Campos de Informação no Atom: Tudo o que Você Precisa Saber
Para que nos servem os Campos de Informação?
Os Campos de Informação permitem que os Agentes completem informação adicional do cliente, a qual é de importância para a empresa segundo o ramo do seu negócio.
O Atom conta com 3 campos de informação por defeito: nome, telefone e e-mail. Também poderá visualizar as associações do campo se tiver integrações.
Como criar Campos de Informação?
Selecione o módulo de Configurações > Conversas
Clique na opção Campos de Informação.
Clique no botão “Criar” localizado na parte superior direita.
Na tela Criar campo de informação complete os seguintes campos: Tipo de dado: Podem ser configurados três tipos de dados para o campo que deseja criar: Texto: Quando necessita adicionar uma descrição, um endereço ou qualquer dado que se especifica através de texto. Número: Quando necessita adicionar uma quantidade, a idade do cliente ou qualquer dado que se detalha de forma numérica. Moeda: Quando necessita adicionar valores monetários. Nome de campo: É o nome do campo de informação que está criando. Comprimento: Corresponde à quantidade máxima de caracteres com os quais se poderá completar o campo.
Tipo de dado: Podem ser configurados três tipos de dados para o campo que deseja criar: Texto: Quando necessita adicionar uma descrição, um endereço ou qualquer dado que se especifica através de texto. Número: Quando necessita adicionar uma quantidade, a idade do cliente ou qualquer dado que se detalha de forma numérica. Moeda: Quando necessita adicionar valores monetários.
Texto: Quando necessita adicionar uma descrição, um endereço ou qualquer dado que se especifica através de texto.
Número: Quando necessita adicionar uma quantidade, a idade do cliente ou qualquer dado que se detalha de forma numérica.
Moeda: Quando necessita adicionar valores monetários.
Nome de campo: É o nome do campo de informação que está criando.
Comprimento: Corresponde à quantidade máxima de caracteres com os quais se poderá completar o campo.
Uma vez completada a informação solicitada, clique no botão “Salvar”.
Aos Agentes aparecerá no módulo de Conversas, na coluna lateral direita, seção “Informação de cliente”, todos os campos de informação que tenham sido criados pelo Administrador para que possam completar a informação adicional do cliente que seja necessária para a empresa.
Tela Módulo de Conversas (Vista de Agente)
O que significam as seguintes mensagens ao tratar de criar um campo?
"O campo de informação não pode coincidir com o campo do sistema"
Isto ocorre quando se pretende criar um campo com o mesmo nome, tipo e comprimento que um campo que já vem por defeito do sistema. Recorda que o Atom já conta com 3 campos de informação por defeito: nome, telefone e e-mail. Se deseja por exemplo criar um campo de telefone secundário, deverá nomeá-lo de outra maneira para poder salvá-lo.
"Já existe um campo de informação com esse nome, mas encontra-se inativo"
Neste caso, esta mensagem é dada quando já se encontra criado esse campo, mas por algum motivo um administrador o desabilitou. Recomendamos que antes de criar um novo com um nome diferente para o mesmo fim, consulte com seu administrador para ver se é factível reutilizar o campo inativo. Desta maneira evitará incongruências na sua informação. Caso contrário, se é um campo completamente diferente e que vai ser utilizado para outro fim, simplesmente nomeie-o de maneira distinta.
IMPORTANTE: Todos os campos de informação que criar se encontrarão disponíveis no Atom para serem utilizados em modelos, Webhooks, Flowbuilder e todos aqueles lugares onde seja possível utilizá-los.