🎯 O que é o Smarton Genérico e para que serve?
Imagina que você tem um funcionário estrela que leu todos os manuais da sua empresa. O Smarton Genérico é exatamente isso: um assistente virtual que conversa com seus clientes de forma natural, responde suas dúvidas lendo seus documentos e os guia sem obrigá-los a escrever opções rígidas como "pressione 1 ou 2".
É a ferramenta ideal quando você precisa:
Responder perguntas frequentes sobre seus serviços, horários ou políticas.
Atender os clientes de forma livre, deixando que eles guiem a conversa.
Guardar dados (como o nome ou o e-mail) se o cliente os mencionar de forma natural durante o bate-papo, sem parecer um formulário chato.
🧠 Como este assistente "pensa"?
Para que seu assistente não erre, é importante entender a ordem exata em que ele faz as coisas cada vez que um cliente lhe escreve uma mensagem:
Faz memória: Lê as últimas mensagens do bate-papo para não perder o fio da meada. (Se o cliente apenas diz "o vermelho", o assistente lembrará que antes estavam falando sobre sapatos).
Verifica se o cliente quer ir embora: Antes de responder qualquer coisa, verifica se o cliente pediu algo especial, como "quero falar com um humano". Se for assim, o envia diretamente para seu time e para de conversar.
Busca a resposta: Se o cliente apenas fez uma pergunta, o assistente abre seus documentos (Excel ou PDF), busca a informação exata e redige uma resposta amável. Não inventa nada.
Guarda dados em silêncio: Enquanto lê a mensagem do cliente, verifica se ele mencionou seu nome, e-mail ou telefone, e anota automaticamente em seu dossiê.
⚙️ Passo a Passo para configurá-lo
Ao colocar o componente em sua tela de design, entre na seção de Personalização do Smarton para dar vida ao seu assistente:
1. Instruções de como falar (O Prompt)
Aqui você diz ao assistente como ele deve se comportar.
Diga-lhe quem é (ex. "Você é um assessor amável da Clínica de Saúde").
Diga-lhe o que deve fazer (ex. "Resolva dúvidas sobre nossos horários e serviços").
Coloque limites claros (ex. "Nunca dê conselhos médicos, apenas dê informações da clínica").
✨ Crie as instruções com Inteligência Artificial: Não sabe como redigir tudo isso? Não se preocupe! O sistema inclui um gerador com IA. Basta escrever com suas próprias palavras e em linguagem natural o que você quer (ex. "Quero um assistente que seja muito divertido, que venda sapatos e que use emojis"). A Inteligência Artificial pegará sua ideia e escreverá as regras perfeitas e ordenadas para você, até adicionando campos de informações importantes para você.
2. Resumo do Assistente e a Magia da IA
Você verá uma caixa chamada "Descrição do Smarton". Este é um resumo muito curto do que se trata seu bot (ex. "Assistente de informações sobre seguros"). O sistema usa isso para saber se o cliente está falando do assunto correto.
✨ Para que serve o botão da estrela (IA)? Escrever este resumo às vezes é enganoso, pois se você usar palavras como "cumprimente o cliente" ou "se perguntarem", o sistema pode se confundir. Ao pressionar o botão da Inteligência Artificial (✨), o sistema redigirá o resumo perfeito para você.
Limpará suas palavras e deixará apenas os conceitos-chave do seu negócio. Se o resultado não lhe agradar, basta pressionar o botão "Desfazer".
3. Mensagens interativas 🎠
Os clientes não gostam de ler textos enormes. Você pode ativar essas opções para que o assistente envie elementos visuais onde o cliente só precisa clicar:
Botões: Para decisões rápidas (ex. "Sim / Não").
Listas: Para menus longos (ex. "Escolha sua cidade").
Carrossel de fotos: Para mostrar cartões com fotos de seus produtos que podem ser deslizados com o dedo.
Como funciona? Você não precisa saber programação. Basta ativar o interruptor e escrever ao bot com suas próprias palavras quando deve usá-los (ex. "Use mensagens carrossel quando o cliente perguntar por modelos específicos").
Nota: Esses botões visuais funcionam apenas no WhatsApp; se escreverem para você por sua página web, aparecerão como texto normal.
4. Seus Documentos (O manual do bot)
Aqui você envia os arquivos (PDF, Word ou Excel) que o assistente usará para responder.
Se você enviar um Excel: Certifique-se de que cada linha esteja completa e se entenda por si só. Não deixe células vazias.
Busca profunda: Às vezes, as informações em seus manuais são muito longas e o assistente diz "não encontrei a informação", embora você saiba que está lá. Para corrigir isso, ative a opção de "Correspondências em documentos" e aumente o número para 10. Isso faz com que o assistente leia mais páginas ao mesmo tempo antes de desistir.
🔀 Ajustes Finais (Na tela principal)
Depois de salvar a personalidade do assistente, ajuste as regras do seu diagrama:
Intenções de saída (Rotas): Coloque palavras-chave para que o bot saiba quando enviar o cliente para outra parte. Por exemplo, se escrever "assessor", você o envia para seu time de vendas. Neste ponto você pode usar o gerador de descrições AI ✨ para ajudá-lo com uma descrição precisa.
Guardar informações: Ative esta opção e escolha quais dados (como E-mail ou Telefone) você quer que o bot anote em silêncio se o cliente os mencionar.
Etapa do cliente: Classifique automaticamente seus clientes. Escolha para qual nível você quer mover o usuário dentro de seu processo de vendas; por exemplo, se o cliente fizer muitas perguntas sobre um produto, o sistema pode alterar seu status para "Oportunidade" ou "Prospecto" sem você ter que fazer isso manualmente.
Tempo de espera: Decida o que fazer se o cliente for embora e parar de responder (ex. após 15 minutos, você pode fazer o bot enviar uma mensagem de "Você ainda está aí?").
🛠️ Problemas comuns? Aqui está a solução rápida
O que está acontecendo? | Por que isso acontece? | Como corrijo rápido? |
O bot transfere para um humano muito rápido por erro. | A palavra que você colocou em suas "Rotas de saída" é muito genérica. | Mude sua regra para uma frase mais completa (ex. use "Quero falar com suporte" em vez de apenas "Suporte"). |
O bot diz que não tem a resposta, mas está no PDF. | A informação está muito separada em seu documento e o bot não tem "visão". | Entre na personalização, ative as Correspondências em documentos e aumente-as para o número máximo (10). |
Os botões bonitos do WhatsApp não aparecem. | O assistente não entendeu em que momento deveria mostrá-los. | Revise as instruções de suas mensagens visuais e seja mais direto (ex. "Obrigatoriamente use botões quando der estas opções..."). |
✅ Melhores Práticas Finais
Seja específico ao redigir o prompt: Evite instruções ambíguas para que a IA não improvise.
Use intenções claras: Defina palavras-chave exatas para redirecionar o usuário sem confusão.
Atualize etapas com cuidado: Mude a etapa do cliente apenas quando obter informações realmente qualificadas.
Revise os tempos de espera: Ajuste os limites de inatividade de acordo com as políticas de cada canal (Web, WhatsApp, FB Messenger).
Seu bot agora resolve dúvidas instantaneamente! 🚀
Ao usar um Smarton Genérico, você dá aos seus clientes respostas rápidas e precisas sem intervenção humana. Otimize seu atendimento inicial e libere seus agentes para os casos mais complexos. ✅