🎯 O que é o Smarton de catálogo e para que serve?

Imagine que você tem um vendedor especialista que tem acesso em tempo real ao seu inventário. O Smarton de catálogo é exatamente isso: uma ferramenta que conecta seu catálogo (seja em Google Sheets ou em seu sistema de vendas) com seu canal de WhatsApp.

Diferentemente de outros assistentes virtuais que apenas leem textos e adivinham a melhor resposta, este Smarton realiza uma busca exata em seus dados. Isso significa zero invenções: o bot nunca dará um preço errado nem oferecerá um produto que você não tem mais em estoque.

🔗 Nota: Para que isso funcione, primeiro você precisa ter sua tabela de dados conectada à plataforma. Você pode aprender como fazer isso em nosso artigo sobre Catálogo do Atom.

📊 Qual é o momento ideal para usá-lo?

Não o use apenas pelo fato de ter um catálogo pequeno. Esta ferramenta brilha e é necessária quando:

Seu inventário muda todos os dias ou toda semana, e você tem muitos produtos (mais de 100).
Seus clientes buscam por orçamentos ou faixas ("carros menores de $200.000" ou "cursos que começam em março").
Um erro sai caro (dar um preço incorreto ou vender sem estoque gera problemas para você).
Seus clientes pedem peças exatas, usando códigos ou modelos específicos.

🧠 Como funciona a mente deste assistente?

Para ser tão preciso, este assistente divide seu trabalho em duas tarefas separadas (como se fossem dois funcionários trabalhando em equipe):

O Buscador (Cérebro Analítico): Este "funcionário" recebe a pergunta do cliente, vai à sua tabela de dados e busca a informação exata. Ele só tem permissão para ler sua tabela; por segurança, o bot nunca poderá deletar nem modificar seus dados.
O Porta-voz (Cérebro Conversacional): Uma vez que o Buscador encontra os dados (por exemplo: "Preço: $500, Estoque: 2"), ele os passa para o Porta-voz. O Porta-voz pega esses dados frios e redige uma mensagem amigável (ex. "Claro! O produto custa $500 e temos 2 unidades"). Tem estritamente proibido inventar coisas se o Buscador disser que não há nada.

📥 De onde ele tira a informação?

O assistente se sincroniza automaticamente com suas informações (você pode programá-lo para se atualizar a cada certas horas, diariamente ou semanalmente). Você pode conectá-lo de duas formas:

Google Sheets (Planilhas): Sua tabela deve ser organizada. Deve começar na primeira célula (A1), ter títulos claros em cada coluna (como "Preço", "Marca") e não deve ter células mescladas.
Conexão direta com seu sistema: Se você usa um software de vendas (CRM/ERP), pode conectá-lo diretamente.
Limite de velocidade: Suporta até 1.000 linhas por 50 colunas por tabela para manter respostas ultrarrápidas.

⚙️ Passo a Passo para configurá-lo sem ser especialista

Ao arrastar o componente "Smarton" para sua tela de design (FlowBuilder), escolha catálogo e siga estes passos:

1. Nome do Smarton e Seleção de Tabela

Na parte superior, você pode mudar o nome (ex. "Smarton de produtos") para manter seu fluxo organizado. Logo abaixo, em catálogo, é onde você escolhe a "fonte de verdade": selecione o arquivo do Google Sheets ou a base de dados que o assistente deve ler para fornecer preços e estoque.

2. O Prompt (Instruções de como falar)

Este é o quadro de texto principal onde você dá vida ao seu assistente. Como você vê em sua primeira imagem, a melhor prática no Atom é estruturá-lo usando "tags" entre colchetes para que a Inteligência Artificial o entenda perfeitamente:

[Personalidade]: Defina quem é. Exemplo: "Você é um consultor de vendas da empresa especializado em resolver consultas. Tem um tom profissional mas amigável".
[Objetivo]: Diga a ele o que você espera dele. Exemplo: "Seu objetivo principal é conversar com o usuário para entender seus gostos, persuadi-lo e oferecer o melhor produto disponível na tabela".
[Restrições]: Coloque limites estritos para evitar erros. Exemplo: "Fale apenas sobre nossos produtos. Não invente informações. Se perguntarem por algo que não está na tabela, peça desculpas educadamente".
[Formato da resposta]: Diga a ele como você quer que o texto fique. Exemplo: "Suas respostas devem ser breves, claras e usar emojis".

3. Descrição do Smarton (e a mágica da IA ✨)

Este pequeno quadro serve ao sistema central para saber do que se trata este assistente e não confundi-lo com outras áreas da sua empresa.

🪄 Geração com Inteligência Artificial: Escrever isso à mão pode ser enganoso, pois se você colocar verbos ou instruções (como "saudou o cliente"), o sistema pode se confundir. Para evitar erros, simplesmente pressione o botão da estrela (✨).

Nossa Inteligência Artificial analisará seu fluxo e redigirá um resumo perfeito, usando apenas palavras-chave do seu negócio (ex. "Assistente virtual para atendimento ao cliente e consultas sobre produtos").

4. Mensagens interativas 🎠

Diga adeus ao texto chato. Esta seção permite que seu assistente envie elementos visuais ao WhatsApp para que o cliente apenas clique. Você não precisa saber programar, apenas ative o botão do que quiser usar e explique ao assistente em suas próprias palavras quando ele deve usá-lo:

Imagem com texto: Use-a se quiser que o bot acompanhe um produto com sua fotografia ou uma ficha técnica.
Botões de resposta: Use-os para decisões rápidas, como "Sim / Não" ou "Comprar / Ver mais". (Máximo 3 botões).
Carrossel: Ative-o para que o assistente mostre seus produtos como cartões deslizáveis (com foto, título e descrição curta). É ideal para que o cliente compare opções deslizando o dedo.

5. Base de conhecimento

Se seus clientes costumam fazer perguntas que não estão em sua planilha Excel (por exemplo: "Quais são seus horários?" ou "Aceitam devoluções?"), ative este botão. Ele permitirá que você envie documentos (como um PDF) para que o assistente leia essas políticas ou perguntas frequentes e saiba responder dúvidas gerais sem sair do assunto de vendas.

🔎 Configuração Avançada (Busca de dados)

Se você expandir a Configuração Avançada, encontrará uma seção chamada Busca de dados.

Aqui é onde vive o "Buscador" do seu assistente. Seu único trabalho é traduzir o que o cliente pede em linguagem normal (ex. "quero um carro barato") para uma linguagem de computador chamada SQL, que é a usada para buscar rapidamente em sua tabela de dados.

Melhores práticas para configurá-lo:

Não delete as variáveis: Você verá palavras como {table_id} ou {table_description}. Deixe-as intactas, o sistema as usa para se conectar ao seu arquivo.
Regra Crítica de Classificação: Você deve ser muito claro com o assistente. Escreva a ele: "Se o usuário pergunta por qualquer produto, categoria ou preço, SEMPRE faça a busca na tabela, mesmo que o nome não esteja em seus exemplos. Em caso de dúvida, sempre busque".
Evite saudações aqui: Diga ao buscador que se o cliente apenas disser "Olá" ou "Obrigado", ele não deve tentar buscar isso na tabela de produtos.

Seguindo esta ordem, você terá um assistente que não apenas fala com a personalidade perfeita da sua marca, mas também busca informações em seu inventário de forma rápida e sem inventar dados. ✅

6. Intenções de saída

Esta é uma das partes mais importantes para que o cliente não se sinta preso.

Para que serve?: Aqui você adiciona rotas para que o assistente pare e mande o cliente para outro lugar.
Exemplo: Se o cliente escreve "quero falar com um humano" ou "preciso de suporte", você adiciona uma "Ramificação" com essas palavras. Assim, em vez de continuar oferecendo produtos, o assistente entenderá que deve transferir a conversa para um agente real.

Nota: Você pode usar a sugestão de IA para melhorar as intenções de saída do seu bot ✨

7. Salvar em campo de informação (Memória automática)

Se você ativar este botão, o assistente se torna um "ouvinte atento".

Como funciona?: Se durante a conversa o cliente mencionar espontaneamente seu email, telefone ou nome, o assistente o detectará e o salvará automaticamente em seu expediente. Você não precisa pedir como um interrogatório; o bot o anota enquanto conversam.

8. Etapa do cliente (Seu funil de vendas)

Este botão permite que o assistente ajude sua equipe de vendas a priorizar.

Para que serve?: Você pode configurar que, se o cliente interage com o catálogo e encontra o que procura, seu status mude automaticamente (por exemplo, de "Novo" para "Interessado" ou "Prospect qualificado"). Assim, seus vendedores saberão quem está mais perto de comprar.

9. Tempo de espera (Para não deixar ninguém pendurado)

Às vezes, os clientes param de responder no meio de uma consulta.

O que faz?: Se você ativar esta opção, pode definir quantos minutos o assistente deve esperar antes de dar a conversa por encerrada ou enviar uma mensagem de acompanhamento (ex. "Você está aí? Avise-me se precisar de mais ajuda com o catálogo"). Isso evita que as conversas fiquem "abertas" para sempre no WhatsApp.

🪄 Funções Automáticas (A ajuda invisível)

Para que a conversa seja super natural, o sistema faz três coisas por você sem que você precise programar nada:

Entendimento de orçamentos: Se o cliente busca "um carro de $200.000", o bot buscará um pouco acima e abaixo desse preço automaticamente. Assim, se você tem um de $198.000, o oferecerá em vez de dizer "não há nada exato".
Corretor automático: Se seu Excel diz CÓRDOBA e o cliente escreve cordoba sem acento e em minúsculas, o sistema o entende e combina os dados perfeitamente.
Imagens limpas: Se você tem links de fotos em sua tabela, o bot os transformará nos cartões visuais (carrosséis) e não enviará links longos e feios da internet para o cliente.

💡 Resumo das melhores práticas:

Use nomes claros: Se você tem vários catálogos, nomeie cada Smarton de forma diferente (ex. "Catálogo Carros" vs "Catálogo Peças").
Não esqueça as saídas: Sempre adicione pelo menos uma intenção de saída para "Falar com um consultor". Um cliente que não encontra o que busca e não pode pedir ajuda humana fica frustrado rápido.
Ative a gravação de informações: É a forma mais fácil de limpar e completar sua base de dados sem incomodar o cliente com formulários.

Com isso você já tem o domínio total da ferramenta! Desde que o cliente entra, como o bot busca os dados e o que acontece se o cliente para de responder. 🚀

🛠️ Problemas comuns? Aqui está a solução rápida

O que está acontecendo?	Por que acontece?	Como faço para corrigir rápido?
O bot diz "Não há" mas eu sei que o produto está sim no Excel.	A instrução de busca usou aspas normais (" ") em vez de acento grave (` `).	Vá para a Configuração Avançada e escreva para ele: "Use sempre o acento grave (`) para os nomes das colunas, nunca use aspas".
O cliente

O que é o Smarton de catálogo?