (Ejemplo: ¡Conoce nuestra nueva colección! https://miweb.com/novedades).
Revisa la entrega: Verifica en la vista previa o en el teléfono del cliente si el mensaje llegó fraccionado.
Mensaje 1: ¡Conoce nuestra nueva colección!
Mensaje 2: https://miweb.com/novedades
Comportamiento del sistema: La documentación del componente de mensaje detalla que, si un texto contiene un enlace enriquecido, el sistema puede dividirlo automáticamente para garantizar que la vista previa de la web (la imagen y el título de la página) se cargue correctamente en WhatsApp.
✅ La Solución: El truco para unificar el bloque
El workaround (solución alternativa) más simple y efectivo para evitar esta división es quitar el “https://” del inicio de tu enlace.
Al hacerlo, el sistema deja de interpretarlo como un enlace de vista previa enriquecida en el primer escaneo y envía todo el contenido pegado en un solo bloque de texto.
WhatsApp de igual manera lo reconocerá como un enlace clickeable en la mayoría de los dispositivos.
💼 Caso de Uso Práctico:
Antes (Se divide): ¡Aprovecha los descuentos! https://ofertas.com/sale
Después (Se envía en un solo bloque): ¡Aprovecha los descuentos! ofertas.com/sale
📝 Notas adicionales de importancia
Alcance: Este comportamiento se presenta tanto en el módulo de Campañas como en los envíos realizados a través del Componente de Mensaje dentro de Flowbuilder.
Precaución técnica: Es vital considerar que, si envías el link sin el
https://, tu página web de destino debe contar con redirección automática configurada. De lo contrario, el enlace podría no abrirse correctamente en algunos navegadores móviles más restrictivos.
📞 ¿Cuándo contactar a soporte técnico?
Este comportamiento es esperado por la naturaleza de WhatsApp. Sin embargo, debes levantar un ticket con el equipo de soporte si el mensaje sigue dividiéndose de manera ilógica incluso después de haber aplicado la solución de eliminar el "https://".
¡Retoma el control del diseño de tus mensajes! 🚀
Aunque WhatsApp intente separar tus enlaces para darles protagonismo visual, ahora conoces el atajo exacto para mantener tu texto unificado. Recuerda siempre probar tus enlaces simplificados en un navegador móvil antes de lanzar la campaña masiva para asegurarte de que la redirección de tu página web esté funcionando impecablemente. ¡Textos limpios, clics seguros! ✅