📞 O que é o Componente de Chamadas?
O componente de Chamadas permite integrar chamadas de voz saintes (outbound) diretamente nas sequências do seu FlowBuilder. Diferentemente das linhas de atendimento clássicas onde você espera o usuário discar, este nó permite que seu bot tome a iniciativa e ligue para o cliente.
🎯 Casos de uso ideais
Acompanhamento de prospectos (leads) que deixaram de responder por chat.
Confirmação proativa de consultas ou reservas.
Lembretes de cobrança amigáveis.
Campanhas de marketing em massa (quando ativadas a partir do módulo de Campanhas).
🔀 Ramificações de Saída: Decisões Inteligentes
Diferentemente de outros componentes que têm opções fixas (como um simples "Sim" ou "Não"), este nó gera seus caminhos de forma dinâmica. As ramificações que você verá em sua tela dependerão diretamente dos critérios de avaliação que você configurou previamente em seu Smarton de Voz.
Exemplos de como o fluxo reage ao resultado da chamada:
Avaliação "Interessado": O fluxo avança para um componente de Atribuição para transferir para um humano.
Avaliação "Caixa postal": O fluxo detecta que ninguém respondeu e avança para um Tempo de Espera para tentar novamente mais tarde.
Avaliação "Solicitou informações": O fluxo avança e envia automaticamente um catálogo em PDF via WhatsApp.
⚠️ A Regra de Ouro: O Tempo de Espera Obrigatório
Esta é a regra técnica mais importante ao configurar este componente para evitar que seu fluxo entre em colapso: NUNCA conecte um componente condicional ou de tomada de decisão imediatamente após uma Chamada.
O problema: A Inteligência Artificial leva alguns segundos para processar o áudio depois que o cliente desliga a chamada para gerar o resumo e a avaliação. Se o fluxo avançar instantaneamente, avaliará um resultado vazio e tomará o caminho de erro.
A solução: Você deve colocar um componente de Tempo de Espera de pelo menos 10 segundos logo após o nó de Chamada. Isso dá ao "cérebro" da IA o tempo exato para pensar, transcrever e decidir qual ramificação seguir.
🆚 Chamadas Saintes vs. Entrantes
Se você já usa Smartons de Voz para receber chamadas, é importante entender as diferenças de configuração quando você inicia o contato a partir do FlowBuilder:
Característica | Chamada Sainte (No FlowBuilder) | Chamada Entrante (Smarton) |
Iniciativa | O bot liga para o cliente durante o fluxo. | O cliente liga para seu número de telefone. |
Atribuição a Humano | Você deve colocar um nó de Atribuição manual na tela. | É configurado internamente no Smarton. |
Encerramento (Tipificação) | Você deve colocar um nó de Tipificação na tela. | É configurado internamente no Smarton. |
Caixa Postal | Detecta a caixa postal e permite tomar ações. | Não se aplica. |
💡 Limitações e Erros Comuns
Para garantir que sua campanha telefônica seja um sucesso, tenha em mente as seguintes considerações:
Pausa temporária: Enquanto a chamada está acontecendo, o fluxo "para" naquele nó. Você não pode enviar mensagens de WhatsApp simultâneas; o fluxo só avançará quando a chamada terminar.
Disponibilidade de dados: Todas as informações que a IA capturar durante a chamada (como o nome, o orçamento ou o interesse) só estarão disponíveis para uso no fluxo depois que a chamada for processada (depois de seus 10 segundos de espera).
Precisão nos nomes: Se as ramificações do seu fluxo estão falhando, verifique a ortografia. Os nomes das rotas em seu componente devem corresponder exatamente (letras e espaços) com as avaliações que você criou em seu Smarton de Voz.
Faça seu bot atender o telefone! 🚀
O componente de Chamadas abre um novo nível de proatividade em seu atendimento. Ao combinar a velocidade do chat com a personalização da voz, você cria experiências omnicanais incomparáveis. Certifique-se de respeitar a regra dos 10 segundos de espera e comece a se conectar com seus clientes! ✅