🛠️ Passos de Diagnóstico de Problemas Básicos
Se ao interagir com o Atom você apresentar dificuldades técnicas ou erros visuais, recomendamos realizar as seguintes práticas recomendadas antes de escalar o caso para suporte:
1. Limpeza de Cache e Cookies
O acúmulo de dados temporais pode fazer com que o navegador fique lento ou carregue versões desatualizadas da plataforma. Limpar o cache e os cookies é essencial para resolver conflitos de carregamento.
Se você não sabe como fazer isso, consulte o guia oficial do seu navegador:
2. Teste em uma Aba Incógnita
Abrir o Atom em modo incógnito é uma das melhores formas de diagnosticar problemas. Como este modo desativa as extensões do navegador e não usa cookies anteriores, permite que você identifique se a falha é causada por algum bloqueador de anúncios (AdBlockers), extensões de tradução automática ou outras configurações personalizadas.
3. Troca de Navegador
Se você notar que uma função congela ou não responde, tente abrir a plataforma em outro navegador. O Atom é altamente otimizado para Google Chrome, portanto migrar para este navegador costuma corrigir a maioria dos problemas visuais.
4. Troca de Rede (Conectividade)
Se você experimentar lentidão extrema, atrasos ao enviar mensagens ou desconexões constantes, a origem pode estar em sua rede local. Tente desconectar de sua rede Wi-Fi/Ethernet atual e conectar-se a uma rede alternativa ou compartilhar dados móveis do seu celular para descartar intermitências do seu provedor de internet.
🔒 Servidores Proxies e Restrições Corporativas (Whitelist)
Se você trabalha em uma rede empresarial com altos níveis de segurança, é muito provável que sua empresa tenha um Servidor Proxy ou Firewall que está bloqueando o tráfego de dados em tempo real da nossa plataforma.
A Solução: Para garantir o funcionamento correto dos chats e das automatizações, solicite ao departamento de TI da sua empresa que adicione nossa lista oficial de links às exceções de segurança. Você pode consultar os detalhes técnicos em nosso [Artigo de URLs Whitelist].
💡 O problema persiste? Se depois de aplicar estas recomendações básicas você continuar experimentando falhas no seu ambiente, lembre-se de que pode abrir um ticket imediatamente com nosso time técnico através do Canal de Suporte Oficial.
Mantenha seu ambiente de trabalho livre de falhas! 🚀
Aplicar estas rotinas básicas de manutenção no seu navegador e rede permitirá que você solucione 90% das incidências operacionais comuns, garantindo que seu time de agentes atenda sem interrupções e no nível máximo. ✅