🛤️ Como personalizar os Estágios de contato no Atom
Os "Estágios de contato" são os passos pelos quais um cliente passa desde que te conhece até que te compra (seu funil de vendas). Neste guia te ensinaremos a adaptar esses passos para que se encaixem perfeitamente com a forma em que seu negócio funciona.
📋 Antes de começar
Certifique-se de cumprir com estes dois requisitos simples:
Ter um papel de Administrador em sua conta do Atom.
Ter ativada a permissão para editar a seção Minha Empresa.
⚠️ Aviso: Se você não tem essas permissões, o Atom o levará automaticamente de volta à sua caixa de mensagens para proteger a configuração da empresa.
⚙️ Passos para configurar seus estágios
Passo 1: Encontre a seção
Vá ao menu lateral esquerdo, clique em Minha Empresa e depois selecione Estágios de contato.
Passo 2: Conheça sua tabela de estágios
Ao entrar, você verá uma tabela com a lista de seus estágios atuais. Aqui explicamos o que significa cada coluna em palavras simples:
Coluna | O que significa? |
Nome do estágio no Atom | É o nome original que o sistema atribuiu (este não pode ser alterado). |
Nome personalizado | É o nome que você escolhe e que toda sua equipe verá ao trabalhar. |
Evento CAPI associado | Serve para avisar ao Facebook/Meta quando você consegue uma venda ou um novo contato. |
Tipo | Diz a você se o estágio veio por padrão no Atom ou se você criou (Personalizado). |
Status | Indica se o estágio está Ativo ou Desativado. |
Ações | Os botões para editar ou desativar um estágio. |
Nota: O Atom sempre inclui 6 estágios básicos para começar (Awareness, Lead, MQL, SQL, Opportunity, Customer).
Passo 3: Mude o nome de um estágio
Clique diretamente na caixa de Nome personalizado do estágio que deseja alterar, digite o novo nome (você tem até 25 caracteres) e clique em Salvar.
Atenção: Você não pode repetir nomes. Cada estágio deve ter um nome diferente.
Passo 4: Conecte o estágio com Meta/Facebook (Opcional)
Se você faz anúncios no Facebook ou Instagram, isso é interessante para você. Você pode vincular um estágio do Atom com um "Evento CAPI". Isso simplesmente significa que você avisará ao Meta quando um cliente faz algo importante.
Clique no seletor da coluna Evento CAPI.
Escolha a ação que melhor se encaixe. Exemplos: Escolha "Lead" se o cliente deixou seus dados, ou "Purchase" se o cliente já comprou de você.
Passo 5: Crie um novo estágio do zero
Vá até o final da tabela e clique no botão + Adicionar estágio. Digite o nome de seu novo estágio, conecte-o ao Facebook se desejar e clique em Salvar.
Atenção: Você pode ter até 15 estágios ativos ao mesmo tempo. Se atingir o limite, o botão ficará desativado.
Passo 6: Ordene seus estágios
Para mudar a ordem, clique e mantenha pressionado o ícone dos pontinhos (⠿) à esquerda do estágio. Arraste-o para cima ou para baixo até o local desejado e solte. Não esqueça de clicar em Salvar. A ordem que você deixar aqui é exatamente a que sua equipe verá ao atender os clientes.
Passo 7: Desative um estágio que você não usa mais
Você só pode desativar os estágios que você criou; os 6 básicos do Atom não podem ser desativados.
Na coluna Ações, clique nos três pontos (⋮) do estágio que você não quer mais usar.
Selecione Desativar.
Você verá uma janela de aviso que dirá a quantos clientes isso afeta. Se tiver certeza, confirme e clique em Salvar.
💡 Informação importante: Desativar um estágio não o exclui para sempre e não prejudica os chats de seus clientes. Os clientes que estavam naquele estágio permanecerão lá até que um agente os mova para um novo estágio.
💡 Dicas úteis do Atom
Sempre salve: Se você tentar mudar de tela sem salvar, mostraremos uma janela de aviso para que você não perca seu trabalho.
Leia os avisos: Antes de desativar um estágio, leia a janela de aviso para saber se esse passo está sendo usado em alguma resposta automática de seu bot.
Fale claro: Use nomes que sua equipe entenda perfeitamente (ex. "Cliente Interessado", "Venda Fechada"). Evite usar siglas estranhas para que ninguém se confunda ao trabalhar.
🚨 Solução de problemas comuns
❓ Não encontro a opção "Estágios de contato" no menu
Isso significa que você não tem a permissão necessária. Peça à pessoa que administra o Atom em sua empresa que ative a permissão de "Editar" na seção de "Minha Empresa".
❓ Quero escolher uma opção do Facebook (Evento CAPI), mas não me deixa clicar
Essa ação você já atribuiu a outro estágio. Procure-a em sua tabela, remova-a do estágio anterior e depois atribua-a ao novo.
❓ O botão "+ Adicionar estágio" está cinzento e não funciona
Você já atingiu o limite máximo de 15 estágios. Para adicionar um novo, primeiro você deve desativar algum que não usa mais.
❓ Desativei um estágio, mas alguns clientes ainda o têm
Isso é completamente normal. O sistema não move os clientes automaticamente por segurança. O estágio não aparecerá mais em suas novas opções, mas o cliente manterá essa etiqueta até que você ou sua equipe o mova para um estágio diferente.
➡️ Próximos passos
Agora que seus estágios estão configurados conforme sua necessidade, você pode:
Usar os filtros em sua caixa de mensagens para procurar clientes que estão em um estágio específico.
Configurar seu bot (FlowBuilder) para fazer coisas automáticas quando um cliente chegar a um certo estágio.
Revisar seus relatórios para ver quantas vendas você conseguiu.
Tome o controle do seu processo de vendas! 🚀
Adaptar os passos de contato à realidade de seu negócio é a chave para que sua equipe trabalhe mais rápido, organizado e sem confusões. Lembre-se de usar nomes super claros, manter sua lista organizada e aproveitar a conexão com o Facebook para medir todos os seus sucessos. Organize seu funil conforme sua necessidade e prepare-se para ver como seus clientes crescem! ✅