Quando um cliente volta a se comunicar, o Nó Cortex é capaz de retomar a conversa de onde ficou na sua conversação anterior, em vez de começar do zero.
⚖️ Dois conceitos distintos: Memória vs. Reconhecimento
É muito comum confundir esses dois comportamentos. Aqui te explicamos a diferença exata entre ambos para que você entenda como operam:
Característica | 🧠 Memória | 👁️ Reconhecimento de cliente |
O que faz | Cortex persiste na conversa com uma memória de curto prazo que lhe permite não perder o contexto. | Usa o histórico geral de conversas do cliente para retomar de onde ficou. |
Pode ser desativada | Não | Não |
Alcance | Está associada unicamente à sessão atual do cliente. | Atua apenas na primeira interação de uma sessão completamente nova. |
Ativação | Ativada por padrão. | Ativado por padrão. |
💡 Em resumo: A memória está sempre ativa durante a conversa. O reconhecimento é a ferramenta que decide como deve começar a nova conversa baseando-se no passado.
📦 Que contexto o nó recebe?
Na primeira interação de uma sessão nova — e somente nesse momento — o nó recebe um pacote de informações-chave para se orientar:
Histórico completo: A conversa anterior completa do cliente (incluindo mensagens que teve com outros Nós Cortex, com fluxos do Flowbuilder e com consultores humanos).
Resumo executivo: Um texto gerado por um modelo de linguagem (LLM) leve, focado exclusivamente no último ponto onde a conversa ficou e na última intenção detectada.
Tipificações: As classificações que foram aplicadas na sessão anterior.
Campos salvos: Os dados do cliente que já foram capturados previamente.
Etapa do pipeline: O ponto do funil comercial que alcançou.
Perfil do cliente: Um perfil que se vai enriquecendo com cada resumo e que persiste entre sessões.
(Nas interações seguintes, o nó não volta a receber esse bloco massivo de informações, pois começa a usar sua Memória de sessão).
🤖 Como o nó se comporta
O sistema oferece todo o contexto ao agente e a instrução de "retomar". Porém, o tom e o formato exato os dita o prompt (instruções) do seu nó.
Idealmente, a primeira mensagem deveria cumprir com três passos:
Saudar o cliente pelo seu nome (se disponível).
Referenciar o contexto anterior de forma natural.
Perguntar se deseja continuar de onde ficou ou se tem uma consulta nova.
💬 Exemplo de resposta ideal: "Oi, Pablo! Na última vez que conversamos estávamos completando seus dados para um pedido de crédito. Você quer continuar de lá ou tem outra consulta?"
🔀 De acordo com o que o cliente responde:
Se quer continuar: O nó retoma usando os campos e a etapa já capturados, sem voltar a perguntar a informação que já sabe.
Se tem outra consulta: O nó abandona o contexto anterior e atende o novo requerimento (o histórico fica guardado e disponível caso a IA precise mais adiante).
⚡ Desempenho e Rastreabilidade
Assincronismo (Desempenho): O resumo do histórico é gerado de forma assíncrona logo ao fechar cada gestão, não ao iniciar a seguinte. Se por algum motivo o resumo não está pronto quando chega a primeira interação, o nó começará com uma saudação genérica e o evento ficará registrado.
Rastreabilidade (Logs): Nos registros (logs) do Atom fica guardado se o reconhecimento foi ativado nessa sessão e qual resumo exato o nó recebeu. Isso te permite auditar e entender por que o nó respondeu de determinada maneira baseando-se no contexto anterior e não apenas na mensagem atual.
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