🚫 Error: "Asegúrate de que el código del país y el número..."
En este artículo te explicamos por qué puede aparecer este error al intentar enviar una plantilla en Atom y te mostramos cómo verificar y corregir el formato de tu base de datos para asegurar un envío exitoso.
❓ Contexto inicial
Cuando intentas enviar una plantilla o crear un cliente a través de Atom, es posible que el sistema detenga la acción y arroje el siguiente mensaje de alerta: "Asegúrate de que el código del país y el número ingresado sean correctos."
Este error ocurre comúnmente cuando el formato del número de teléfono se ingresa de forma redundante o con caracteres no reconocidos, lo que impide que la plataforma pueda enrutar el mensaje hacia la red de WhatsApp correctamente.
🛠️ Troubleshooting: Paso a paso para solucionar el error
Antes de reportar un fallo, revisa estos puntos clave al momento de ingresar el número en la plataforma:
Usa las casillas por separado (Regla de oro): La plataforma cuenta con dos campos distintos. Debes seleccionar el país en el menú desplegable "Cod. de país" (el sistema agregará el símbolo "+" y el código automáticamente).
En el cuadro "Teléfono", debes ingresar exclusivamente el número local. No vuelvas a agregar el código de país ni el símbolo "+" en este segundo cuadro.
Revisa el formato numérico: El teléfono local debe ingresarse como una cadena de texto limpia, sin caracteres adicionales, espacios, guiones o paréntesis.
❌ Incorrecto en la casilla Teléfono:
+57 312 123-4567o573121234567(duplicando el código).✅ Correcto en la casilla Teléfono:
3121234567(teniendo a Colombia seleccionado en la casilla de la izquierda).
Usa una ventana de incógnito: Si el formato numérico está perfecto pero el error persiste, abre una ventana de incógnito o usa un navegador diferente para descartar interferencias de extensiones.
Limpia la caché: Borra la caché y las cookies de tu navegador habitual para evitar que configuraciones antiguas afecten la funcionalidad de Atom.
Nota: Realiza limpiezas periódicas para garantizar que siempre ejecutes la última versión de la aplicación de forma óptima.
✅ Soluciones Definitivas
Si identificaste el problema en el paso anterior, aplica estas soluciones:
Estandariza el registro: Acostumbra a tu equipo a utilizar correctamente los selectores de la plataforma. El código de país siempre va en la lista desplegable, y el cuadro de texto es exclusivo para la línea local limpia.
Valida la existencia del número: Confirma que el número de teléfono esté efectivamente registrado en WhatsApp. Si el número es incorrecto o no tiene cuenta activa, no podrá ser guardado ni contactado.
💼 Caso de uso práctico
La agente María López intentó registrar al cliente con el número colombiano 3298139907 y recibió el error de formato.
Tras revisar la interfaz, se dio cuenta de su error: Había seleccionado la bandera de Colombia (+57) en la casilla de "Cod. de país", pero por costumbre, en el cuadro de "Teléfono" volvió a escribir el código de país, ingresando 573298139907.
El sistema le marcó error porque estaba duplicando el código (para Atom, el número se leía como +57 573298139907). Al corregir el cuadro de teléfono borrando el 57 inicial y dejando únicamente la secuencia local 3298139907, el registro se guardó inmediatamente y la plantilla fue entregada con éxito.
📞 ¿Cuándo contactar a soporte técnico?
Levanta un ticket con nuestro equipo si experimentas lo siguiente:
El error persiste a pesar de haber llenado ambas casillas correctamente (sin duplicar el código ni usar caracteres especiales).
Ya probaste limpiando caché, usando diferentes navegadores y ventanas de incógnito, pero el bloqueo continúa.
Tienes certeza total de que el número es válido y recibe mensajes en WhatsApp regularmente.
Para agilizar tu caso, por favor incluye:
El número de teléfono exacto y el código de país que estás intentando contactar.
Una captura de pantalla donde se aprecie claramente el error y cómo llenaste las casillas.
El navegador web (Chrome, Edge, Safari) y sistema operativo (Windows, Mac) que estás utilizando.
¡Los detalles marcan la diferencia! 🚀
El 99% de las veces, este error se soluciona simplemente limpiando los números de guiones o agregando el código de país correspondiente. Mantener una base de datos estandarizada y limpia no solo evitará que veas esta alerta, sino que acelerará drásticamente la velocidad con la que tu equipo lanza sus campañas. ¡Formato limpio, envío seguro! ✅